a4--可用性工程-wenkub
2023-03-23 23:15:17 本頁面
【正文】 可用性工程。這意味著，因關(guān)注可用性而提高的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，將會給中國以外的許多人帶來好處。我為這本書能夠在中國出版感到特別高興，原因有三。 首先，中國是世界上最大的國家。 第三，中國具有優(yōu)秀的設(shè)計傳統(tǒng)，優(yōu)雅而實用，而且往往十分簡練。如果所設(shè)計內(nèi)容具有交互性，而且需要包含大量功能的界面，那么，可用性就顯得特別重要。 近年來，網(wǎng)站發(fā)展迅速，它比傳統(tǒng)的軟件項目更需要可用性工程。但是，這種低端產(chǎn)品已經(jīng)成為過去，新的產(chǎn)品功能要強大得多，但使用也要困難得多。如果你決定改進可用性的話，這本書將告訴你應(yīng)當(dāng)怎樣做。 讀者對象 本書面向的讀者群是很廣的。本書并不想講授技術(shù)寫作方面的內(nèi)容，但可以幫助寫作人員編寫出用戶感到容易使用的支持材料。 ? 您必須跟將 使用系統(tǒng)的人 進行交談。一位人類因素學(xué)專家花了一個小時設(shè)計出一種簡單的圖形界面部件，使用戶的撥號操作每位號碼縮短了，這樣，每年在減少中央交換機請求方面可以節(jié)省開支約 1000000美元 [Karlin and Klemmer 1989]。 ? 一家著名的計算機公司通過改進設(shè)計來加快某個安全應(yīng)用程序的注冊速度，結(jié)果在系統(tǒng)投入使用的第一天就節(jié)省了 41700美元。 – 有這樣一個極端的例子， Fisher和 Sless[1990]在文獻中提到，澳大利亞政府平均能夠給每個澳大利亞居民退稅 ，但同時每人要花 11個小時來填表，而且 62％的人不得不求助代理來做這件事。 – 例如，對示波器界面的重新設(shè)計，使用戶使用示波器的生產(chǎn)效率提高了 77％ [Bailey et al. 1988]，但這對整個工作日生產(chǎn)效率的影響就不那么顯著了。 – 在所記載的為數(shù)不多的幾個案例中，有這樣一個案例，在對某個第四代數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的第一個版本進行的可用性研究中，發(fā)現(xiàn)了 75 個可用性問題，在第二版中糾正了其中最嚴重的 20個問題，這帶來了比第一版高 80％的產(chǎn)品銷售收入 [Wixon and Jones 1994]。 ? 用戶在工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的任何可用性問題都將損害產(chǎn)品的質(zhì)量聲譽，而且對于由此而來的更改請求，實現(xiàn)起來的花費要相當(dāng)于你自己在項目早期發(fā)現(xiàn)問題并做出更改的100倍。 ? 而且，由于以前計算機十分昂貴，所以讓用戶為更高效地使用計算機而吃點苦也是情有可原的。 ? 現(xiàn)在，大多數(shù)軟件產(chǎn)品的功能都比用戶所需要和學(xué)得過來的要多， Telles[1990]指出，在行業(yè)媒體上， “界面已經(jīng)成為一種獲得好評價的重要因素 ”。作為用戶差錯（可用性問題）、軟件故障和硬件故障恢復(fù)這三者的綜合，出錯處理在評價中也占有 5－ 8％的權(quán)重。 ? 的確，可用性正是充滿了矛盾，只有經(jīng)過更細致的分析才能得到答案。 不能憑相象和猜測 ? 可用性工程存在的基本理由之一，就是不可能僅憑自己的相象和猜測來設(shè)計出最優(yōu)的用戶界面。 ? 根據(jù)用戶測試結(jié)果來修改用戶界面設(shè)計并不是一件丟人的事情。 ? 設(shè)計人員的正確態(tài)度應(yīng)當(dāng)是，如果用戶在界面的某個地方遇到問題，那么應(yīng)當(dāng)意識到這并不是由于用戶的愚蠢，也不是由于用戶沒有認真操作。 用戶并不總是對的 ? 那種認為用戶界面設(shè)計可以靠問用戶喜歡什么來完成的看法是不能成立的。 ? 盡管如此，當(dāng)用外觀和大小與現(xiàn)有聽筒一樣，但重量不同的若干聽筒對用戶進行測試時，結(jié)果表明，人們喜歡的卻是重量相當(dāng)于現(xiàn)有聽筒一半的聽筒。 用戶不是設(shè)計人員 ? 可用性問題的理想解決方案可能是把界面的設(shè)計任務(wù)交給各個用戶。 ? 因此，需要有一個好的用戶界面來支持新手用戶。 ? 其三，過分的定制會使得每個用戶的界面都與其它用戶的界面有很大差別。這兩點正是用戶的特征。 ? 因而，系統(tǒng)設(shè)計人員在看到一個特定屏幕設(shè)計或出錯信息時，可能會覺得這很容易理解，盡管同樣的屏幕畫面或信息，對于一個對系統(tǒng)沒有相同理解的用戶來說，可能根本就是不可理解的。 ? 除了那些 專門 面向副總裁們的管理信息系統(tǒng)等軟件之外，高技術(shù)公司中的主管人員與普通用戶是很不一樣的，他們關(guān)于設(shè)計方案好還是不好的感覺可能是不準確的。用戶界面上的每
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