文明禮儀培訓(xùn)教材(ppt55頁)2-wenkub
2023-03-28 20:22:34 本頁面
【正文】 讓嘴唇略呈弧形。 舉止要求 （ 8） 遞交文件 ， 要把正面 、 文字對(duì)著對(duì)方遞上去 ， 如是鋼筆 ， 要把筆尖向自己 ， 使對(duì)方容易接著；至于剪刀等利器 ， 應(yīng)把刀尖向著自己 。 進(jìn)入后 ， 應(yīng)隨手關(guān)門 ， 不能大力 、粗暴 。 （ 3） 講話不應(yīng)高聲 ， 吐字清晰 ， 用語文雅大方 。 （ 8） 面部：注意經(jīng)常修邊幅胡須 ， 保持精神飽滿 ， 精力充沛 。 （ 4）飾物：飾物應(yīng)得體大方，不應(yīng)過分追求新潮； （ 5）發(fā)型：要求整齊干練，不應(yīng)染彩色頭發(fā)，男士不得留披肩發(fā)，剃光頭或留怪異發(fā)型，女士不得披頭散發(fā)或留怪異發(fā)型。 （ 2）領(lǐng)帶：在正式場(chǎng)合出現(xiàn)時(shí)應(yīng)配戴領(lǐng)帶，顏色不宜過分鮮艷，并注意與西裝、襯衫顏色搭配。 韋而奇 目錄 一． 禮儀的概念 二． 服飾、儀容、舉止要求 三． 溝通、接待禮儀 四． 應(yīng)用社交禮儀 五． 辦公室禮儀 禮儀是什么？ 關(guān)于禮儀 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。金鳳凰集團(tuán)培訓(xùn)教程 文明禮儀培訓(xùn) 課程目的 通過本課程的學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)禮儀的重要性；了解工作禮儀的基本常識(shí)，通過練習(xí)掌握并能運(yùn)用日常工作禮儀，樹立良好的企業(yè)形象。涉及儀表、穿著、交往、溝通、語言等內(nèi)容。領(lǐng)帶應(yīng)保持潔凈，不能破損或歪斜松馳，領(lǐng)帶夾須夾在襯衣第三、四個(gè)扣子中間位置，領(lǐng)帶下擺到腰帶扣位置。頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，保持干凈無灰塵、有光澤。 （ 9） 身體：不應(yīng)在身體任何部位刻字 、 留紋身 。 （ 4） 手勢(shì)應(yīng)簡(jiǎn)單適度 ， 不應(yīng)舉止張揚(yáng) 。 進(jìn)入房間后 ， 如對(duì)方正在講話 ， 要稍等靜候 ，不要中途插話 。 （ 9） 走通道 、 走廊時(shí)要放輕腳步 。 微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收 哪種坐姿是正確的？ 應(yīng)用社交禮儀 應(yīng)用社交禮儀 ? 稱呼、致意 稱呼 國(guó)際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。在社交場(chǎng)合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。如對(duì)方伸出雙手，也應(yīng)伸手雙方回應(yīng)。 可輕聲讀出對(duì)方姓名及職位 請(qǐng)勿馬上放入口袋 ， 可將名片按對(duì)方位置放在自己面前 ? 交換名片的禮儀 應(yīng)用社交禮儀 名片放在什么地方？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋以及 名片夾中 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 名片禮儀的忌諱 ? 無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 ? 把對(duì)方名片放入褲兜里 ? 先于上司向客人遞交名片 小練習(xí)：請(qǐng)兩位同事演示下面的內(nèi)容 ? 介紹 ? 握手 ? 交換名片 請(qǐng)大家說說他們哪里做得好， 哪里還有欠缺 …… （ 1） 提前將接待中必須使用的場(chǎng)所如洽談室 、 會(huì)議室等打掃整理干凈 ， 并將接待中可能用到的物品如電腦 、 電視機(jī) 、 投影儀 、 光盤或相關(guān)書籍等擺放好 。 ?接待時(shí)的禮儀 應(yīng)用社交禮儀 （ 4） 接待時(shí)的談話內(nèi)容應(yīng)事先有所準(zhǔn)備 ， 不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問題 ， 不要隨便答復(fù)和表態(tài) ， 沒有把握的事不要允諾 。 （ 8）記住常來的客戶，來客較多時(shí)按到達(dá)先后次序進(jìn)行接待，不能先接待熟悉客戶，冷落其他客人。 （ 11） 談話態(tài)度要誠(chéng)懇 、 自然大方 。 （ 13） 在對(duì)方與
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