汽車銷售電話關(guān)懷顧客之五大要素-wenkub
2023-03-28 13:29:22 本頁面
【正文】 1. 問候 禮儀 : 職員是怎樣問候和接待顧客 ? 2. 修理 : 不滿意的工作標(biāo)準(zhǔn) 3. 定價(jià) : 是否物超所值 4. 時(shí)間 : 是否按時(shí)完成 5. 清潔 : 車輛交回給顧客時(shí)是否清潔 6. 交車 : 就修理工作 ,是否給顧客滿意的解釋 7. 其它 : 關(guān)于顧客設(shè)施的關(guān)注 .例如 :休息室 \禮儀交通工具等 . 總結(jié) 跟蹤服務(wù)可以保持與顧客的交流并在顧客滿意度方面提供有價(jià)值的反饋 . 結(jié)論 七步法的成功依靠優(yōu)良的七步法每步間的相互配合 . 通過跟進(jìn)關(guān)懷顧客服務(wù)七步法 ,可以確保持續(xù)的客戶滿意度 ,從而實(shí)現(xiàn)客戶量增加和利潤增加 . 1，態(tài)度 彬彬有禮 專業(yè)儀表 富有表情的表達(dá)方式 親切友好 電話禮儀 2,值得信賴 信守承諾 從顧客立場 看待事物 3,善于傾聽 積極傾聽 傾聽技巧 默契 4,善于表達(dá) 有效地說明 表達(dá)技巧 5,專業(yè)知識 了解產(chǎn)品和業(yè)務(wù) 關(guān)懷顧客五大要素 關(guān)懷顧客五大要素之 態(tài)度 （一）專業(yè)化儀表：維修業(yè)務(wù)接待人員是維修中心的代表，適當(dāng)修飾外表有助于增強(qiáng)自信，給顧客留下深刻、良好印象。創(chuàng)造輕松氣氛。 3) 確認(rèn)理解 ——通過提問澄清不明白的信息， 用自己的話來重復(fù)顧客的意思 ，確認(rèn)理解顧客意圖。 ? 處理投訴時(shí)， 所有 工作人員都是我們的對外窗口。 05:51:1305:51:1305:513/28/2023 5:51:13 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 28日星期二 上午 5時(shí) 51分 13秒 05:51: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 5時(shí) 51分 13秒 上午 5時(shí) 51分 05:51: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 05:51:1305:51:1305:51Tuesday, March 28, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 5時(shí) 51分 :51March 28, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 05:51:1305:51:1305:513/28/2023 5:51:13 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :51:1305:51:13March 28, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 5時(shí) 51分 13秒 上午 5時(shí) 51分 05:51: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 5時(shí) 51分 :51March 28, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05:51:1305:51:1305:51Tuesday, March 28, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 5時(shí) 51分 13秒 上午 5時(shí) 51分 05:51: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 28日星期二 上午 5時(shí) 51分 13秒 05:51: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 05:51:1305:51:1305:513/28/2023 5:51:13 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 5時(shí) 51分 :51March 28, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 05:51:1305:51:1305:51Tuesday, March 28, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 正確處理顧客的抱怨和投訴 投訴處理 ? 目標(biāo) ? 贏回顧客的信任，從而保持顧客大昌的信任 ? 防止事態(tài)擴(kuò)大 ? 了解導(dǎo)致顧客投訴的問題所在，從而改進(jìn)維修中心的工作 投訴處理 ? 基本方針 處理投訴 —與顧客商量的三個(gè)原則 ? 設(shè)身處地為顧客考慮 ? 保持專業(yè)的滿腔熱情和堅(jiān)毅精神 ? 對不合理的要求要堅(jiān)定而有禮貌的拒絕 采取措施 —查明真相的三個(gè)原則 ?
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