現(xiàn)代商務(wù)禮儀教材(ppt80頁)-wenkub
2023-03-28 12:19:59 本頁面
【正文】 不戴結(jié)婚戒指以外的戒指（一表一戒）。女性化淡妝，不留痕跡。 胡子： 不留胡子。 耳朵： 內(nèi)外干凈，無耳屎。 ? 眼睛： 無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。 學(xué)會在商務(wù)場合用正確的方法與他人交往 。 現(xiàn)代商務(wù)禮儀是指：在人際和社會交往中所應(yīng)具有的相互表示敬重 、 親善和友好的行為規(guī)范 。 ? 禮貌 是人們在交往時 ,相互敬重和友好的行為規(guī)范 ? 禮節(jié) 是人們在日常生活中 , 特別是在交際場合相互 表示尊敬 .問候 .祝頌 .致意 .慰問 .哀悼以及給予必 要的協(xié)助與照料的慣用形式 ? 儀容儀表 指人的外表，包括儀容儀貌，姿態(tài)和風(fēng)度等 禮儀的內(nèi)容 為什么 要進行商務(wù)禮儀的培訓(xùn)？ ?調(diào)和人際關(guān)系，使之趨于和諧 ?增強自信心 ?良好的禮儀風(fēng)范可以在社會交住中得到意外的收獲 ?是自尊自愛的表現(xiàn)，是個人素質(zhì)的反映 ?是尊重客戶的需要 ?是企業(yè)管理水平和服務(wù)水平的反映 商務(wù)禮儀的目的和作用（ 1） 商務(wù)禮儀的目的和作用（ 2） 提高企業(yè)的聲譽及經(jīng)濟效益 滿足客人受“尊重”的心理需要 表現(xiàn)從業(yè)人員良好風(fēng)度和教養(yǎng) 本課程收益 建立正確的職業(yè)意識，了解商務(wù)禮儀規(guī)范 。 掌握商務(wù)溝通技巧與溝通中的行為禮儀，加 強工作中的溝通能力。眼鏡端正、潔凈明亮。女性不戴耳環(huán)。 嘴： 牙齒整齊潔白，口中無異味（工作時間不食 大蒜等食物），嘴角無泡沫，會客時不嚼口 香糖等食物。 脖子： 不戴項鏈或其他飾物。 帽子： 整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與 身份。 領(lǐng)帶： 端正整潔，不歪不皺。不打皺， 不過分華麗。 胸飾與女性服裝 ： 胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。 皮帶： 高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。襪子干凈無異味，不露出腿毛。也可將雙手合起，放在腹前或身后。 身體稍向前傾 ，則表示尊重和謙虛 。 ? 女士： 背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作（腳過線走）。先問候再握手。若戴手套，先脫手套再握手。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。 鞠 躬 ? 與客戶交錯而過時，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。懇請對方時，注視對方的雙眼。 二、介紹、稱呼、致意 自我介紹 ? 在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。 ? 請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？ 介紹他人 ? 順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者（人多時候，先介紹長者）。 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健? 稱 呼 ? 國際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 ? 稱呼隨時代而變化。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。 鼓 掌 兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指 （拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)， 頻率要一致。 ? 乘坐火車和巴士時，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或為女士找座位。 社 交 ? 先向女主人問候。 餐 飲 ? 在餐館約會，男士不能遲到。 ? 用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。 養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣： 會客前 檢查確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 如何遞交名片？ ? 雙手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的上部，名片正面朝向?qū)Ψ?，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 ? 把對方名片放入褲兜里。 圖 1
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