某品牌客戶體驗(yàn)管理培訓(xùn)教材-wenkub
2023-03-30 00:02:39 本頁(yè)面
【正文】 入： 案例分析： 茶葉包裝的色彩（續(xù)） 對(duì)茶葉包裝色彩設(shè)計(jì)的市場(chǎng)考察要注意以下信息更加明確：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象，相同或近似定位的產(chǎn)品種類及其包裝的色彩設(shè)計(jì)狀況；包裝的色彩特點(diǎn)；消費(fèi)群體的口味愛(ài)好和色彩心理傾向；市場(chǎng)對(duì)現(xiàn)有類似茶葉包裝反饋等。 96％的人認(rèn)為：綠色茶罐里的茶氣味清新、香醇，品質(zhì)純正，茶水顏色清澈，是新茶。讓人和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)（一種亞文化、一個(gè)群體等）產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立個(gè)人對(duì)某種品牌的偏好，同時(shí)讓使用該品牌的人們進(jìn)而形成一個(gè)群體。 （蘋果計(jì)算機(jī)公司） 第五步：客戶的行動(dòng)體驗(yàn) 行動(dòng)體驗(yàn)的目標(biāo)是影響客戶的有形體驗(yàn)、生活形態(tài)與互動(dòng)。怎么辦？ （水過(guò)濾器） 客戶體驗(yàn)的實(shí)際應(yīng)用 ? 關(guān)注客戶的體驗(yàn) ? 以體驗(yàn)為導(dǎo)向設(shè)計(jì)、制作和銷售你的產(chǎn)品 ? 檢驗(yàn)消費(fèi)情景 ? 客戶既是理性的又是情感的 ? 體驗(yàn)要有一個(gè)“主題” ? 方法和工具有多種來(lái)源 第一步：置身于客戶體驗(yàn) 使客戶切實(shí)獲得的美好體驗(yàn)才是推動(dòng)銷售和客戶管理的硬道理。 ? 它的威力就在于使客戶個(gè)人以個(gè)性化的方式參與其中的事件，通過(guò)體驗(yàn)對(duì)品牌產(chǎn)生情感寄托，從而成為品牌的忠誠(chéng)客戶。項(xiàng)目四 客戶體驗(yàn)管理 任務(wù)一 分析客戶的體驗(yàn)世界 我所感受到的，在這個(gè)世界上，只有我才感受到的，我想讓你知道：想告訴你我的心 你所感受到的，在這這個(gè)世界上，只有你才感受到的，我想聽：想聽你說(shuō)你的心 任務(wù)導(dǎo)入： 案例分析：咖啡的價(jià)格 當(dāng)咖啡被當(dāng)成 “ 貨物 ” 販賣時(shí) ， 500克可 300元；當(dāng)咖啡被包裝為 “ 商品 ” 時(shí) ， 一杯就可以賣一二十元；當(dāng)其加入了 “ 服務(wù) ” ， 在咖啡店中出售 ， 一杯至少要幾十元到一百元；但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的 “ 體驗(yàn) ” ， 一杯就可以賣到上百元甚至是好幾百元 。 在實(shí)踐中，營(yíng)銷人員常常面臨兩個(gè)問(wèn)題： ? 首先，我們產(chǎn)品的許多好處是用語(yǔ)言表達(dá)不出來(lái)的。 客戶體驗(yàn)是要站在消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷的思考方式。行動(dòng)體驗(yàn)簡(jiǎn)單說(shuō)就是“互動(dòng)”。 體驗(yàn)案例： P83 體驗(yàn)香格里拉 實(shí)踐練習(xí) 請(qǐng)結(jié)合自己的需求，并根據(jù)某一企業(yè)的具體情況，選擇一種體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，提出一?xiàng)客戶體驗(yàn)的簡(jiǎn)單方案。 87％的人認(rèn)為：藍(lán)色茶罐里的茶有酸澀感，風(fēng)味不佳。專業(yè)化、準(zhǔn)確、全面的調(diào)查結(jié)果會(huì)使設(shè)計(jì)師在調(diào)查分析基礎(chǔ)上尋找到合理的色彩設(shè)計(jì)方案。 ? 有意造成產(chǎn)品的短缺，激發(fā)消費(fèi)者的占有欲。 請(qǐng)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研提出某一產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。世茂在介紹自己的建筑、裝修材料時(shí)，并沒(méi)有標(biāo)榜材料有多昂貴，而是考慮到選材是否實(shí)用，能否為客戶提供方便，能否滿足客戶的需求，使客戶獲得完美的居住體驗(yàn)。世茂營(yíng)銷者在 地段選擇上，選擇了與中國(guó)第一高樓金茂大廈、東方明珠電視塔、上海國(guó)際會(huì)議中心并肩而 立的方式表現(xiàn)尊貴體驗(yàn)。又如視覺(jué)享受 也能體驗(yàn)尊貴，把窗戶做成雙層中空鋼化玻璃落地窗，以便使水景、外灘風(fēng)光盡收眼底。 體驗(yàn)自然 “世茂湖濱花園”為配合周邊高檔的國(guó)際化生活氛圍，以生態(tài)湖景為園林規(guī)劃主題，社區(qū)水體設(shè)計(jì)面積高達(dá) 4． 4萬(wàn)平方米，人工水景貫通整個(gè)社區(qū)，運(yùn)用杭州西湖的景觀設(shè)計(jì)元素，疊泉、流瀑、角亭、白堤布于其中，營(yíng)造出別致、幽雅、高尚的社區(qū)生活環(huán)境，在中國(guó) 首個(gè)通過(guò) IS0 14000國(guó)際環(huán)境認(rèn)證體系，是上海唯一達(dá)到國(guó)家質(zhì)量一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域，使每位業(yè)主得到“回歸自然，享受健康”的體驗(yàn)。 (3)在北
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1