【正文】 階段的理解和本階段的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)上都存在著這樣那樣的問(wèn)題，如下圖所示： 系統(tǒng) 分析說(shuō)明書(shū) 分析員：我可以提供什么 用戶需求 用戶：我要 什么 系統(tǒng) 設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū) 設(shè)計(jì)員：我要讓系統(tǒng)怎么做 源程序 與文檔 程序員：我要讓計(jì)算機(jī)怎么做 運(yùn)行結(jié)果 計(jì)算機(jī)：信息系統(tǒng)提供的結(jié)果 理解正確性 設(shè)計(jì)正確性 表達(dá)正確性 理解正確性 編碼正確性 輸入正確性 運(yùn)行正確性 相符嗎 理解正確性 表達(dá)正確性 圖 信息系統(tǒng)生命期各階段之間的關(guān)系 ? 信息系統(tǒng)全面質(zhì)量管理的主要措施 （ 1）實(shí)行工程化的開(kāi)發(fā)方法 （ 2）實(shí)行階段性凍結(jié)與變更控制 （ 3）實(shí)行里程碑式審查與版本管理 （ 4）實(shí)行面向用戶參與的原型演化 （ 5）強(qiáng)化項(xiàng)目管理，引入外部監(jiān)理與審計(jì) （ 6）盡量采用基于重用的方法進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā) （ 7）按照 CMM持續(xù)改善的要求管理軟件的開(kāi)發(fā)過(guò)程 （ 8）進(jìn)行全面測(cè)試 軟件能力成熟度模型 的英文為Capability Maturity Model for Software，縮寫(xiě)為 CMM。 主講：何小利 Email: 電話 : 64226 第 6章 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的 質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn) 第 6章 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn) ? 信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理 ? 信息系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的全面質(zhì)量管理 ?什么是質(zhì)量？ 質(zhì)量是反映實(shí)體（產(chǎn)品、過(guò)程或活動(dòng)等）滿足明確的和隱含的需要的能力特性總和。 CMM模型是 1986年由美國(guó)卡內(nèi)基 ? CMM模型的內(nèi)容是什么？ CMM模型提供了 一個(gè)基于過(guò)程能力階梯式進(jìn)化的框架 ，階梯共有五級(jí)。 （ 3）已定義級(jí) 要求制定企業(yè)范圍的工程化標(biāo)準(zhǔn) ，包括管理和工程開(kāi)發(fā)，并將這些標(biāo)準(zhǔn)集成到企業(yè)軟件開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中去。 （ 5）優(yōu)化級(jí) 目標(biāo)是達(dá)到一個(gè) 持續(xù)改善 的境界。 ? 如何制定信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃？ ?首先 搜集 本組織以前的歷史數(shù)據(jù)， 統(tǒng)計(jì)分析 出該組織質(zhì)量管理工作量占項(xiàng)目總工作量的一般比例； ?根據(jù)新項(xiàng)目的大體工作量， 計(jì)算出本項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作量 ； ?根據(jù)質(zhì)量管理工作量情況， 安排該項(xiàng)目的質(zhì)量管理任務(wù) ，其中還要確定該項(xiàng)目的相關(guān) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ，決定各質(zhì)量管理任務(wù)的頻度和相應(yīng)的各種 工作資源 ； ?制定并評(píng)審 通過(guò)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量規(guī)劃 ? 質(zhì)量規(guī)劃的 依據(jù)和成果 質(zhì)量規(guī)劃主要的依據(jù)包括如下兩個(gè)部分： ? 組織的質(zhì)量方針 ? 項(xiàng)目的合同文件中對(duì)交付產(chǎn)品的要求 ?質(zhì)量方針 質(zhì)量方針是由組織的高層管理者對(duì)所有信息系統(tǒng)項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到的 質(zhì)量目標(biāo)和方向 制定的一個(gè)指導(dǎo)性文件。 ?操作說(shuō)明 包括如何進(jìn)行 項(xiàng)目工作 、如何 控制 、如何 度量 、以及在何種情況下采取何種質(zhì)量管理措施和方法等的說(shuō)明 。 ?表 PDCA循環(huán)的步驟和方法 階段 步 驟 主 要 方 法 P 分析現(xiàn)狀，找出問(wèn)題 排列圖，直方圖，控制圖 分析各種影響因素或原因 因果圖 找出主要影響因素 排列圖，帕累托圖 針對(duì)主要原因，制定措施計(jì)劃 回答“ 5W1H” 的問(wèn)題： 為什么制定該措施（ Why）？ 達(dá)到什么目標(biāo)（ What） ? 在何處執(zhí)行（ Where）？ 由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成（ Who） ? 什么時(shí)間完成（ When） ? 如何完成（ How） ? D 執(zhí)行、實(shí)施計(jì)劃 C 檢查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果 排列圖，直方圖，控制圖 A 總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn) 制定或修改工作規(guī)程、檢查規(guī)程及其它有關(guān)規(guī)章制度 把未解決或新出現(xiàn)問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè) PDCA循環(huán) 表 PDCA循環(huán)的步驟和方法（續(xù)） 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量保證 ?什么是質(zhì)量保證？ 質(zhì)量保證是在質(zhì)量體系中實(shí)施的全部有 計(jì)劃 的、有 系統(tǒng) 的活動(dòng)，提供滿足項(xiàng)目相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的 措施 ，貫穿整過(guò)項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程。 ? 質(zhì)量保證主要包括以下幾個(gè)方面的工作 ： （ 1）清晰的質(zhì)量要求說(shuō)明 （ 2）科學(xué)可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) （ 3）組織和完善項(xiàng)目質(zhì)量體系 （ 4）配備合格和必要的資源 （ 5）持續(xù)開(kāi)展有計(jì)劃的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) （ 6）項(xiàng)目變更的全面控制 ? 當(dāng)進(jìn)行項(xiàng)目的質(zhì)量保證時(shí)，采用的方法和技術(shù)主要是 質(zhì)量審計(jì) 和 質(zhì)量改進(jìn) 。 其方法包括項(xiàng)目 質(zhì)量改進(jìn)建議 和 質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng) 兩個(gè)方面。 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量控制 ?項(xiàng)目的質(zhì)量控制 主要是監(jiān)督項(xiàng)目的 實(shí)施結(jié)果 以決定它們是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及確定排除不滿意結(jié)果原因的方法 。 2. 質(zhì)量控制工作的方法和技術(shù) ? 項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法 項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法有很多，最常用也是最直接的方法就是 檢查 ，包括：為確定項(xiàng)目的各種結(jié)果是否符合用戶需求所采取的諸如 測(cè)量 、 檢查 和 測(cè)試等活動(dòng)，既可能檢查單個(gè)活動(dòng)的結(jié)果，也可能檢查項(xiàng)目的最終產(chǎn)品的結(jié)果。 帕累托圖又叫 排列圖 、 主次圖 ,是按照發(fā)生頻率大小順序繪制的直方圖；是分析和尋找影響質(zhì)量主要因素的一種工具。 其形式如下圖： 29% 52% 69% 79% （ 頻數(shù) ） 件N=123 50 40 30 20 10 甲 乙 丙 丁 戊 其他 質(zhì)量影響因素 帕累托圖 100 80 60 40 20 （頻率） % 87% ? 影響質(zhì)量的因素分三類： ?主要因素： 累計(jì)百分?jǐn)?shù)在 70%— 80%范圍內(nèi)的因素； ?次要因素： 累計(jì)百分?jǐn)?shù)在 80%— 90%范圍內(nèi)的因素； ?一般因素： 累計(jì)百分?jǐn)?shù)在 90%— 100%范圍內(nèi)的因素。 原因類別 主要缺點(diǎn) 第一層原因 第二層原因 第三層原因 因果圖 ?控制圖 控制圖又稱為 管制圖 。它是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的一種重要手段和工具。 還有就是如果出現(xiàn)不合格，假如一般不合格讓客戶不滿意或引起了食物中毒，如何處理。 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是一項(xiàng)貫穿項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程的工作。 ? 進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別還要參考 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 和 項(xiàng)目管理計(jì)劃 ： ? 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中闡述了項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理政策：哪些是一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)，哪些是二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)； ? 實(shí)際情況與項(xiàng)目管理計(jì)劃對(duì)比，得出的范圍偏差、進(jìn)度偏差、成本偏差等可能反應(yīng)各種風(fēng)險(xiǎn)。 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 需求 界面 復(fù)雜性 可靠性 安全 外部風(fēng)險(xiǎn) 政策 市場(chǎng) 氣候 客戶 分包商和供應(yīng)商 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 管理風(fēng)險(xiǎn) 進(jìn)度 成本 質(zhì)量 計(jì)劃編制 控制 組織風(fēng)險(xiǎn) 內(nèi)部制度 優(yōu)先權(quán) 項(xiàng)目依賴關(guān)系 資金 資源 風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)（ Risk Breakdown Structure， RBS） ? 我們還可以采用很多其他的風(fēng)險(xiǎn)信息搜集技術(shù)，包括 訪談 、 因果圖分析 、 掙值分析、頭腦風(fēng)暴法 、 德?tīng)柗萍夹g(shù) 、 SWOT分析 、 假設(shè)分析 、 核對(duì)表分析 等。該方法的特點(diǎn)是：將專家最初達(dá)成的意見(jiàn)再反饋給專家，以便進(jìn)行進(jìn)一步的討論，從而在主要風(fēng)險(xiǎn)上達(dá)成一致的意見(jiàn)。根據(jù)相關(guān)需要，該程序可重復(fù)進(jìn)行。 ? 流程圖 流程圖提供了項(xiàng)目的工作流程以及各活動(dòng)之間的相互關(guān)系。比如在投資建造一個(gè)食品廠的項(xiàng)目中，可以根據(jù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的特征，將項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分解為：市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)境污染風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)以及資源供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)等，然后將這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步分解，如市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)可以分解為競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)、價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)和替代風(fēng)險(xiǎn)等。 SWOT分析有四種不同類型的組合： ? 優(yōu)勢(shì) —— 機(jī)會(huì)（ SO） ? 弱點(diǎn) —— 機(jī)會(huì)（ WO） ?