服務(wù)親和力培訓(xùn)-wenkub
2023-03-29 21:47:00 本頁(yè)面
【正文】 梅州區(qū)域中心 6 二、親和力存在的不足 中國(guó)電信廣東公司 綜 合 部 10000號(hào)梅州區(qū)域中心 7 二、親和力存在的不足 ? 心態(tài)和聲音容易波動(dòng) ? 服務(wù)用語(yǔ)少了一些人性化因素、顯得僵硬 ? 聲線偏沙，疲勞的感覺嚴(yán)重 ? 服務(wù)用語(yǔ)使用不到位 ? 語(yǔ)速快，喜歡搶答，有急躁情緒 ? 熱情度不足，欠缺親切感 目前，我們?cè)谟H和力方面存在的不足： 中國(guó)電信廣東公司 綜 合 部 10000號(hào)梅州區(qū)域中心 8 目錄 contents 1 2 3 親 和 力 的 定 義 親 和 力 存 在 的 不 足 如 何 建立、提 升 親 和 力 中國(guó)電信廣東公司 綜 合 部 10000號(hào)梅州區(qū)域中心 9 中國(guó)電信廣東公司 綜 合 部 10000號(hào)梅州區(qū)域中心 10 提高親和力的 重要方法？ 三、如 何 提 升 親 和 力 中國(guó)電信廣東公司 綜 合 部 10000號(hào)梅州區(qū)域中心 11 經(jīng)常保持微笑中國(guó)電信廣東公司 綜 合 部 10000號(hào)梅州區(qū)域中心 12 提笑肌：甜、茄子 三、如 何 提 升 親 和 力 中國(guó)電信廣東公司 綜 合 部 10000號(hào)梅州區(qū)域中心 13 1. 保持良好的心態(tài) 2. 提高語(yǔ)音技巧 3. 熟練服務(wù)應(yīng)答規(guī)范 三、如何建立親和力 中國(guó)電信廣東公司 綜 合 部 10000號(hào)梅州區(qū)域中心 14 三、如何建立親和力 保持良好的心態(tài) 人生每個(gè)人都有著不同的心態(tài)，不同的心態(tài)往往決定著不同的人生。 心態(tài)，決定一個(gè)人的成敗。但是，要注意宣泄的對(duì)象、地點(diǎn)、和場(chǎng)合；方法也要適當(dāng)，避免傷害別人。 ? 一流代表不僅清楚客戶為什么不滿意，而且總有辦法讓客戶滿意。 6 沒有查到客戶詢問的信息 很抱歉， ***沒有登記（要求不登記） 114，暫時(shí)無(wú)法查詢，我提供其他商家給您，好嗎？ 對(duì)不起，您要查的 **信息我們沒有登記，但可以提供給您商家電話，請(qǐng)問您需要嗎？ 三、如何建立親和力 熟練服務(wù)應(yīng)答規(guī)范 中國(guó)電信廣東公司 綜 合 部 10000號(hào)梅州區(qū)域中心 30 8 需要用戶記錄 您查詢的 ***的電話為 …… 請(qǐng)您記錄 您查詢的 ***的地址（其他信息）為 …… 。 , March 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :24:2614:24:26March 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 29日星期三 2時(shí) 24分 26秒 14:24:2629 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :24:2614:24Mar2329Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , March 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出
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