電子商務(wù)-e-commercefromb2cto-wenkub
2023-03-24 13:29:18 本頁面
【正文】 電子業(yè)務(wù)的主要概念 ? 電子業(yè)務(wù) 在技術(shù)的幫助下如何將舊的業(yè)務(wù)模式自動化以最大限度地增加客戶價值的戰(zhàn)略 ? 電子商務(wù) 通過數(shù)字媒介進(jìn)行的買賣過程 (例如 :國際互聯(lián)網(wǎng) ) ? 電子客戶關(guān)系管理（ eCRM） 通過數(shù)字媒介建立，保持，并改善與現(xiàn)有的和潛在的客 戶之間的電子業(yè)務(wù)關(guān)系的過程 什么是電子商務(wù) ? ? 電子商務(wù)（ EC) 是一個新興的概念，指的是通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（包括因特網(wǎng)）來購買或出售產(chǎn)品、服務(wù)和信息。 ? 例子 ? – – 企業(yè) 用戶檔案 工作流 業(yè)務(wù)規(guī)則 付款 分析 因特網(wǎng) 內(nèi)部網(wǎng) 圖 : 一個 B2C 電子業(yè)務(wù)模型 B2C的應(yīng)用 ? 電子店面 ? 電子購物中心 ? 在線廣告 ? 在線服務(wù) – 銷售書籍、玩具、電腦等 – 在線股票交易 – 電子銀行 – 在線就業(yè)市場、旅游、房地產(chǎn) 圖 : 美國 B2C 和 B2B 因特網(wǎng)商務(wù) (資料來源 : Forrester研究 ) $0$200$400$600$800$ 1 , 0 0 0$ 1 , 2 0 0$ 1 , 4 0 0$ 1 , 6 0 01998 1999 2023 2023 2023 2023B 2 CB 2 B10億 什么是 B2B? ? “ B2B” 是企業(yè)和企業(yè)之間通過因特網(wǎng) (稱為 B2B 電子商務(wù)空間，或者電子市場 ) 進(jìn)行的商務(wù)活動 N B2B 電子市場 : 一個 CEO的角度 “電子業(yè)務(wù)革命的下一章涉及到整個市場的轉(zhuǎn)型和行業(yè)的重新定義。這些模式包括 : – 交易費(fèi) – 驅(qū)動拍賣的傭金 , – 廣告 , – 內(nèi)容訂閱 , – 軟件授權(quán) B2C vs. B2B 資料來源 : 高盛投資研究 B2C B2B 轉(zhuǎn)換成本 低，因有多個供應(yīng)商 高，因與電子基礎(chǔ)設(shè)施整合 合格的供應(yīng)商極少 關(guān)系類型 交易型 長期型；任務(wù)很關(guān)鍵 交易類型 較低的平均售價 較高的平均售價 收入模型 流量十分重要； 不需要每個客戶，
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