crm項目實施概述-wenkub
2023-03-28 23:22:20 本頁面
【正文】 動實施。 6. 建立并培訓(xùn)正確的團(tuán)隊。 2. 完成深度需求分析。 ? 開放運(yùn)作 ：遵循專業(yè)化、開放式的運(yùn)作思路，與有較成熟產(chǎn)品和實施經(jīng)驗的專業(yè)解決方案提供商進(jìn)行深入合作，或聘請專業(yè)咨詢公司從整體上提出 CRM解決方案并協(xié)助實施。 ? 提高組織效率，減少企業(yè)運(yùn)行成本。 ? 是否以建立、維持和發(fā)展與客戶長期關(guān)系為基礎(chǔ) ? 是否以提高關(guān)系價值的長期收益為目標(biāo) ? 是否以有效分配企業(yè)資源為手段 2023/3/28 4 CRM項目與 CRM實踐 ? 企業(yè)的 CRM項目包含在 CRM實踐之中，但是 CRM項目不是 CRM實踐的全部。 ? 掌握 CRM項目實施方法、實施模式和項目管理。 ? 了解 CRM項目實施過程中可能存在的主要問題。 CRM項目實施也不僅僅是指 CRM軟件項目實施， CRM軟件也只是 CRM項目的一個重要組成部分，在 CRM項目實施中還包括企業(yè)流程優(yōu)化、組織重構(gòu)、知識培訓(xùn)等工作。 ? 提高客戶滿意度、忠誠度，留住有價值的客戶。 ? 系統(tǒng)集成 ：注重實現(xiàn)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的集成。 3. 清楚定義出企業(yè)目標(biāo)。 7. 管理組織的變革。 2023/3/28 11 選擇 CRM產(chǎn)品方案 ? 判斷一個 CRM產(chǎn)品或解決方案是否符合企業(yè)需求應(yīng)該從以下三個方面加以考慮，即產(chǎn)品功能、技術(shù)及提供商。 ? 預(yù)置型 CRM更有可能適合那些需要使用 CRM系統(tǒng)來整合并幫助制定整個商業(yè)策略，以及那些需要特別的定制化才能滿足需求的企業(yè) 。 ? 步驟三：考察顧問方案報告：概論部分；需求分析部分；結(jié)論部分。即從項目的投資決策開始到項目結(jié)束的全過程進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價，以實現(xiàn)項目的目標(biāo)。 ? ④項目費(fèi)用管理：為確保完成項目的總費(fèi)用不超過批準(zhǔn)預(yù)算的一系列過程，包括項目費(fèi)用構(gòu)成，資源計劃，費(fèi)用結(jié)果，計算與控制等。 ? ⑦項目采購管理：為了從項目實施組織之外獲得所需資源或服務(wù)所采取的一系列管理措施。它包括項目集成計劃的制定、項目集成計劃的實施、項目變動的總體控制等。另外在預(yù)算時，一定要提防 CRM的隱性成本。 ? ④項目成功的標(biāo)準(zhǔn)是否已經(jīng)建立。 2023/3/28 23 CRM項目管理的具體內(nèi)容 4. CRM項目風(fēng)險管理 ? ①內(nèi)部環(huán)境風(fēng)險 ? ②業(yè)務(wù)管理風(fēng)險 ? ③技術(shù)層面風(fēng)險 ? ④項目實施風(fēng)險 ? CRM項目風(fēng)險管理的基本過程包括編制風(fēng)險管理計劃；識別風(fēng)險因素；定性與定量風(fēng)險分析，包括風(fēng)險的發(fā)生概率和影響程度；制定風(fēng)險應(yīng)對計劃，針對不同風(fēng)險采用風(fēng)險避免、風(fēng)險接受、風(fēng)險轉(zhuǎn)移和風(fēng)險緩解等措施；風(fēng)險監(jiān)督與控制。 2023/3/28 25 CRM項目管理的具體內(nèi)容 6. CRM項目質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量計劃編制：包括確認(rèn)與項目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其實現(xiàn)方式。另外，還應(yīng)該整理相關(guān)培訓(xùn)資料，以備日后培訓(xùn)之用，特別是對新員
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