郵政支局業(yè)務開發(fā)技巧培訓-wenkub
2023-03-27 03:33:04 本頁面
【正文】 光體會郵政幫客戶贏的宗旨 建立系統(tǒng)服務方案 ,幫客戶制定全案服務策略 引導 試用 加深 印象 購買 服務 推薦 導向 （五）定向營銷（項目營銷） 目標設定周密策劃方案跟進 產(chǎn)品定位利弊分析優(yōu)勢對比 借勢發(fā)力合作共贏 服務效果 一 三 二 大局意識協(xié)同配合 長遠規(guī)劃 四 案例 宗教題材禮品冊策劃項目： 其一 會員類市場 (金融、通信、保險等行業(yè) ) 營銷核心 項目導向 推廣策略 會員具有分類明確、信息翔實 ?? 穩(wěn)定的客戶群 \收入結構 \維護很關鍵 ?? 其一是 121工程 (即一個客戶，兩個策劃，一個結果 ) 其二是想怎么利用郵政產(chǎn)品，與其共同接受和利用 其三是商業(yè)化運作營銷 金融 房地產(chǎn) 。 (簡單的營銷模式 ) 商業(yè)化運作營銷 其一權限類市場 －一棵大樹好乘涼 其二是公益性、公用性行業(yè)單位 營銷核心 項目導向 推廣策略 借力而 行 大智慧，巧發(fā)力 公益導向搭橋 雙贏 代表客戶 ： 殘聯(lián)、紅十字會、消防、權益維護 (工商 )、 團委學聯(lián)、煤氣、電力、自來水 、 公共交通等等。 整合營銷，效益最大化。 關系維護 ? 關系維護是指在服務過程中或成交后，通過超越客戶期望、與客戶建立良好的人際關系、提供良好的售后服務等方法和措施，發(fā)展并維護與客戶的長期合作關系，提高客戶滿意、建立客戶忠誠的過程。 ?如何培養(yǎng)成這種分析人才 分析模版：客戶個人資料 一 家庭方面 家人情況 車房情況 學歷情況 ?? 三 工作方面 單位屬性 同事關系 機構作用 ?? 二 興趣方面 運動食物 寵物雜志 度假 ?? 四 個人方面 工作目標 發(fā)展計劃 個人志向 ?? 五 其他情況 ?? 五、 糾紛化解與危機處理 四、 營銷新理念 三、 開發(fā)與維護技巧 二、 信息搜集與分析 一、 支局情況分析 面臨的現(xiàn)狀 需求 產(chǎn)品 市場 E D A B C ? 從思鄉(xiāng)月、郵政賀卡、報刊、包裹、集郵、代辦業(yè)務等業(yè)務中任意挑選一個或兩個業(yè)務，回想自己在工作實踐中針對不同的客戶是怎樣推介業(yè)務的 ,特別是通過何種形式 ? 了解到購買需求？ ? 新客戶如何產(chǎn)生 ? ? 時間 3分鐘 情景模擬 營銷人員秘籍 一 自身專業(yè)產(chǎn)品專業(yè)推介專業(yè) ?? 三 激情營銷 ?? 二 細分市場 產(chǎn)品受眾 ?? 四 誠信營銷 ?? 五 重在行動 ?? 開發(fā)步驟 利益分配 一 領導關心積極采納政策扶持 ?? 三 自我剖析 強化自信 尋求合作 ?? 二 各抒己見 虛心聽取客觀規(guī)劃 ?? 四 切勿求大 破壞開發(fā) ?? 五 多種解決方案并存 良好心態(tài) ?? 加油吧，努力總會有回 (匯 )報 策略導向 一 充足準備 放松心情 ?? 三 情感投入 ?? 二 客戶了解 四十分析 六十銷售 ?? 四 客戶依賴 老客戶 新市場 ?? 五 客服利益 增加服務 ?? 如何來開發(fā)市場 A 誠心邀約 地點時間 人物環(huán)境 ?? C 陳述優(yōu)勢 合作利益 ?? B 了解對手 避強扶弱 ?? D 揣摩疏漏 竭力試用 恩惠相宜 ?? 談判技巧 學會比對手更聰明，相信自己 一 說聽技巧 說？ 聽？ ?? 三 摸請對方 誠意贊美 ?? 二 事前準備 衣著職業(yè) 表達自信 熱情赴約 ?? 四 把握虛實 看準火候 ?? 溝通的方法 溝通是成功的一面鏡子，看對方，看自己 A 項目論證 可行分析 優(yōu)劣對比 方案立項 ?? C 巧用資源 挖掘潛力 選擇人選 ?? B 說服自我 完善策劃 推介理由 ?? D 多重并舉 策略周密 學會堅強 ?? 項目策劃 營銷方案編寫八大要點 策劃項目方案模本 :酒后駕車 營銷背景 項目導向 推廣策略 多起因酒后開車釀成的重特大交通事故，也讓人們把 目光聚焦在酒后駕車的問題上。 還適用： 相關專業(yè)的營銷策劃人員 ； 部分市縣局兩級市場營銷人員 ； 部分縣局分管局長、市場部相關人員。 21世紀最缺的是什么 人才 (葛優(yōu) ) 課程提綱 五、 糾紛化解與危機處理 四、 營銷新理念 三、 開發(fā)與維護技巧 二、 信息搜集與分析
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