文明禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)教材-wenkub
2023-03-28 20:30:54 本頁面
【正文】 ? 脖頸 手 臂 ? 手掌 ? 肩臂 (正式場合不易裸露 ) ? 汗毛 (腋毛的處理 ) 儀容（男士篇） 發(fā)型發(fā)式要求 ? 干凈整潔 ? 不宜過長，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭 ? 前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛 ? 側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵 ? 不能留過長、過厚的鬢角 ? 后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部 面部修飾 剔須修面，保持清潔。 在涉外活動(dòng)中，女士穿旗袍往往會(huì)受到外賓由衷的贊美。 不正式的襯衣打領(lǐng)帶 。 ? 不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性和朝氣，較隨意（宴會(huì)、約會(huì)、酒會(huì)） （ 1）男士著西裝配以皮鞋，杜絕運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋或者布鞋。 ?袖口、領(lǐng)口要干凈、平整。 著 裝 原 則 整潔原則 整潔是最美的修飾，代表著振奮、積極、向上的精神狀態(tài)。 你的服裝往往代表你是那一類人物 ,他們代表著你的個(gè)性 .一個(gè)和你會(huì)面的人往往自覺或不自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人 . ———— 索菲亞 .羅蘭 案 例 有位女職員是財(cái)稅專家，身高 147厘米，體重 43公斤，機(jī)敏可愛（年齡不到 30歲），喜愛著童裝，像個(gè) 16歲的小女孩。 個(gè)人禮儀 個(gè)人禮儀 個(gè)人形象的設(shè)計(jì)、塑造和維護(hù)的規(guī)范。貴國的成語說得好：人命關(guān)天！請?jiān)徫业牟晦o而別，否則上帝會(huì)懲罰我 ” 此事并非個(gè)例：我們的一位企業(yè)家到美國參觀考察，乘車外出時(shí)，搖開車窗，將一口痰吐至車外，也就是這一小節(jié)，成為在后來項(xiàng)目談判中受挫的一個(gè)因素 吐 “ 一口痰 ” ，不僅是一個(gè)不良的生活習(xí)慣，而且還可從中看出一個(gè)人乃至一個(gè)企業(yè)的文明素養(yǎng)的程度，這種素養(yǎng)不但關(guān)系到個(gè)人與企業(yè)的形象，還會(huì)影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 ——孔子 禮儀的作用 n提高人們的自身修養(yǎng) —— 懂禮 n塑造良好的個(gè)人形象 —— 習(xí)禮 n塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 ——用禮 n促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系 n是國民素質(zhì)的體現(xiàn)和國家文明的標(biāo)志，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè) 一口痰的故事 中國長江醫(yī)療設(shè)備廠準(zhǔn)備引進(jìn) “ 大輸液管 ” 生產(chǎn)線欲與美國客商約瑟先生合作。 ?如果戴帽，應(yīng)脫帽行鞠躬禮。 左右，表示很誠懇的致敬、致謝、歉意； —— 90176。 對方心情沉痛時(shí)，表情要凝重。 握手禮的使用規(guī)范 （ 1）時(shí) 機(jī) （ 2）姿勢與手位 （ 3）順 序 （ 4）力 度 （ 5）時(shí) 間 （ 6）目 光 （ 7）接觸位置 （ 8）表 情 （ 9）語 言 握手的時(shí)機(jī) ? 被介紹認(rèn)識時(shí) ? 故友重逢時(shí) ? 對別人表示祝賀時(shí) ? 對對方的慰問和問候時(shí) ? 一些公務(wù)應(yīng)酬的場合 不適合握手的情形 ?對方?jīng)]有握手之習(xí) ?沒有必要握手 ?對方不方便的時(shí)候 ?自己手部患有疾病和創(chuàng)傷之時(shí) 握手姿勢與手位 ? 身體以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立； ? 伸出右手； ? 手掌垂直于地面且稍微 向下傾斜 ? 拇指張開，四指并攏 與對方相握。其實(shí)，小伙子并不是真的對人家有意見，只因剛參加工作不久，不知道在行握手禮時(shí)還有這么多學(xué)問，因此一錯(cuò)再錯(cuò)， “ 得罪 ”了代表團(tuán)。在他們即將離華的前一天晚上，接待單位特地準(zhǔn)備了一場小型的宴會(huì)為代表團(tuán)餞行，席間，當(dāng)問到代表團(tuán)團(tuán)長此行有何感受，對我們的接待是否滿意時(shí)，對方回答說： “ 你們的工作做得非常好，在中國的這幾天我們都感覺很充實(shí)，但是，有一位先生似乎對我有意見，這讓我很不開心。 再如表示贊同、尊重或認(rèn)可，在印度、巴基斯坦、孟加拉、尼泊爾、斯里蘭卡等國，用向左搖頭表示，點(diǎn)頭則表示不同意。 拱手禮 擁抱禮儀 ? 左腳在前，右腳在后，重心放在左腳上，左手在下，右手在上，胸貼胸，右臉貼右臉，手摟背。 禮儀 特點(diǎn) 民族性 地域性 時(shí)代性 普遍性 具體性 差異性 禮儀的特點(diǎn) 普遍性 人人隨時(shí)隨地要講禮儀。 ? 尊重分自尊與尊他。文明禮儀素養(yǎng) 禮儀的含義 ?禮者，敬人也 ?儀者，形式也 禮 儀 ：是尊重自己尊重別人的行為規(guī)范的表現(xiàn)形式。 尊 重 他 人 用五句 話 來概括 對 不同人的尊重體 現(xiàn) 的 個(gè)人修養(yǎng) ： ? 尊重上級是一種天職 ? 尊重下級是一種美德 ? 尊重客戶是一種常識 ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) 尊重他人的三 A原則 接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪 談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對方，不要隨意更正對方。 分享孟子案例 禮儀的特點(diǎn) 時(shí)代性 古禮與今禮不同。 禮儀的特點(diǎn) 差異性（民族性和區(qū)域性） 由于各民族的文化傳統(tǒng)、宗教信仰等方面存在差異，導(dǎo)致了禮儀規(guī)范的差異。我國正好相反。 ” 話畢，對方用眼神示意坐在鄰桌的一個(gè)小伙子。 ? 幸運(yùn)的是，在臨別前發(fā)現(xiàn)了這個(gè) “ 無心之失 ” ，后來小伙子非常誠懇地向代表團(tuán)團(tuán)長道歉，最終挽回了局面。 握手的次序 “ 尊者居前 ” ，即“ 尊者先伸手原則 ” ? 主人與客人之間，客人抵達(dá)時(shí)主人應(yīng)先伸手，客人告辭時(shí)由客人先伸手；
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