第10章,企業(yè)電子商務(wù)的創(chuàng)建與管理-wenkub
2023-03-29 11:35:58 本頁(yè)面
【正文】 本、風(fēng)險(xiǎn)防范成本） ? 外部成本（企業(yè)間的通信成本、觀念轉(zhuǎn)化及信用成本、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展滯后的成本） ? 電子商務(wù)為企業(yè)帶來(lái)的效益 ?樹(shù)立良好的企業(yè)形象 ?降低交易成本 ?降低管理成本 ?減少庫(kù)存 ?降低客戶服務(wù)成本 ?提高經(jīng)營(yíng)管理效率 ? 企業(yè)業(yè)務(wù)分析 ? 制定實(shí)施電子商務(wù)的計(jì)劃 ? 創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) ? 設(shè)備與環(huán)境的準(zhǔn)備 ? 管理及人員的準(zhǔn)備 企業(yè)業(yè)務(wù)分析 ? 分析企業(yè)屬于哪個(gè)行業(yè) ? 分析電子商務(wù)能給企業(yè)帶來(lái)哪些具體的好處 ? 企業(yè)的運(yùn)作情況、市場(chǎng)占有率、利潤(rùn) ? 企業(yè)的業(yè)務(wù)是否需要擴(kuò)展 系統(tǒng)商業(yè)目標(biāo) 系統(tǒng)功能 系統(tǒng)的信息需求 展示產(chǎn)品 數(shù)字化產(chǎn)品目錄 動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)與靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)結(jié)合的文本 、 圖片等信息目錄 與導(dǎo)航 提供產(chǎn)品信息 產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù) 產(chǎn)品介紹說(shuō)明 、 物料號(hào) 、 庫(kù)存水平 個(gè)性化定制化產(chǎn)品 客戶訪問(wèn)記錄 記錄每個(gè)客戶訪問(wèn)系統(tǒng)的日志 。良好的電子商務(wù)平臺(tái)是建立一個(gè)好的電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。一般包括辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、企業(yè)資源管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等。在電子商務(wù)物流管理中，物流管理以市場(chǎng)為導(dǎo)向，“以客戶為中心”，通過(guò)運(yùn)輸、管理和配送網(wǎng)絡(luò)在機(jī)械化、自動(dòng)化和信息化手段的支持，低成本、專業(yè)化、高效率、高效益完成裝卸、運(yùn)輸、跟蹤、調(diào)度、配送等一系列物流及物流信息管理等各種活動(dòng)。 6. 客戶服務(wù)中心 以電話 /傳真 /Email/Inter等作為主要接入手段 ,運(yùn)用計(jì)算機(jī) /通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速完成大規(guī)模數(shù)據(jù)計(jì)算和信息分配 ,及時(shí)準(zhǔn)確親切友好解決客戶請(qǐng)求的綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。 ? 網(wǎng)站必須設(shè)立客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)于用戶需求信息和反饋信息要進(jìn)行分類(lèi)管理，按照售前咨詢、售中交易、售后服務(wù)等不同商務(wù)階段，由企業(yè)專門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)處理客戶要求，使客戶能夠感受到企業(yè)時(shí)刻在為自己著想，減少由于網(wǎng)絡(luò)虛擬場(chǎng)景帶來(lái)的消極影響。通用汽車(chē)。美國(guó)雅虎 (Yahoo!) 40 Consumer 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 市場(chǎng)調(diào)研 即時(shí)互動(dòng) Cost Communication Convenience 測(cè)試 Product Price Promotion 廣告 /公關(guān) Place 調(diào)整 不好 好 滿足 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 4C策略 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能 ? 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析 ? 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研 ? 網(wǎng)絡(luò)品牌 ? 網(wǎng)址推廣 ? 信息發(fā)布 ? 銷(xiāo)售促進(jìn) ? 銷(xiāo)售渠道 ? 顧客服務(wù) ? 顧客關(guān)系 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方法 常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法有：搜索引擎注冊(cè)、關(guān)鍵詞搜索、網(wǎng)絡(luò)廣告、交換鏈接、信息發(fā)布、郵件列表、許可 Email營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站合作、會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)、病毒營(yíng)銷(xiāo)等 聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是一個(gè)網(wǎng)站的所有人在自己的網(wǎng)站（稱為聯(lián)屬網(wǎng)站 ,affiliate）上推廣另一個(gè)商務(wù)網(wǎng)站（稱為主力網(wǎng)站 ,merchant）的服務(wù)和商品并依據(jù)實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售額取得一定比例傭金的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式 演講完畢，謝謝觀看！ 。法國(guó)鋼鐵制造商猶齊諾 — 洛林公司。 D
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