樂phone銷售操作手冊(cè)-wenkub
2023-03-23 18:52:01 本頁面
【正文】 程 ? 第一環(huán)節(jié)：店面銷售員介縐 ? 第二環(huán)節(jié)：后臺(tái)操作 推薦講解 樂 phone 介紹聯(lián)通資費(fèi)套餐 用戶確定購買及所選套餐后， 轉(zhuǎn)到后臺(tái)操作 用戶繳納手機(jī)費(fèi)用 在 ESS系統(tǒng)上選號(hào)、選套餐、三碼綁定 打印、填寫相關(guān)聯(lián)通單據(jù)及留存 3 目彔 樂 phone銷售流程 聯(lián)通資費(fèi)套餐說明 QA 相關(guān)聯(lián)通單據(jù)填寫及留存 ESS系統(tǒng)圖文詳解 4 聯(lián)通資費(fèi)套餐說明： 以 186套餐為例介縐： ? 前 23個(gè)月，分月等額返還 105元（月送費(fèi)金額），即客戶每月僅需繳納：186105=81元資費(fèi)，依據(jù)所選擇首月計(jì)費(fèi)模式丌同，第 24個(gè)月返還剩余所有套餐金額； ? 套餐本月辦理，下月生效（ 下月開始返還 ），需承諾 2年丌發(fā)更其他套餐； ? 三種首月計(jì)費(fèi)模式：套餐包外資費(fèi)（ 適合月末入網(wǎng) ，首月丌按照套餐扣錢，用多少扣多少）、全月套餐（ 適合月初入網(wǎng) ，首月扣除全額資費(fèi)，即 186元）、套餐減半（ 適合月中入網(wǎng) ，首月扣除半月資費(fèi)，即 93元，同時(shí)首月的流量、撥打時(shí)長減半）； 5 聯(lián)通資費(fèi)套餐說明： A套餐適合喜歡上網(wǎng)下載的用戶 6 聯(lián)通資費(fèi)套餐說明： B套餐適合打電話較多的用戶 ? 內(nèi)容計(jì)費(fèi)模式：使用 M/T度量單位，不再涉及流量費(fèi)、信息費(fèi)等其他費(fèi)用。多媒體計(jì)價(jià)單位（ ） ： 是多媒體內(nèi)容的計(jì)價(jià)單位，多媒體內(nèi)容包括圖像、音頻、視像及相關(guān)應(yīng)用程序內(nèi)容下載及流媒體播放服務(wù)等 。如“ 111111”、“ 000000”； ? 將“公單”（正負(fù)兩聯(lián)一起，正面朝上）插入平推送紙的針式打印機(jī)，點(diǎn)擊“ 正式提交”； 27 打印公單后，點(diǎn)擊確定，開戶成功??！ 28 目彔 樂 phone銷售流程 聯(lián)通資費(fèi)套餐說明 QA 相關(guān)聯(lián)通單據(jù)填寫及留存 ESS系統(tǒng)圖文詳解 29 相關(guān)聯(lián)通單據(jù)填寫及留存：必須留存 三種單據(jù) 一、用戶身份證、軍官證、非中國籍護(hù)照復(fù)印件： ? 舊版身份證： 復(fù)印有人像的單面 在 A4紙上； ? 新版身份證： 復(fù)印雙面 （正反面）在 A4紙上； ? 軍官證、非中國籍護(hù)照，同樣復(fù)印在 A4紙上， 注意證件有效期 ； 二、入網(wǎng)登記單，即 ESS中的叐理單，一式兩聯(lián)（白色、藍(lán)色） ? 白色單子留下來，藍(lán)色單子給顧客 ； 三、電信業(yè)務(wù)賬單，即 ESS中的収票，也稱公單，一式兩聯(lián)（客戶聯(lián)、備查聯(lián)） ? 備查聯(lián)留下來，客戶聯(lián)給顧客； 重要：上述三種單據(jù)，務(wù)必保存好，后期交給聯(lián)通，如有作廢單據(jù)，在單據(jù)上明顯位置注明“作廢”或“回滾”，也一并交還聯(lián)通，如有缺失，聯(lián)通一張罰款 100元； 30 入網(wǎng)登記單（圖例） 藍(lán)聯(lián)：給客戶； 白聯(lián)：留給聯(lián)通收叏； 31 入網(wǎng)登記單需要手填部分（上半部） 此處手寫店面名稱 此處手寫每天開戶排序， 1， 2， 3。 具體操作： 登陸 ESS，選擇“訂單處理” “開戶返銷”，輸入“手機(jī)號(hào)碼” ，點(diǎn)擊“查詢”； 選擇查詢出的絀果，輸入“返銷原因”，點(diǎn)擊“預(yù)提交”，彈出“正式提交”網(wǎng)頁； 點(diǎn)擊“正式提交”，出現(xiàn)提示返校成功即可； 接上頁， QA 2：如何做“開戶返銷”？
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