cmsas投訴管理體系文件編寫(xiě)培訓(xùn)教材-wenkub
2023-05-10 20:22:28 本頁(yè)面
【正文】 ； ； ，應(yīng)考慮企業(yè)規(guī)模、 運(yùn)作方便； ： — 體系公開(kāi)性管理程序（ ）； — 投訴升級(jí)控制程序（ ）； — 記錄投訴控制程序（ ）； — 外部評(píng)審和決定管理程序（ ）； — 公正化控制程序（ ）； — 顧客支持管理程序（ ）； — 投訴流程管理程序（ ）； — 投訴響應(yīng)管理程序（ ）； — 投訴監(jiān)視管理程序（ ）； — 審核管理程序（ ）； — 管理評(píng)審管理程序（ ）。 章節(jié)內(nèi)容 — 最高管理者聲明； — 具體方針； — 方針解釋 — 手冊(cè)編寫(xiě)、管理、分發(fā)職責(zé)； — 審批權(quán)限； — 評(píng)審周期及組織； — 發(fā)布、保存和回收； — 修改與換版規(guī)定。 — 任命管理者代表； — 明確職責(zé)； — 最高管理者任命。 — 按分工編寫(xiě)初稿： — 組織手冊(cè)匯總協(xié)調(diào)； — 討論初稿確認(rèn)職能； — 審核批準(zhǔn)手冊(cè)； — 正式出版發(fā)布。 1 2 3 4 CMSAS 2 3 4 1 5 CMSAS與 QMS文件關(guān)系圖 其中： 1— 方針、目標(biāo)； 2— 管理手冊(cè)； 3— 程序文件； 4— 作業(yè)文件； 5— 共用文件。CMSAS投訴管理體系 文 件 編 寫(xiě) 培 訓(xùn) 教 材 主講：賀錚教授 標(biāo)準(zhǔn)要求 ： — 投訴管理程序應(yīng)文件化； — 文件編寫(xiě)更新應(yīng)與員工協(xié)商； — 作業(yè)文件應(yīng)盡可能簡(jiǎn)明，易使用。 QMS — 滿足 CMSAS 86： 2000規(guī)范要求； — 與已建立的其他體系文件協(xié)調(diào)性； — 組織規(guī)模和類型； — 各項(xiàng)作業(yè)活動(dòng)的復(fù)雜程度； — 員工素質(zhì)； — 方便執(zhí)行。 手冊(cè)作用及要求 ；
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