【正文】 再次發(fā)展壯大。 ? 商業(yè)理念都具備 3個(gè)商業(yè)目標(biāo)中的一個(gè)：提高效率、增強(qiáng)效力、產(chǎn)品或流程的創(chuàng)新。 ?電子商務(wù)企業(yè)的變革，是企業(yè)為適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展要求，主動(dòng)進(jìn)行的內(nèi)在變革。在電子商務(wù)時(shí)代，要參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還必須積極地進(jìn)行內(nèi)在的電子商務(wù)變革 。 ? 在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，更多的是供應(yīng)鏈間的競(jìng)爭(zhēng)，更多的是生態(tài)系統(tǒng)間的競(jìng)爭(zhēng)?？蛻敉ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)可以購(gòu)買全球的商品，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。如“戴爾模式”。 電子商務(wù)環(huán)境下廠家銷售與采購(gòu)方式的變化 ? 在電子商務(wù)環(huán)境下，廠家運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)渠道可把自己的產(chǎn)品銷售給全球任何能有互聯(lián)網(wǎng)連接客戶。甚至，以后再也不會(huì)到你的網(wǎng)上商店購(gòu)物了。 ? 在電子商務(wù)環(huán)境下，商家經(jīng)常提供一些免費(fèi)或是折扣的商品和服務(wù)吸引消費(fèi)者，消費(fèi)者總是希望得到更多的免費(fèi)或是折扣的商品和服務(wù)。電子商務(wù)極大地降低了購(gòu)買者的交易費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)大學(xué)作為遠(yuǎn)程教育的一種方式，為越來(lái)越多的人們所接受。 ? （ 4）教育方式 。由于因特網(wǎng)的流行和電子商務(wù)的興起，人們的生活也發(fā)生了變化。無(wú)論是什么任務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的傳輸功能，隨時(shí)隨地都可以完成。因特網(wǎng)是一個(gè)具有交流特性的網(wǎng)絡(luò)，它不僅可以作為個(gè)人傳遞信息的工具，也是企業(yè)間傳遞信息的媒體。 ? 從本質(zhì)上說(shuō)，電子商務(wù)變革是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的商業(yè)環(huán)境、商業(yè)理念、商業(yè)模式、組織結(jié)構(gòu)與管理方式變革。 電子商務(wù)變革的概念與內(nèi)涵 ? 電子商務(wù)變革是各類企業(yè)所面臨的巨大變革。在所有的網(wǎng)上銷售領(lǐng)域中，在線旅游繼續(xù)成為最大的網(wǎng)上零售行業(yè)，從 2023年的 630億美元增加到 2023年的 1190億美元。 2023年 12月，中國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比例是 %，購(gòu)物人數(shù)規(guī)模達(dá)到 4640萬(wàn)。 ?隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化浪潮沖擊著社會(huì)的方方面面，商業(yè)領(lǐng)域中的電子商務(wù)變革將不斷對(duì)產(chǎn)業(yè)、企業(yè)和市場(chǎng)產(chǎn)生巨大影響。電子商務(wù)是史無(wú)前例的全新發(fā)展，迅速改變著當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和政治?；ヂ?lián)網(wǎng)的崛起，使得互聯(lián)網(wǎng)成為全球產(chǎn)品和服務(wù)的主要流通渠道，甚至還成為管理與其他專業(yè)人才的流通渠道。 ? 上述三方面的革命促進(jìn)了企業(yè)、市場(chǎng)和社會(huì)等各領(lǐng)域的信息共享。 ? （ 3）知識(shí)傳播革命。過(guò)去難以獲取信息的人，借助互聯(lián)網(wǎng)，甚至可以在全球范圍內(nèi)獲取信息。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展從根本上改變了人類的生活方式、商業(yè)模式和思維方式。所以，電子商務(wù)完全可以看作是互聯(lián)網(wǎng)革命的產(chǎn)物。電子商務(wù)管理 ECommerce Management 吳清烈 東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 電子商務(wù)系暨管理工程研究所 ,13337835398 電子商務(wù)變革與戰(zhàn)略管理 ? 理解企業(yè)電子商務(wù)變革的概念和基本內(nèi)涵； ? 了解電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)變革的必然性； ? 理解電子商務(wù)變革管理的重要性； ? 掌握企業(yè)電子商務(wù)變革管理的主要內(nèi)容； ? 理解企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略間的關(guān)系； ? 掌握電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略規(guī)劃的基本分析方法； ? 掌握電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程及評(píng)估方法。 ?互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)明稱之為人類歷史上迄今為止的最偉大的發(fā)明。 大前研一對(duì)互聯(lián)網(wǎng)革命的認(rèn)識(shí) 日本著名管理大師大前研一在其著作《數(shù)字化商業(yè)模式》中指出，互聯(lián)網(wǎng)革命包括如下三個(gè)方面的革命： ? （ 1）信息無(wú)障礙革命。 ? （ 2）草根階層媒體革命?；ヂ?lián)網(wǎng)革命還是傳播知識(shí)的革命?；ヂ?lián)網(wǎng)革命作用于上述三大領(lǐng)域，形成互聯(lián)網(wǎng)革命的三個(gè)形態(tài)：電子企業(yè)、電子商務(wù)和電子社區(qū)。也許互聯(lián)網(wǎng)最終會(huì)成為全球最主要的流通渠道。工業(yè)革命中的鐵路（運(yùn)輸）讓人掌控了距離，與工業(yè)革命時(shí)期其他任何一項(xiàng)發(fā)明相比，鐵路（運(yùn)輸）對(duì)每個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)和勞動(dòng)力都造成了更大的影響，它改變了人類的思維、視野以及“心智地理”。 ?我們已進(jìn)入了電子商務(wù)時(shí)代。而美國(guó) 2023年 8月網(wǎng)上購(gòu)物的比例則已經(jīng)達(dá)到了 71%。通用商品（包括汽車、食品飲料和旅游在內(nèi)的所有零售目錄商品）的網(wǎng)上銷售將在 2023年首次超過(guò) 1000億美元。從概念上說(shuō)，所謂電子商務(wù)變革，就是由于電子商務(wù)應(yīng)用在商業(yè)領(lǐng)域所發(fā)生的根本性變化。 電子商務(wù)商業(yè)環(huán)境變革 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)的不斷應(yīng)用，企業(yè)所面臨的外部商業(yè)環(huán)境也在不斷發(fā)生著很多根本性變化。與傳統(tǒng)的印刷出版物相比，網(wǎng)上出版有著不可比擬的特點(diǎn)。這樣，在家里或者其他地方，隨時(shí)都可以辦公，而不像以前那樣局限于辦公室。呆在家里，輕松的點(diǎn)擊鼠標(biāo)，就可以在因特網(wǎng)的虛擬商場(chǎng)里挑選購(gòu)買物品。交互式的網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)給人們的教育帶來(lái)了很大的方便。網(wǎng)絡(luò)大學(xué)打破了時(shí)間和空間的限制，遠(yuǎn)程就能學(xué)到想要學(xué)到的知識(shí)，給縱深學(xué)習(xí)提供了機(jī)會(huì)。 ? 在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者很容易獲得與產(chǎn)品價(jià)格、性能和質(zhì)量等相關(guān)信息，網(wǎng)絡(luò)改變了原來(lái)廠家或商場(chǎng)與消費(fèi)者不對(duì)稱的信息結(jié)構(gòu)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，并不是所有的商品和服務(wù)都要付費(fèi)，“免費(fèi)”或是“折扣”常常是網(wǎng)上購(gòu)物的誘人之處。消費(fèi)者的不滿意也極有可能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道傳給很多人。對(duì)于中小企業(yè)，有了電子商務(wù)平臺(tái)，就可以做國(guó)際貿(mào)易。 ? 在電子商務(wù)環(huán)境下，許多廠家采用在線采購(gòu)的方式，由于更容易“貨比三家” , 所以更有利于找到合適的 (物美價(jià)廉的 ) 原材料和零部組件；更有利于找到合適的合作伙伴；而且降低采購(gòu)的交易費(fèi)用。 ? 在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，由于產(chǎn)品質(zhì)量同質(zhì)化，越來(lái)越表現(xiàn)在基于客戶個(gè)性化需求和服務(wù)導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)。供應(yīng)鏈的優(yōu)化和生態(tài)系統(tǒng)的優(yōu)化越來(lái)越重要。 企業(yè)電子商務(wù)變革 ?我們把應(yīng)用電子商務(wù)企業(yè)，稱為電子商務(wù)企業(yè)。 ?企業(yè)電子商務(wù)變革，從內(nèi)容上，至少包括：商業(yè)理念、商業(yè)模式、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)管理與商務(wù)技術(shù)等幾方面所發(fā)生的根本性變化。在某種意義上，這三者已經(jīng)把所有的可能性概括其中。盡管在泡沫經(jīng)濟(jì)時(shí)代時(shí)期，電子商務(wù)產(chǎn)生了很多的負(fù)面影響，但是仍然在很多企業(yè)得到了蓬勃發(fā)展。目前，中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的成熟度不如美國(guó)高，一個(gè)很大的原因，就是很多企業(yè)管理者頭腦中基于電子商務(wù)的商業(yè)理念不夠。 電子商務(wù)商業(yè)模式變革 ? 電子商務(wù)商業(yè)模式變革，對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用至關(guān)重要。電子商務(wù)的沖擊使外部的商業(yè)環(huán)境發(fā)生變化，企業(yè)就可能變革原來(lái)的商業(yè)模式。戴爾電腦采用在線直銷模式，也是認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)在降低產(chǎn)品銷售成本、提供定制化產(chǎn)品和服務(wù)等方面的價(jià)值。是指企業(yè)原來(lái)的商業(yè)模式不再適合業(yè)務(wù)的發(fā)展，企業(yè)不得不應(yīng)對(duì)電子商務(wù)沖擊，如：很多傳統(tǒng)零售業(yè)開始涉足電子商務(wù)應(yīng)用，很大的原因是電子零售發(fā)展的影響。商業(yè)模式變革充分反映企業(yè)管理者電子商務(wù)商業(yè)理念的變革，商業(yè)模式的設(shè)計(jì)是電子商務(wù)商業(yè)理念創(chuàng)新的體現(xiàn)。這一切對(duì)傳統(tǒng)的科層組織結(jié)構(gòu)形成了強(qiáng)烈的沖擊。信息技術(shù)促進(jìn)著柔性化組織創(chuàng)新的進(jìn)行，而組織又不斷進(jìn)行著自身的改造與創(chuàng)新，去適應(yīng)電子商務(wù)的商業(yè)環(huán)境，在這種良性的雙向互動(dòng)中企業(yè)的發(fā)展被推向新的高度。在 Inter、 Intra、ERP等基礎(chǔ)上的企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)能智能化地實(shí)現(xiàn)大部分的組織管理職能―― 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制（領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)除外）。因此決策權(quán)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)的集中化向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的分權(quán)化轉(zhuǎn)變，這樣會(huì)產(chǎn)生眾多的“授權(quán)小組”，每個(gè)授權(quán)小組通過(guò)企業(yè)的授權(quán)，圍繞任務(wù)和目標(biāo)自行決定其工作方式 ,每個(gè)授權(quán)小組及其成員通過(guò)自我設(shè)計(jì)、自我優(yōu)化和自我創(chuàng)造 ,使傳統(tǒng)的依靠“上級(jí)”做出決策的方式逐漸向依靠“團(tuán)隊(duì)”來(lái)進(jìn)行決策的方式轉(zhuǎn)變。在降低交易費(fèi)用的同時(shí)，取得超?，F(xiàn)的發(fā)展。 ? 另外，企業(yè)面向電子商務(wù)的商業(yè)模式變革的戰(zhàn)略實(shí)施，通常也離不開相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)變革。 電子商務(wù)企業(yè)管理變革 ? 電子商務(wù)企業(yè)管理變革，是指企業(yè)為適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展在管理理念與管理方式上所發(fā)生的根本性變化。由于Inter大大縮小了時(shí)間和空間的距離，企業(yè)內(nèi)部部門和員工之間的溝通模式將有很大變化?？墒?，有了電子商務(wù)模式，即使出差也同樣可以通過(guò)電子郵件方式審批這個(gè)單據(jù)，而不必延誤業(yè)務(wù)。所以，誰(shuí)能把握客戶的需要、加強(qiáng)與客戶的溝通、得到正確的信息，誰(shuí)就能取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，捷足先登。電子商務(wù)網(wǎng)站交易信息平臺(tái)系統(tǒng)與企業(yè)生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后服務(wù)等信息化管理管理系統(tǒng)的整合越來(lái)越重要；電子商務(wù)企業(yè)廣泛運(yùn)用 ERP、 CRM、SCM和 BI等信息化管理工具，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息共享和知識(shí)管理問(wèn)題。 電子商務(wù)企業(yè)管理變革 ? 第五，企業(yè)管理范圍進(jìn)一步的延伸，除了傳統(tǒng)的企業(yè)財(cái)務(wù)、庫(kù)存、銷售、生產(chǎn)、物流、采購(gòu)、外包等管理以外，涉及整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈的許多環(huán)節(jié)也被要求進(jìn)入管理范疇。在電子商務(wù)環(huán)境下，客戶要求的個(gè)性化和定制服務(wù)要求越來(lái)越多。 電子商務(wù)商業(yè)技術(shù)變革 ? 電子商務(wù)商業(yè)技術(shù)變革，是指與電子商務(wù)相關(guān)商業(yè)技術(shù)上所發(fā)生的根本性變化。 ? 互聯(lián)網(wǎng)本身不僅是信息技術(shù)，更是商業(yè)技術(shù)。 ? ?！弊兏锍蔀闀r(shí)代的主題。面對(duì)不同領(lǐng)域的變化，面對(duì)的是不斷改變著的環(huán)境，誰(shuí)能成功地對(duì)這些變化進(jìn)行專業(yè)的管理，并盡可能減少變化對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的負(fù)擔(dān)，誰(shuí)就能在未來(lái)取得成功。下面進(jìn)一步討論企業(yè)應(yīng)該如何管理電子商務(wù)變革。廣義的電子商務(wù)變革管理，在內(nèi)容上，包括企業(yè)外部電子商務(wù)變革管理與企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)變革管理。一個(gè)企業(yè)，無(wú)論是否決定應(yīng)用電子商務(wù)，都不應(yīng)該無(wú)視外部商業(yè)環(huán)境發(fā)生的一些根本性變化。為更好地進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)變革管理，企業(yè)一般應(yīng)成立由首席行政執(zhí)行官（最高行政主管）領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)電子商務(wù)變革領(lǐng)導(dǎo)小組，并任命首席電子商務(wù)執(zhí)行官具體領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用與變革管理工作，分管電子商務(wù)部門工作。電子商務(wù)商業(yè)理念變革需要企業(yè)高層管理者的積極推動(dòng)，如：美國(guó)通用電氣公司的前 CEO杰克 宣傳的形式可以多種多樣，培訓(xùn)的具體形式可以是專家講座和培訓(xùn)班等形式。電子商務(wù)商業(yè)模式變革應(yīng)該是電子商務(wù)環(huán)境下的商業(yè)模式變革。 ? 電子商務(wù)是商務(wù)。企業(yè)一旦確定要實(shí)施具體的電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略和商業(yè)模式，就要思考企業(yè)的現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)是否需要作相應(yīng)的改變。 ? 企業(yè)是否建立獨(dú)立的電子商務(wù)部門，還是由相關(guān)具體業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)管理電子商務(wù)業(yè)務(wù)，都需要考慮企業(yè)的實(shí)際以及電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略和商業(yè)模式的需要。 ? 為了在企業(yè)中建立先進(jìn)的管理理念與管理方式，首先，要在管理理念上統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)；其次，要有系統(tǒng)規(guī)劃和設(shè)計(jì)企業(yè)管理變革方案；第三，對(duì)企業(yè)管理變革方案的實(shí)施要有計(jì)劃和預(yù)算；第四，要有計(jì)劃地培訓(xùn)管理人員。先進(jìn)商業(yè)技術(shù)無(wú)疑是誘人的。企業(yè)在電子商務(wù)商業(yè)技術(shù)變革管理過(guò)程中，要堅(jiān)持“實(shí)事求是”和“與時(shí)俱進(jìn)”原則。所以，我國(guó)目前電子商務(wù)發(fā)展迫切需要培養(yǎng)能領(lǐng)導(dǎo)電子商務(wù)變革的高級(jí)電子商務(wù)人才。 ?在考慮戰(zhàn)略問(wèn)題時(shí)， “ e” 應(yīng)該代表“提高”，而不是代表“電子化”。此外，戰(zhàn)略還會(huì)影響到企業(yè)的長(zhǎng)期繁榮（一般至少為 5年），因此，戰(zhàn)略是“未來(lái)導(dǎo)向”。波特將這些基本點(diǎn)稱之為一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。 一種新的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析框架 ?上述的波特模型，即將競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略劃分成三種類型：低成本、差異化和集中經(jīng)營(yíng)，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析用得比較多的傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析框架。通過(guò)進(jìn)攻性地追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品和流程精簡(jiǎn)，以及巨大的產(chǎn)品市場(chǎng)份額帶來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)效應(yīng)，企業(yè)可以取得成本領(lǐng)先地位。 ? 客戶解決方案 戰(zhàn)略選擇是提供一個(gè)寬泛的滿足客戶大多數(shù)（即便不是全部）需要的產(chǎn)品和服務(wù)。 ? 系統(tǒng)鎖定 戰(zhàn)略選擇可能范圍最廣。如：計(jì)算機(jī)硬件與軟件生產(chǎn)商。 ? 通常企業(yè)的公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略以及電子商務(wù)戰(zhàn)略的側(cè)重點(diǎn)分別是 : ? 公司級(jí)戰(zhàn)略，它是針對(duì)整個(gè)組織而設(shè)計(jì)，是戰(zhàn)略決策的最高層； IT戰(zhàn)略，它是針對(duì)整個(gè)組織中的 IT部分而設(shè)計(jì)； ? 其他業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，屬于戰(zhàn)略決策層次的中間層，主要是由業(yè)務(wù)經(jīng)理和公司經(jīng)理把公司戰(zhàn)略的方向和意圖轉(zhuǎn)變?yōu)楦鱾€(gè)業(yè)務(wù)部門或者戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的具體目標(biāo)和戰(zhàn)略；企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略，是針對(duì)整個(gè)組織中的電子商務(wù)管理而設(shè)計(jì)；電子商務(wù)職能部門級(jí)戰(zhàn)略，它是針對(duì)整個(gè)組織的電子商務(wù)各個(gè)職能部門而設(shè)計(jì)。企業(yè)選擇傳統(tǒng)業(yè)務(wù)平臺(tái)，這是傳統(tǒng)商務(wù)，不在我們討論的范疇內(nèi)。通過(guò)電子商務(wù)應(yīng)用，企業(yè)可以充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改善業(yè)務(wù)流程降低成本，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和銷售渠道，為客戶提高更多增值服務(wù)，從而增強(qiáng)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，維護(hù)企業(yè)在行業(yè)中的戰(zhàn)略地位。 電子商務(wù) 業(yè)務(wù)