【正文】 式，不易持續(xù)。制定員工行為規(guī)范，使員工養(yǎng)成良好習(xí)慣 5S工作的深入 2/8/2023 35 培訓(xùn) 取決于員工與主管的互信程度 建立互信需： ? 溝通； ? 實(shí)實(shí)在在的力量支撐； ? 不要造成誤會(huì)。 2/8/2023 34 第一類問(wèn)題 解決三步曲 : ? 通過(guò)宣導(dǎo)和培訓(xùn)給員工“洗腦”用新觀念、 新方法。 2/8/2023 31 使解決問(wèn)題的過(guò)程 等同于獲得利益的過(guò)程。 2/8/2023 28 明確為什么要發(fā)現(xiàn)第一類問(wèn)題 ： 對(duì)普通員工而言，是明確判斷；努力發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不努力發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的努力產(chǎn)生了顯著成效和缺乏顯著成效之間的差距標(biāo)準(zhǔn)，并將評(píng)價(jià)的結(jié)果與期個(gè)人的收入相聯(lián)系。 標(biāo)準(zhǔn)前提是指：企業(yè)需要建立涉及工作內(nèi)容、工作方法、工作效果評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系。 5）此類問(wèn)題的解決方法在多數(shù)情況下有相對(duì)成熟的方法提供參考 . 2/8/2023 20 第一類問(wèn)題出現(xiàn)的層次和意義 第一類問(wèn)題一般出現(xiàn)在具體操作的工作層面上，有時(shí)也可以出現(xiàn)在制定程序和程序安排的工作層面上。 2/8/2023 16 三個(gè)不同水準(zhǔn)管理之間的關(guān)系 管理類別 要 點(diǎn) 說(shuō) 明 通過(guò)預(yù)測(cè)、預(yù)知、計(jì)劃 1 事前管理 未然防止 及標(biāo)準(zhǔn)化等事先管理， 未然防止 預(yù)測(cè)、預(yù)知 預(yù)防問(wèn)題發(fā)生 再發(fā)防止 通過(guò)消除引發(fā)問(wèn)題的原 2 事中管理 早期發(fā)現(xiàn)、 因，求得問(wèn)題的有效解 業(yè)務(wù)改善 早期改善 決 不良防止 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或異常， 3 事后管理 早期發(fā)現(xiàn)、 及時(shí)實(shí)施處置，解決問(wèn) 問(wèn)題對(duì)策 早期處置 題 2/8/2023 17 第二講 第一類 (操作層 ) 問(wèn)題的 分析 解決 2/8/2023 18 操作層面的問(wèn)題的特點(diǎn)： 1）與此類問(wèn)題相關(guān)的目標(biāo)要求是明確而具體的 。 2/8/2023 11 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的誤區(qū) ? 認(rèn)為問(wèn)題是麻煩 ,誰(shuí)有問(wèn)題就處罰誰(shuí) , 所以誰(shuí)也不去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題； ? 因?yàn)槿狈χ贫燃s束和方法指導(dǎo) ,不知道從哪一個(gè)方面、用什么方法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題； ? 崗位職責(zé)不十分明確，不知道自已必須解決什么樣的問(wèn)題； 2/8/2023 12 ? 責(zé)任關(guān)系不具體不科學(xué)，致使感覺(jué)有問(wèn)題時(shí)，不知道怎樣、向什么人、怎樣匯報(bào)或者謀求幫助和指導(dǎo)； ? 對(duì)管理者沒(méi)有明確的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的責(zé)任要求，導(dǎo)致制度化發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)； 2/8/2023 13 不良的來(lái)源－變異 機(jī)器 操作員 環(huán)境 材料 方法 管理 制 品 變 異 來(lái) 源 2/8/2023 14 走動(dòng)管理： 到工作現(xiàn)場(chǎng)去，在工作現(xiàn)場(chǎng)來(lái)回走動(dòng)， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的管理方式。 有異常情況常被掩蓋 。 品質(zhì)不良率偏高且無(wú)任何改善 。 問(wèn)題不僅是成功的向?qū)В€是成功的催化劑，是衡量成功質(zhì)量的重要指標(biāo)。 2/8/2023 5 只要有問(wèn)題，就證明： 1）一定存在差距； 2）一定有了比較的過(guò)程； 3）一定有了相關(guān)的結(jié)論。 2/8/2023 4 問(wèn)題，就是指“應(yīng)有的狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”的差距。如何發(fā)現(xiàn)與 解決生產(chǎn)問(wèn)題 講師：李慶遠(yuǎn) 2/8/2023 1 第一講 何謂問(wèn)題 如何 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 2/8/2023 2 問(wèn)題是用來(lái)擴(kuò)大我的能力范圍的。應(yīng)有狀態(tài)的內(nèi)容包括計(jì)劃、指令、標(biāo)準(zhǔn)、法令、 想法等。即： ①問(wèn)題 =期待 A狀態(tài) 現(xiàn)實(shí) B狀態(tài)。 解決問(wèn)題是主管的重要使命 2/8/2023 7 問(wèn) 題 的 類 別 ■ 問(wèn)題的最常用的兩種分類方法：依掌握 問(wèn)題差距分類法和問(wèn)題所在層次分類法 ■ 依掌握問(wèn)題差距分類法： 1）救火類問(wèn)題 2）發(fā)現(xiàn)類問(wèn)題 3）預(yù)測(cè)類問(wèn)題 ■ 問(wèn)題所在層次分類法： 1)操作層次的問(wèn)題 2)管理層次的問(wèn)題 3)結(jié)構(gòu)層次的問(wèn)題 2/8/2023 8 ⑴ 基于對(duì)現(xiàn)實(shí)差距的認(rèn)識(shí)而產(chǎn)生的 第一類 (操作層 )問(wèn)題。 極少改善提案 。 5S工作表面化 ， 不深入 。工廠的現(xiàn)場(chǎng)管理一定是走動(dòng)管理。 2）此類問(wèn)題多產(chǎn)生于可視的工作內(nèi)容、工作方法、工作成果等內(nèi)容本身 。 對(duì)于相對(duì)成熟的企業(yè)，解決第一類問(wèn)題一般不需要使用企業(yè)中的優(yōu)質(zhì)資源。 2/8/2023 25 責(zé)任前提是指：企業(yè)需要明 確各個(gè)崗位上的人員必須承擔(dān)的發(fā) 現(xiàn)問(wèn)題的責(zé)任。 2/8/2023 29 對(duì)管理者而言，是明確判斷； 自已負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題工作中哪一部分，怎樣促使下屬發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的努力更富有成效等內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)，并將管理的效果與期望個(gè)人的收入相聯(lián)系。 1).保證員工能夠及時(shí)獲得利益 ,包括精神上的肯定 ,實(shí)質(zhì)性的幫助 ,收入上的改善。代替原有的舊觀念、舊方法。 0 互 信 程 度 及 格 線 優(yōu) 秀 線 100% 2/8/2023 36 制度與標(biāo)準(zhǔn)的修改、完善 （鼓勵(lì)員工提建議） 1）凡是按制度、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的 表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì) 凡是違反制度、標(biāo)準(zhǔn)的 批評(píng)、教育、處罰 2）發(fā)現(xiàn)制度、標(biāo)準(zhǔn)有問(wèn)題，提出修改建議的 員工獎(jiǎng)勵(lì) 3）相關(guān)主管需在 24小時(shí)內(nèi)，研究員工的建議， 并決定： ? 馬上修改制度、標(biāo)準(zhǔn)； ? 保持原制度、標(biāo)準(zhǔn)，但給提建議的員工反饋和解釋。不斷對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn) 5S的最終目的 —— 培養(yǎng)員工良好的習(xí)慣。 3）當(dāng)場(chǎng)采取暫行處置措施。” “為什么會(huì)滑，不安全？” “因?yàn)槟莾河杏蜐n?！? 2/8/2023 44 例子：設(shè)備停機(jī) ? 為什么停機(jī)了？ （ 機(jī)器過(guò)載，保險(xiǎn)燒了 ） ? 為什么會(huì)過(guò)載？（ 軸承潤(rùn)滑不夠 ） ? 為什么潤(rùn)滑不夠？（ 機(jī)油泵沒(méi)抽上足夠的油 ） ? 為什么油泵抽油不夠？（ 泵體軸磨損 ） ? 為什么泵體軸磨損？（ 金屬屑被吸入泵中 ） ? 為什么金屬屑被吸入泵中？（ 吸油泵沒(méi)有過(guò)濾器 ） 2/8/2023 45 分析問(wèn)題的 PM方法 PM手法是指在 TPM活動(dòng)中逐步形成的一種最常見(jiàn)的分析問(wèn)題的方法。 現(xiàn)象就是指問(wèn)題的表象 ,或者說(shuō)是所發(fā)生問(wèn)題的最直觀的客觀存在?，F(xiàn)象的物理解析就是用物理的方 法對(duì)現(xiàn)象本身進(jìn)行解析，把握問(wèn)題的真正 意味。只要找出現(xiàn)象與 4M之間成為互為存在條件的時(shí)候，問(wèn)題的解 決也就簡(jiǎn)單得多了。 2/8/2023 53 頭腦風(fēng)暴基本準(zhǔn)則： ? 46人一小組，每組指定一人負(fù)責(zé)記錄 1）不允許有任何批評(píng)意見(jiàn)； 2）歡迎異想天開(kāi)（想法越離奇越好） 3）追求的是數(shù)量而不是質(zhì)量 4）尋求各種想法的組合和改進(jìn) 請(qǐng)運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”在 2分鐘之內(nèi)盡可能多地想出回形針的用途。同時(shí)為其他車(chē)間（生產(chǎn)最終產(chǎn)品以外）、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)等部門(mén)提供制定生產(chǎn)指令、交貨指令的參考依據(jù)。α） ③大致提供 N+2月計(jì)劃（可變動(dòng)范圍為 Y 177。 ④若 N+2月能力不足，結(jié)合 N+1月調(diào)整，待 N+1月 21日后再詳細(xì)討論與對(duì)策。α ）③N+3月計(jì)劃（可變動(dòng)范圍為 Y 177。 ①能完成 ②附加條件能完成 ③絕對(duì)不能完成 若選②、③時(shí)，請(qǐng)簡(jiǎn)述原因與附加的條件等。 （ 4）增加搬動(dòng)，堆積的浪費(fèi)，須增加容器。科學(xué) 的管理是事先有預(yù)見(jiàn)、有規(guī)劃，在事 情推進(jìn)過(guò)程中有管理控制。 2/8/2023 70 ? ? 以更少的人力物力，獲取更高的品質(zhì)、產(chǎn)量、價(jià)值。 2/8/2023 75 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管制的主要原則 顧客指向 A、顧客需求的掌握。 C、應(yīng)急 — 再發(fā)防止 — 防患未然。 C、 5MIE之管理與標(biāo)準(zhǔn)化、 愚巧化。 應(yīng)用科學(xué)方法 A、思考原則。 C、品質(zhì)第一。 C、多從實(shí)際工作做機(jī)會(huì)教育。 2/8/2023 77 現(xiàn)場(chǎng)的成本降低 改進(jìn)質(zhì)量 改進(jìn)生產(chǎn)力 降低庫(kù)存 縮短生產(chǎn)線 減少機(jī)器停機(jī)時(shí)間 減少空間 降低生產(chǎn)交期 2/8/2023 78 質(zhì)量改善與成本降低是相容的 改善質(zhì)量及降低成本，是相容并蓄 的目標(biāo)。 ? 訂單的未來(lái)趨勢(shì)，多品種， 小數(shù)量，短交期。 3. 某工廠水塔塌下 3死 17傷事件。 ★ 人認(rèn)為自己存在很重要， 同時(shí)希望自己的存在更有價(jià)值。 ?學(xué)習(xí)韋爾奇對(duì)部屬“殘酷的愛(ài)”。 ④ 剔除必須使用肌力的工作 ， 以動(dòng)力 工具取代之 。 ② 合并可能的作業(yè) 。 把 工作安排成清晰的直線順序 。 ④ 縮短動(dòng)作距離 。 2).解決問(wèn)題的“一事式”方法。 ■ 解決問(wèn)題的 標(biāo)準(zhǔn)程序 2/8/2023 95 分 析 問(wèn) 題 方 法 ※ 把握問(wèn)題、現(xiàn)狀調(diào)查。4管制圖成推移圖。 2/8/2023 98 制 定 對(duì) 策 ■ 狀況分析； ■ 提出對(duì)策應(yīng)注意 /具體可行 /盡量為內(nèi)部能力 ； 2/8/2023 99 ■ 可解決的對(duì)策 /活用創(chuàng)造性思考原則 /治本而非治標(biāo) /以經(jīng)濟(jì)性、適時(shí)性為主要基準(zhǔn) /各種風(fēng)險(xiǎn)考慮 /看是否