【總結(jié)】 對(duì)質(zhì)量控制的感想 質(zhì)量控制的感想 案例 2011年6月19日,XX省XX市惠山區(qū),錢橋鎮(zhèn)街道社區(qū)居委會(huì)老辦公樓在裝修改造過(guò)程中發(fā)生整體垮塌事故,共造成11人死亡,5人受傷。 2011年10...
2025-09-20 03:06
【總結(jié)】做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)聚成華企在線商學(xué)院如何應(yīng)對(duì)客戶的投訴抱怨做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)2體諒情感客戶抱怨的原因,70%來(lái)自于溝通不良做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)3?“當(dāng)我們把客戶貼上標(biāo)簽:討厭的、刁難的、粗暴的等等,就等于把他們定為不受歡迎的目標(biāo)…….”?“這樣的標(biāo)簽告訴我們最好別為他們服務(wù),少接觸為
2025-02-23 03:50
【總結(jié)】售后處理——小二介入篇課堂目錄23售后糾紛含義及影響1買家申請(qǐng)介入的流程2賣家處理流程4常見問(wèn)題處理3
2025-01-22 05:38
【總結(jié)】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶心理、為什么要了解客戶心理、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理
2025-01-08 20:44
【總結(jié)】產(chǎn)品知識(shí)與投訴處理技術(shù)群品保部謝海忠技術(shù)群(品保)想了解什么?您對(duì)健力寶飲料有那些了解?????技術(shù)群(品保)目錄ü一、飲料分類及主要品牌ü二、產(chǎn)品噴碼標(biāo)識(shí)ü三、罐裝產(chǎn)品特征及質(zhì)量要求ü四、塑瓶產(chǎn)品特征及質(zhì)量要求ü五、相關(guān)證件ü六、
2025-03-02 11:52
【總結(jié)】抱怨處理第一單元???抱怨及抱怨處理1、什么是抱怨n為什么會(huì)產(chǎn)生抱怨:客戶滿意度客戶不滿意度期望的產(chǎn)品與服務(wù)客戶得到的產(chǎn)品和期望的產(chǎn)品與服務(wù)客戶得到的產(chǎn)質(zhì)量和價(jià)格服務(wù)的價(jià)值質(zhì)量和價(jià)格服務(wù)的價(jià)值顧客滿意度顧客不滿意度
2025-01-16 21:39
【總結(jié)】第8章客戶投訴的處理?學(xué)習(xí)目標(biāo):通過(guò)本章的學(xué)習(xí),了解客戶抱怨的原因和客戶關(guān)系斷裂的原因,充分認(rèn)識(shí)維持老客戶關(guān)系的重要意義;掌握處理客戶抱怨的策略和技巧;懂得如何建立客戶投訴管理制度;熟悉服務(wù)補(bǔ)救的策略和修復(fù)客戶關(guān)系的具體措施;以期培育更加貼近的客戶關(guān)系。?正確對(duì)待客戶的不滿和抱怨??客戶不滿就是客戶因自己的
2025-02-23 03:48
【總結(jié)】高效處理顧客投訴終端建設(shè)類0904版?什么是顧客投訴??是指顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)上的不滿意,而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問(wèn)題等行為。?顧客投訴是每一個(gè)企業(yè)皆遇到的問(wèn)題,它是顧客對(duì)企業(yè)管理和服務(wù)不滿的表達(dá)方式,也是企業(yè)有價(jià)值的信息來(lái)源,它為企業(yè)創(chuàng)造了許多機(jī)會(huì)。因此,如何利用處理顧客投訴的時(shí)機(jī)而贏得顧客的信任
2025-01-27 03:29
【總結(jié)】客戶投訴處理ObjectionHandling美國(guó)禮來(lái)大藥廠什麼樣情況下你會(huì)提出投訴?你今天買了一臺(tái)電腦…..你希望透過(guò)投訴,可以…..成功的客戶投訴處理?幫忙找出問(wèn)題的真象與癥結(jié),並協(xié)助解決問(wèn)題。?澄清問(wèn)題的方向,消除客戶疑問(wèn)。?宣泄客戶情緒,詳實(shí)回報(bào)公司。處理的層次?安撫
【總結(jié)】物流企業(yè)處理客戶投訴的五大技巧海陸空專業(yè)物流運(yùn)輸大型貨運(yùn)代理企業(yè),因其特殊性決定了在日常業(yè)務(wù)操作中會(huì)有客戶投訴,如何處理好客戶投訴并將投訴轉(zhuǎn)為營(yíng)銷活動(dòng),也就是我們通常所說(shuō)的危機(jī)公關(guān),自然也就成為大家共同關(guān)注的話題。一、日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤1.業(yè)務(wù)人員操作失誤。計(jì)費(fèi)重量確認(rèn)有誤;貨物包裝破損;單據(jù)制作不合格;報(bào)關(guān)/報(bào)驗(yàn)出現(xiàn)失誤;
2025-03-04 10:59
【總結(jié)】處理顧客投訴1?掌握處理顧客投訴的技巧。?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生。?確保處理顧客投訴的過(guò)程符合上海通用的標(biāo)準(zhǔn)。?利用正面態(tài)度處理投訴不回避?掌握投訴的九項(xiàng)重點(diǎn)進(jìn)行整理分析課程目的2?顧客忠誠(chéng)度?以正面的態(tài)度對(duì)待顧客的投訴?處理投訴的手法?SGM處理投訴流程?案例演習(xí)?預(yù)防
2025-01-12 06:30
【總結(jié)】第一篇:【生產(chǎn)和質(zhì)量】質(zhì)量人如何處理客戶投訴? 【生產(chǎn)和質(zhì)量】質(zhì)量人如何處理客戶投訴? 應(yīng)對(duì)客戶投訴是品質(zhì)管理的重要組成部分,雖然品質(zhì)管理主要包含來(lái)料品質(zhì)管理、制程品質(zhì)管理、出貨檢驗(yàn)三方面,但是如...
2024-11-15 00:20
【總結(jié)】酒店服務(wù)質(zhì)量管理——賓客溝通與投訴處理主講:楊樨投訴處理產(chǎn)生投訴的原因1.客人:客人來(lái)自不同的地區(qū),有不同生活方式和習(xí)慣再加上年齡、心情和適應(yīng)環(huán)境的能力等內(nèi)在因素的影響,作為一名消費(fèi)者總愛(ài)以苛求的眼光挑剔得到的享受2.酒店:酒店提供的服務(wù)或設(shè)施不能達(dá)到客人的標(biāo)準(zhǔn)投訴的原因?1、因設(shè)
2025-01-10 05:40
【總結(jié)】第一篇:售后服務(wù)和質(zhì)量投訴處理制度 售后服務(wù)和質(zhì)量投訴處理制度 (一)售后服務(wù)管理細(xì)則 為加強(qiáng)客戶服務(wù)管理,提供客戶服務(wù)水平,特制定本制度。 1、收集客戶意見、建議 通過(guò)各種渠道收集對(duì)公司發(fā)...
2024-10-24 22:00
【總結(jié)】售后服務(wù)和質(zhì)量投訴處理制度(一)售后服務(wù)管理細(xì)則為加強(qiáng)客戶服務(wù)管理,提供客戶服務(wù)水平,特制定本制度。1、收集客戶意見、建議通過(guò)各種渠道收集對(duì)公司發(fā)展有益的意見及建議,比如熱線、網(wǎng)絡(luò)等,好的建議及意見及時(shí)反饋給各相關(guān)部門。市場(chǎng)營(yíng)銷部門也應(yīng)積極收集客戶信息反饋,并及時(shí)發(fā)回公司,便于公司做出適于市場(chǎng)的調(diào)整。2、開展客情維系計(jì)劃企業(yè)重點(diǎn)客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要組
2025-04-07 23:04