【正文】 新奇、實(shí)用、有保存價(jià)值為佳，如：交通地圖、周休二日旅游點(diǎn)、便時(shí)貼、小玩具等 紀(jì)念品做好管控，備有足夠的量，以免現(xiàn)場(chǎng)不夠發(fā)，不接受訪問(wèn)者不可當(dāng)好人送出。 ?現(xiàn)場(chǎng)觀察 一、在做現(xiàn)場(chǎng)觀察時(shí)，最好所有參與者都能到場(chǎng)，一并了解現(xiàn)場(chǎng) 二、考察時(shí)應(yīng)注意當(dāng)日人員上下班或午休時(shí)人潮流向，此外，安排活動(dòng)的地點(diǎn)是否醒目、活動(dòng)對(duì)象在現(xiàn)場(chǎng)能否感到舒適這二點(diǎn)相當(dāng)重要 三、前后支援要明確、人員崗位分配要事先商訂，應(yīng)制作一張現(xiàn)場(chǎng)配置圖。 敬祝 合家歡樂(lè) ， 萬(wàn)事如意 ！ 步驟篇 致社區(qū)居民的一封信 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司南京分公司 **社區(qū)委員會(huì) 南京平安第＊營(yíng)業(yè)區(qū)第＊營(yíng)業(yè)部 “陽(yáng)光工程”活動(dòng)服務(wù)小組 尊敬的社區(qū)住戶： 范例： ?萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 社區(qū)駐點(diǎn)活動(dòng)的步驟與流程 步驟篇 ?地點(diǎn)尋找 一、找人流量多的地方 二、同一場(chǎng)所可以連續(xù)駐扎數(shù)日，可使熟悉度增加 三、由同仁提供數(shù)個(gè)地點(diǎn)與再做分析表決定或是透過(guò)客戶協(xié)助提供地點(diǎn)，也能找到效好效果。 每次活動(dòng)的前一周我們將會(huì)與小區(qū)管理委員會(huì)一同發(fā)布通知 。 陽(yáng)光恒久遠(yuǎn) ， 服務(wù)永相傳 。 讓陽(yáng)光溫暖地灑入社區(qū)每一個(gè)人的心田 ， 是我們的期盼；當(dāng)您臉上寫(xiě)滿陽(yáng)光般燦爛的笑容 ， 是我們的回報(bào) 。 讓陽(yáng)光溫暖地灑入社區(qū)每一個(gè)人的心田 ， 是我們的期盼；當(dāng)您臉上寫(xiě)滿陽(yáng)光般燦爛的笑容 ， 是我們的回報(bào) 。 參加陽(yáng)光小組的成員都是平安公司精心挑選的優(yōu)秀員工 ， 大專以上學(xué)歷超過(guò) 90%， 且各有專長(zhǎng) 。 步驟篇 社區(qū)開(kāi)拓切入點(diǎn)的方法若干 ?萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 樓道包干法： 活動(dòng)小組成員對(duì)社區(qū)服務(wù)進(jìn)行樓道劃分，通過(guò)幫助居委會(huì)或民警某項(xiàng)工作同時(shí)進(jìn)行；一次性收集名單較全，也可建立良好深刻的第一印象。陽(yáng)光工程 社區(qū)行銷手冊(cè) ?萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 目錄 ☆ 步驟篇 ☆ 創(chuàng)意篇 ☆ 技巧篇 ?萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 ?步驟篇 ?社區(qū)入駐流程圖 ?社區(qū)入駐的切入點(diǎn) ?入駐的書(shū)信范例 ?社區(qū)駐點(diǎn)活動(dòng)的步驟與流程 ?萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 社區(qū)入駐流程圖 步驟篇 你的長(zhǎng)期利益將持續(xù)不斷的得到保證 社區(qū)居民初識(shí)平安 享受平安附加值服務(wù) 了解平安，逐步建立對(duì)你的認(rèn)同度 堅(jiān)持長(zhǎng)期社區(qū)服務(wù) 評(píng)估值》期望值 個(gè)人品牌的樹(shù)立 產(chǎn)品的深入，購(gòu)買(mǎi)行為的產(chǎn)生 建立忠誠(chéng)客戶群，創(chuàng)造無(wú)限銷售機(jī)會(huì) 活動(dòng)吸引法： 通過(guò)熱點(diǎn)宣傳、義診、專業(yè)講座、公益活動(dòng)吸引居民來(lái)參加，收集其個(gè)人資料； 注意點(diǎn)：適當(dāng)時(shí)機(jī)登門(mén)拜訪，詢問(wèn)近期狀況，掌握更多名單。 注意點(diǎn)：摸清門(mén)道、住戶，派送服務(wù)卡，請(qǐng)居委會(huì)或民警主動(dòng)介紹你及你提供的服務(wù) —— 你是某幢定點(diǎn)服務(wù)者； 假日慰問(wèn)法： 假日贈(zèng)送小禮物：如六一、母親節(jié)、建軍節(jié)、老人節(jié)等，慰問(wèn)軍屬、教師、工人等居民； 注意點(diǎn)：貼心服務(wù)，聯(lián)絡(luò)感情，詢問(wèn)服務(wù)滿意度，詢問(wèn)家庭困難，搜集名單。 在您的小區(qū) “ 陽(yáng)光小組 ” 成員是固定的 ， 會(huì)為小區(qū)提供長(zhǎng)期服務(wù) 。 步驟篇 “陽(yáng)光工程”服務(wù)介紹宣傳單 范例： ?萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 您好 ！ 非常高興能以 “ 陽(yáng)光工程服務(wù)小組 ” 的名義為您服務(wù) 。 我們就是您所在社區(qū)的 “ 陽(yáng)光小組 ” 。 “ 與您共創(chuàng)美好社區(qū) ” 是 “ 陽(yáng)光工程 ” 活動(dòng)的目標(biāo) 。 屆時(shí)熱忱歡迎您的光臨和參與 。 ?溝通渠道 一、找對(duì)人比找很多人有效，若是已經(jīng)認(rèn)識(shí)這個(gè)社區(qū)或活動(dòng)場(chǎng)所中的影響力中心，會(huì)更有幫助 二、找社區(qū)或活動(dòng)場(chǎng)所中較熱心并有影響力的人 三、和駐點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)有直接關(guān)系的現(xiàn)場(chǎng)人員打好關(guān)系 四、若由公司出具正式公文會(huì)較少阻力 五、記得見(jiàn)面溝通時(shí)要攜帶見(jiàn)面禮以示尊重 六、書(shū)信和電話的溝通不能少 七、事后對(duì)于協(xié)力者或主事者記得寄上感謝函。 ?人員分工 一、三人一小組為最理想的組合，其中一人主控?cái)偽滑F(xiàn)場(chǎng)，一人做引導(dǎo)指示，一人做疑問(wèn)解答及禮品發(fā)放 二、若有超過(guò)五人以上同，則現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)訪問(wèn)者可增加人數(shù)，或做靈活搭配 三、所有前期準(zhǔn)備工作的細(xì)節(jié)須做明確的工作公工，每人須把分配到的工作盡力做得最好。 ?行前演練 想要實(shí)際操兵時(shí)效果好，事前的演練不可少。 “陽(yáng)光工程”是中國(guó)平安保險(xiǎn)南京分公司本著“服務(wù)至上，回饋社會(huì)”的服務(wù)宗旨，與社區(qū)管理委員會(huì)共同策劃，特別推出的一項(xiàng)服務(wù)工程，以更全面、務(wù)實(shí)、持久、溫馨的社區(qū)服務(wù)來(lái)回饋大眾。 ?萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 體檢人姓名 性別 年齡 家庭住址 聯(lián)系電話 “ 陽(yáng)光工程 ” 服務(wù)負(fù)責(zé)人 聯(lián)系電話 備注：憑此卡參加體檢 。 三、 女性體檢須避開(kāi)月經(jīng)期。 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司南京分公司“陽(yáng)光工程”活動(dòng)小組 創(chuàng)意篇 序號(hào) 物品 數(shù)量 到位時(shí)間 責(zé)任人 備注 1 體檢車輛 2輛 星期五下午 2 陽(yáng)光工程標(biāo)志 星期一 3 橫幅 12條 星期四 4M 4 名片 35盒 星期一 5 個(gè)人展板 16塊 星期四 6 帽子 50頂 星期四 標(biāo)志 7 旗幟、隊(duì)旗 12面 星期四 8 海報(bào) 100頁(yè) 星期四 服務(wù)宗旨 9 服裝、恤 50件 星期四 標(biāo)志 10 、封信 500X2 星期一 正反印刷 11 體檢注意事項(xiàng) 1000頁(yè) 星期一 12 健康手冊(cè) 500冊(cè) 星期四 13 桌椅 2套 星期六 14 音響 2套 星期六 15 太陽(yáng)傘 6把 星期四 16 體檢易耗物品 17 電源及取電設(shè)備 18 小禮物 19 服務(wù)桌牌 10個(gè) 20 胸卡（掛式） 40個(gè) 21 需求服務(wù)卡 22 臺(tái)布 印上標(biāo)志、字樣 工具準(zhǔn)備 創(chuàng)意篇 “平安保險(xiǎn) 陽(yáng)光服務(wù)” 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司陽(yáng)光工程服務(wù)團(tuán)隊(duì) 陽(yáng)光送暖，平安送福 橫幅內(nèi)容： ?萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 ? 預(yù)備會(huì)議 周＊：負(fù)責(zé)人會(huì)議，領(lǐng)取物品。 提前通知客戶不吃早餐。增加接觸的機(jī)會(huì)。今天不談保險(xiǎn)，只是為您體檢。 聯(lián)系電話 : 住址 : 體檢報(bào)告書(shū)范例 普 檢 血 壓 心肺聽(tīng)診 血液檢測(cè) 心 電 圖 B 超 綜合評(píng)定 診療保健建議 創(chuàng)意篇 ＊月＊日下午 ， 平安 “ 陽(yáng)光工程 ” 將為大家?guī)?lái)一場(chǎng)精彩的主題為 “ 科學(xué)理財(cái) ， 創(chuàng)造財(cái)富 ” 的家庭投資理財(cái)免費(fèi)講座 ， 由兩大金融機(jī)構(gòu)：平安保險(xiǎn)公司和＊銀行首次傾力 ， 親密合作 ， 屆時(shí)我們邀請(qǐng)最優(yōu)秀的投資理財(cái)專家 ， 運(yùn)用 IT網(wǎng)絡(luò)技術(shù)精彩展示 ， 為您精心打造投資理財(cái)新天地 。 您的投資理財(cái)觀念正確嗎 ？ 您充分了解投資策略嗎？ 您能熟悉運(yùn)用各種金融工具嗎 ？ 您知道如何合理分配您的金融性資產(chǎn) ， 如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) ，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值的目的嗎 ？ *月 *日下午 ， 由兩大金融機(jī)構(gòu)： *銀行和平安保險(xiǎn)公司首次傾力親密合作 ， 將為大家?guī)?lái)一場(chǎng)精彩的家庭投資理財(cái)免費(fèi)講座 。 考慮事宜： 一、要問(wèn)些什么？目的何在？ 二、如何使用問(wèn)卷？在哪里用？ 三、該準(zhǔn)備哪些東西？ 四、該說(shuō)些什么？做些什么？ 五、可能會(huì)遇到哪些狀況？自己能不能處理？ 六、小組成員如何分工？ ?為了拉近與客戶之間距離，及向客戶推薦適合的保險(xiǎn)計(jì)劃，首先得收集必要情報(bào)并借機(jī)多與客戶接近，善用問(wèn)卷是一個(gè)不錯(cuò)的方法。一面說(shuō)一面把筆遞給對(duì)方。 可以利用贈(zèng)送謝禮預(yù)告下次拜訪時(shí)間：明天，我會(huì)帶一些我們公司最新資料給您，再次感謝！ 應(yīng)付不在客戶的策略： 一、改變?cè)L問(wèn)時(shí)間：記下每次拜訪時(shí)間，對(duì)于經(jīng)常不在的客戶要時(shí)時(shí)改變?cè)L問(wèn)時(shí)間，即使每次都見(jiàn)不到面，總有一天會(huì)見(jiàn)面，別輕言放棄。 拒絕話術(shù)： 拒絕理由一：當(dāng)對(duì)方表明自己的親戚在保險(xiǎn)公司工作時(shí) 是嗎？那您就可放心了。下次再請(qǐng)您幫忙。 ***公司***。現(xiàn)在投保何家壽險(xiǎn)公司？ 4。 職位： 住址： 姓名： 生日： 創(chuàng)意篇 ?萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 “陽(yáng)光工程”服務(wù)需求調(diào)查問(wèn)卷 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司南京分公司 (壽險(xiǎn) ) 2023年 *月 *日 尊敬的社區(qū)居民：您們好！ 金秋送爽，丹桂飄香。謝謝您 ！請(qǐng)用“ √ ”標(biāo)明您的選擇。 善用緊急事件聯(lián)絡(luò)卡的策劃案 創(chuàng)意篇 使用方式： 社區(qū)有人簽單時(shí)，拿出聯(lián)絡(luò)卡請(qǐng)客戶寫(xiě)下 3個(gè)名字，以便發(fā)生緊急事件時(shí)，可以聯(lián)絡(luò)親友前來(lái)處理。 案例一：客戶慶生會(huì) 創(chuàng)意篇 ?萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 活動(dòng)運(yùn)作流程： 依地點(diǎn)不同或舉辦方式的不同有所差別，但傳統(tǒng)蛋糕是不能免的 人員進(jìn)場(chǎng)（音樂(lè)響起） 司儀宣讀生日祝語(yǔ) 介紹與會(huì)壽星 請(qǐng)壽星吹蠟燭，切蛋糕 社區(qū)居委干部贈(zèng)紀(jì)念品及鮮花 請(qǐng)壽星代表上臺(tái)感言致詞 趣味問(wèn)答或趣味游戲 公司概況解說(shuō)及新商品簡(jiǎn)介 小組主管致祝賀詞 散會(huì) 創(chuàng)意篇 事后檢討 ： 檢討社區(qū)中客戶是否全數(shù)參加？客戶聯(lián)系是否周全？招待客戶是否周到？活動(dòng)內(nèi)容是否合適？追蹤客戶續(xù)繳是否正常？是否會(huì)產(chǎn)生新業(yè)績(jī)？是否藉由此次活動(dòng)引進(jìn)新伙伴？ 感謝您的愛(ài)意 感謝您的支持 親愛(ài)的，這次您長(zhǎng)尾巴了！ 讓我再次真心的回饋您！ 時(shí)間： 2023年 8月 8日 19： 00 地點(diǎn)： **小區(qū)活動(dòng)會(huì)館中心 我期待您的到來(lái)！ 客戶慶生聯(lián)誼會(huì)請(qǐng)柬范例 ***敬邀 創(chuàng)意篇 ?萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 創(chuàng)意篇 案例二：客戶郊游活動(dòng) 注意事項(xiàng)： 事先聲明不限人數(shù)，客戶可能會(huì)呼朋引伴前來(lái)； 需有人站在果園入口處，一邊招呼老客戶，發(fā)放名片給新面孔； 另一邊分發(fā)剪刀、塑料袋等工具。 ?萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 案例三：客戶研討會(huì) 對(duì)象：為社區(qū)那些對(duì)保險(xiǎn)沒(méi)有概念或認(rèn)識(shí)不清的人而舉辦 注意要點(diǎn)： 創(chuàng)意篇 ： 每個(gè)人都討厭有人向