【正文】 速到達(dá)現(xiàn)場，確認(rèn)后，布置警力保護(hù)現(xiàn)場，劃定警戒線，控制人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場 秩序。 ? 分別向受害者做陳述筆錄，目擊者做詢問筆錄，疑犯做詢問筆錄。 ? 警方人員到店后，應(yīng)向他們介紹情況，被盜物品數(shù)量、價(jià)值，曾經(jīng)在現(xiàn)場出現(xiàn)過的人員情況。 ? 酒店員工必須向保安人員提供疑犯的相貌特征、人數(shù)、隨身物品。 ? 按照總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人指示，保安部撥打 “110” 報(bào)警。 ? 確認(rèn)。 。 五、 各類應(yīng)急預(yù) 案的流程和注意事項(xiàng) (二）、盜竊 。 ， 確保消防設(shè)備處于正常狀態(tài) ， 留意其保養(yǎng)期限 。 ；如必須通過火焰時(shí) ， 請將所穿衣服用水浸濕或毛毯等浸濕后裹住身體迅速沖出 。 四、團(tuán)結(jié)協(xié)作原則 各部門、員工之間要緊密配合，拋開一切的個(gè)人利益，以大局為重； 平時(shí)要組織突發(fā)時(shí)間的演練，遇到事故才能有條不亂，從容應(yīng)對。 常 見緊 急情 況的 處理方法 五、 各類應(yīng)急預(yù) 案的流程和注意事項(xiàng) (一）、火警 ， 保持鎮(zhèn)定 。 5. 留守崗位及封鎖現(xiàn)場 ， 直到有關(guān)方面到現(xiàn)場處理為止 。 ， 遠(yuǎn)比人上樓梯來得快 ， 故火警時(shí)應(yīng)進(jìn)速向地面逃出 。 。 、 控制酒店內(nèi)閑雜人員 。 ? 由保安人員到現(xiàn)場確認(rèn)，如果疑犯正在實(shí)施犯罪應(yīng)立即予以制止，且立即報(bào)告。 ? 警戒線。由保安員具體實(shí)施圍捕，其他部門配合，在堵截疑犯同時(shí)應(yīng)注意截留被盜物品，以獲取物證。 ? 現(xiàn)場取證。 ? 對事件現(xiàn)場進(jìn)行拍照、攝像。 視具體情況，經(jīng)總經(jīng)理同意 由 店長 立 刻向公安機(jī)關(guān)報(bào)告所發(fā)生的情況。 五、 各類應(yīng)急預(yù) 案的流程和注意事項(xiàng) (三）、 搶劫、兇殺、槍擊、綁架等暴力事 店長 應(yīng) 及時(shí)調(diào)取受傷害客人的資料，上 交 總經(jīng)理 。 同時(shí) ， 報(bào)告店長現(xiàn)場情況 （ 具體位置 、 已傷的人數(shù) 、 參與打架斗毆造成傷亡的人數(shù)及請求支援的范圍 ） 等； ? 2） 將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場 ， 維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序 ，保護(hù)好現(xiàn)場； ? 3） 將參與打架斗毆造成傷亡的人員 ， 視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救 。 打開排氣裝置，關(guān)閉煤氣閘，并切斷煤氣來源 (對煤氣總閥的位置 和關(guān)方法應(yīng)了解掌握 )。請注意起火的原料再采用水滅火。如是設(shè)備導(dǎo)致的工傷， 由 設(shè) 備管理員 關(guān) 掉有關(guān)設(shè)備 如人員未死亡，應(yīng)立即組織搶救 ， 店長 聯(lián) 系就近醫(yī)院和急救中心。 盡快查清客人的姓名、性別、年齡、地址、所屬單位、接待單位、死亡日期、事件地點(diǎn)、原因、醫(yī)生診斷情況和目擊者等情況，由公安機(jī)關(guān)同接待單位或死者工作單位、家屬取得聯(lián)系。管家 負(fù) 責(zé)清理現(xiàn)場。 不要忽視了受醉酒者影響的其他賓客，應(yīng)及時(shí)表達(dá)歉意并做出合理調(diào)整減少這些客人受到的影響。 爛醉：酒精在血液中濃度為 %，大約 8瓶啤酒，表現(xiàn)為步行困難。 如客人已出現(xiàn)較嚴(yán)重的醉態(tài)，應(yīng)安排客人到不打擾其他客人的靠里面的席位上，或者安排在隔開的餐室內(nèi)。 對于重度醉酒的客人要注意保暖，使其側(cè)臥，防止嘔吐物進(jìn)行氣管而導(dǎo)致客人窒息。 事故及處理結(jié)果應(yīng)記錄在工作日記上。 管家 要 注意向受醉酒客人影響的其它賓客表示歉意。 如醉酒客人出現(xiàn)嚴(yán)重破壞或傷害他人行為 ， 工 作人 員 需出面進(jìn)行干預(yù)控制。如果其身邊沒有朋友或家人，那么，只能盡可能的觀注， 管家 隨時(shí)準(zhǔn)備制止事態(tài)的發(fā)展。 五、 各類應(yīng)急預(yù) 案的流程和注意事項(xiàng) （八）、客人丟失財(cái)物應(yīng) 一、安全部接到報(bào)案后，由安全部值班經(jīng)理協(xié)同大堂經(jīng)理迅速趕到現(xiàn)場 攜帶好訪問筆錄紙、照相機(jī)、手電、手套等所需用具。發(fā)生在公共場所要劃出保護(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。 五、 各類應(yīng)急預(yù) 案的流程和注意事項(xiàng) （八）、客人丟失財(cái)物應(yīng) 三、做好訪問筆錄 詳細(xì)記錄以下情況： ⑴失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務(wù)、來店離店日期和具體時(shí)間，去向等； ⑵丟失物品的準(zhǔn)確時(shí)間，最后見到所失物品的時(shí)間； ⑶丟失物品的準(zhǔn)確地點(diǎn)、位置； ⑷丟失物品的名稱、種類、型號、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標(biāo)記、有無上保險(xiǎn)等； ⑸丟失前是否有人來過。委婉地征得客人同意后對其包進(jìn)行查找。 將財(cái)物情況詳細(xì)記錄在失物登記本上 （ 如形狀 、 牌子 、 數(shù)量 、 內(nèi)含物品 、物品狀況等 ） 當(dāng)物主領(lǐng)取失物時(shí) ， 應(yīng)說出失物日期 、 地點(diǎn)范圍 ， 丟失過程 ， 情況基本符合的 ， 在記錄本上簽收 ， 并登記有效證件號碼 ， 若有可疑處 ， 可報(bào)警理 。 五、 各類應(yīng)急預(yù) 案的流程和注意事項(xiàng) （十）、住戶受傷或生病 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有住戶或訪客在公共管理區(qū)域內(nèi)突然暈倒或意外受傷時(shí) ， 必須即刻通知店長及打電話求助 。 盡量將傷者或病者與圍觀者隔開 。 當(dāng)處理住戶任何投訴時(shí) ， 必須耐心和禮貌 ， 誠心與合作 ， 以及運(yùn)用機(jī)智去處理每一項(xiàng)投訴 。 ? 3． 將管理人員扣留恫嚇或捆縛 ， 然后偷取車輛 。 汽車行駛方向 。 ? 做好事件報(bào)告 ， 留檔備查 。 利用布袋裝沙包堆砌 ， 防止水流向電梯或單元室內(nèi)等設(shè)備 ， 并盡早在安全的情況下將電梯升到頂層 ， 避免水浸電路板 。 總結(jié)教訓(xùn)，組織人員檢查管理范圍內(nèi)有可能存在的隱患，及時(shí)防范。 設(shè)備管理員立即向相關(guān)機(jī)房通報(bào)情況，安排專業(yè)人員攜帶專用工具到現(xiàn)場查看，檢查店內(nèi)是否存在其他停水、停電、停氣現(xiàn)象。 在應(yīng)急處置過程中，各部門應(yīng)做好以下工作： A、設(shè)備管理員應(yīng)視需要，安排專業(yè)維修人員分別前往事故現(xiàn)場進(jìn)一步查明原因，留守觀察，及時(shí)反饋。 供水、供電或供氣恢復(fù)后，設(shè)備管理員應(yīng)按規(guī)定的程序?qū)⒃O(shè)備切換回正常狀態(tài)，同時(shí)對大型設(shè)備進(jìn)行檢查，確認(rèn)是否損壞。 五、 各類應(yīng)急預(yù) 案的流程和注意事項(xiàng) （十五）、地震、 汛情及極端氣候?yàn)?zāi)害 設(shè)備管理員 應(yīng) 視情決定是否應(yīng)切斷受災(zāi)區(qū)域的電源，要及時(shí)組織人員攜帶工具到達(dá)現(xiàn)場搶險(xiǎn)，對嚴(yán)重積水部位，抽調(diào)排水設(shè)備進(jìn)行排水。 1 其他部門要組織人員對客人做好安撫解釋工作，必要時(shí)根據(jù)指令疏導(dǎo)客人離開受影響區(qū)域。 根據(jù)具體情況決定是否將中毒者送往醫(yī)院搶救