第10章,企業(yè)電子商務(wù)的創(chuàng)建與管理-wenkub
2023-03-29 11:35:58 本頁面
【正文】 本、風險防范成本） ? 外部成本（企業(yè)間的通信成本、觀念轉(zhuǎn)化及信用成本、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展滯后的成本） ? 電子商務(wù)為企業(yè)帶來的效益 ?樹立良好的企業(yè)形象 ?降低交易成本 ?降低管理成本 ?減少庫存 ?降低客戶服務(wù)成本 ?提高經(jīng)營管理效率 ? 企業(yè)業(yè)務(wù)分析 ? 制定實施電子商務(wù)的計劃 ? 創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) ? 設(shè)備與環(huán)境的準備 ? 管理及人員的準備 企業(yè)業(yè)務(wù)分析 ? 分析企業(yè)屬于哪個行業(yè) ? 分析電子商務(wù)能給企業(yè)帶來哪些具體的好處 ? 企業(yè)的運作情況、市場占有率、利潤 ? 企業(yè)的業(yè)務(wù)是否需要擴展 系統(tǒng)商業(yè)目標 系統(tǒng)功能 系統(tǒng)的信息需求 展示產(chǎn)品 數(shù)字化產(chǎn)品目錄 動態(tài)網(wǎng)頁與靜態(tài)網(wǎng)頁結(jié)合的文本 、 圖片等信息目錄 與導航 提供產(chǎn)品信息 產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫 產(chǎn)品介紹說明 、 物料號 、 庫存水平 個性化定制化產(chǎn)品 客戶訪問記錄 記錄每個客戶訪問系統(tǒng)的日志 。良好的電子商務(wù)平臺是建立一個好的電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。一般包括辦公自動化系統(tǒng)、企業(yè)資源管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等。在電子商務(wù)物流管理中，物流管理以市場為導向，“以客戶為中心”，通過運輸、管理和配送網(wǎng)絡(luò)在機械化、自動化和信息化手段的支持，低成本、專業(yè)化、高效率、高效益完成裝卸、運輸、跟蹤、調(diào)度、配送等一系列物流及物流信息管理等各種活動。 6. 客戶服務(wù)中心 以電話 /傳真 /Email/Inter等作為主要接入手段 ,運用計算機 /通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速完成大規(guī)模數(shù)據(jù)計算和信息分配 ,及時準確親切友好解決客戶請求的綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。 ? 網(wǎng)站必須設(shè)立客戶資料數(shù)據(jù)庫，對于用戶需求信息和反饋信息要進行分類管理，按照售前咨詢、售中交易、售后服務(wù)等不同商務(wù)階段，由企業(yè)專門部門負責處理客戶要求，使客戶能夠感受到企業(yè)時刻在為自己著想，減少由于網(wǎng)絡(luò)虛擬場景帶來的消極影響。通用汽車。美國雅虎 (Yahoo!) 40 Consumer 營銷戰(zhàn)略 市場調(diào)研 即時互動 Cost Communication Convenience 測試 Product Price Promotion 廣告 /公關(guān) Place 調(diào)整 不好 好 滿足 網(wǎng)絡(luò)營銷 4C策略 網(wǎng)絡(luò)營銷的職能 ? 網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為分析 ? 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研 ? 網(wǎng)絡(luò)品牌 ? 網(wǎng)址推廣 ? 信息發(fā)布 ? 銷售促進 ? 銷售渠道 ? 顧客服務(wù) ? 顧客關(guān)系 網(wǎng)絡(luò)營銷的方法 常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法有：搜索引擎注冊、關(guān)鍵詞搜索、網(wǎng)絡(luò)廣告、交換鏈接、信息發(fā)布、郵件列表、許可 Email營銷、網(wǎng)站合作、會員制營銷、病毒營銷等 聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷就是一個網(wǎng)站的所有人在自己的網(wǎng)站（稱為聯(lián)屬網(wǎng)站 ,affiliate）上推廣另一個商務(wù)網(wǎng)站（稱為主力網(wǎng)站 ,merchant）的服務(wù)和商品并依據(jù)實現(xiàn)的銷售額取得一定比例傭金的網(wǎng)絡(luò)營銷方式 演講完畢，謝謝觀看！ 。法國鋼鐵制造商猶齊諾 — 洛林公司。 D
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