【正文】 公司，任職于財務(wù)部門，負(fù)責(zé)財務(wù)計劃小組內(nèi)的工作。當(dāng)你第一次與她就小組業(yè)績進(jìn)行交談時，她否認(rèn)小組中存在問題。 （ 2）自我概念的形成往往受到反映評價、社會比較、自 我感覺的共同作用 自我認(rèn)知是對自我存在狀態(tài)的一種認(rèn)知。 ? 后天的可信度： 溝通情境發(fā)生后，溝通對象對溝通者形成的看法，與溝通者在溝通情境中表現(xiàn)出來的溝通能力有關(guān)。你也認(rèn)識到，這是一次只能成功不能失敗、而且對你的發(fā)展可能是一個機(jī)遇的重要演講，可你從來沒有在這樣大的場合中演講過，你想到這些就感到很緊張。（一種意圖與方向） 。（每次溝通想達(dá)到的效果）。 人物 2： 劉總，競爭集團(tuán)常務(wù)副總的有力競爭者。 從實質(zhì)上看，是工作與學(xué)習(xí)、 個人發(fā)展與組織發(fā)展的沖突 。 二、客體溝通策略的涵義 客體溝通策略是指溝通者要站在對方的立場思考問題，根據(jù)客體的需要和特點組織信息、傳遞信息，實現(xiàn)建設(shè)性溝通。 “第二，他們了解什么？” 受眾對背景資料的需求 受眾對新信息的需求 受眾的期望與偏好是什么 某公司董事長，有一個習(xí)慣就是輕易不接受下屬的直接口頭匯報工作，而要求用書面的形式提交報告；而且，要求遞交的報告遵守 “ 丘吉爾法則 ” ，即每個報告不超過一頁紙。于是，當(dāng)業(yè)務(wù)員上門，我就拿出計算器幫他們算帳。 現(xiàn)請您就上述幾個廠家的反應(yīng)作一述評。 案例 分析 ? 用戶： 如何降低物質(zhì)和精神上的損失？廠家態(tài)度？ ? 讀者： 什么牌子？為什么爆炸？自家的安全嗎？ ? 競爭者： 為什么爆炸？對行業(yè)影響？對自己有好處嗎？萬一發(fā)生在自己企業(yè)如何處理？ ? 消費者： 什么牌子？自家的安全嗎？廠家賠償？ ? 媒體： 讀者心理？如何利用讀者心理來做好報道？如何最大程度吸引讀者的眼球？ ? 消協(xié)： 如果投訴，如何處理？如何保護(hù)消費者利益？如何與廠家交涉？ 換位思考的語言六大技巧（ Kitty O. Locker ） ，而要強(qiáng)調(diào)對方能獲得什么或能做什么？ 【案例】☆今天下午我們會把你們 9月 21日的訂貨裝船發(fā)運。 ★ [對個人 ]你定購的真絲服裝 …… [對公司 ]你的第 9835號發(fā)票 …… 換位思考的六大技巧（ Kitty O. Locker ） ，否則盡量少談自己的感受。 【案例】☆你會很高興聽到你被公司錄用的消息。 ★ 作為公司的一員，你會享受到健康保險。 換位思考的六大技巧（ Kitty O. Locker ） ? 換位思考在實際生活中未必有效，如為了換位，最后導(dǎo)致溝通效率下降 , 還需要換位嗎？為什么？ ? 換位思考過程發(fā)現(xiàn)雙方都不認(rèn)為（或不可能承認(rèn)）自己的價值觀或態(tài)度是錯的，怎么辦？ ? 為了實現(xiàn)溝通目的 ,在換位過程中發(fā)現(xiàn)一旦自己站在對象立場去思考，會與社會或組織倫理相違背，還能換位思考嗎？ ? 換位過程中并不認(rèn)可對方的價值觀，但為了溝通需要而 “ 迎奉 ” 對方，就會失去個性和處事原則，您怎么辦？ ? 【案例】某家族企業(yè)母親是董事長，兒子是總經(jīng)理。這種情況下，并不是 “ 換位思考 ” 無效，而是要依據(jù) 組織效率 選擇換位。 （ 2）換位思考與個人價值觀 ? 【案例】財務(wù)部陳經(jīng)理結(jié)算了一下上個月部門的招待費，發(fā)現(xiàn)有一千多塊沒有用完。 ” 小李對小馬說， “ 你們部陳經(jīng)理對你們很關(guān)心嘛，我看見他經(jīng)常用招待費請你們吃飯。我們部幾個人都很想去，但陳經(jīng)理卻一點都沒察覺到，也沒積極為我們爭取，結(jié)果讓別的部門搶了先。 ? 【問題】如果你碰到這樣的問題會如何處理？上面例子中的小馬就是典型地明知道陳經(jīng)理的行為和自己的做法都是違背公司倫理規(guī)則，但還是照樣去做的人。主管忍了很多次，覺得要與她進(jìn)行溝通。你說呢？（問題導(dǎo)向） ?談個性危害： 引起對方的誤解 易讓對方感覺很糟糕 易引起對立和沖突 合理定位原則之一：對事不對人 ?談行為好處： 保證這是客觀的 聽起來比較容易接受 談行為比較準(zhǔn)確 人身導(dǎo)向和問題導(dǎo)向之對比 ，不輕易給人下結(jié)論； 、發(fā)展與解決； 。 ?管理者：他的這種抱怨對嗎？ ?下屬：也許是吧 ?管理者：那你為什么取巧？ ?下屬：我的工作堆積如山，我怕完成不了 ?管理者：工作積起來了，就去取巧，這種情況常發(fā)生嗎？ ?下屬：不時有 管理者通過連貫性問題引導(dǎo)下屬從自我隱性到自我顯性 ? 第一步 :描述需要修改的事情或行動，指明能為他人接受的行為要素。 ? 第三步 :關(guān)注問題的解決方案，建議一種更可接受的替代方式。你就此事與下屬溝通。 55 需要評價時注意的原則 ? 應(yīng)以已建立的規(guī)則為基礎(chǔ)； ? 以可能的結(jié)果為基礎(chǔ)； ? 與同一人先前的行為作比較； 在必要的評價性時，溝通三原則 討論： 當(dāng)你要對下屬一年來的工作作總結(jié)時，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你如何評價？ 尊重他人的策略之一： 表里一致 討論： 你在與人交往中，在什么情況下不能采取表里一致的原則？ 處事態(tài)度與所意識到態(tài)度之間不一致甲取得了一定的工作成績，很興奮的和好友乙進(jìn)行分享；而乙因為工作失誤剛剛受到處罰。不一致的情形 尊重他人的策略之二： 表示認(rèn)同 ?自我優(yōu)越感導(dǎo)向的溝通 ?冷漠的溝通 ?嚴(yán)厲的溝通 認(rèn)同性溝通 使對方感到自己被認(rèn)可、被承認(rèn)、被接受 和有價值 排斥性溝通 使對方在自我價值、認(rèn)知能力和人際關(guān)系 處理上產(chǎn)生消極情緒，否認(rèn)他人的存在 旨在顯示對方很糟，你很棒。 :02:0504:02Mar2329Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 上午 4時 2分 :02March 29, 2023 1行動出成果，工作出財富。 04:02:0504:02:0504:023/29/2023 4:02:05 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 29日星期三 上午 4時 2分 5秒 04:02: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 29, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 29日星期三 4時 2分 5秒 04:02:0529 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 29日星期三 上午 4時 2分 5秒 04:02: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :02:0504:02Mar2329Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 29日星期三 4時 2