導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)-wenkub
2023-03-23 17:49:30 本頁面
【正文】 翻譯、旅行安排、生活服務(wù)等。導(dǎo)游員的導(dǎo)游講解、與旅游者的日常交談，甚至他的一言一行都在影響著旅游者，都在擴(kuò)大著一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明的影響。第二章 導(dǎo)游服務(wù) 第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn) 第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn) ? 學(xué)習(xí)目的：熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)，掌握導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)。 ? 世界各國(guó)、各地區(qū)之間的 傳統(tǒng)文化、風(fēng)俗民情、禁忌習(xí)俗不 同，旅游者的思維方式、價(jià)值觀念、思想意識(shí)迥異，導(dǎo)游人員要在各種文化的差異中，甚至在各民族各地區(qū)文化的碰撞中工作，所以要求導(dǎo)游人員努力了解中外文化的差異，力爭(zhēng)勝利完成傳播文化的重任。 ? 導(dǎo)游服務(wù)是一種較為復(fù)雜的高智能、高技能的服務(wù)。 ? （三）客觀要求復(fù)雜多樣 ? 服務(wù)對(duì)象復(fù)雜多樣 ? 游客需求多種多樣 ? 接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜 （四）面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和不良惡習(xí)影響 黃賭毒、金錢的誘惑 （五）跨文化性 接觸不同國(guó)家和地區(qū)、不同的民族、 不同的文化背景。這個(gè)導(dǎo)游看著他，又看看全車的各位領(lǐng)導(dǎo)，說：對(duì)不起，一、鞠躬可以，但我這輩子只給一種人鞠過躬。 涉及導(dǎo)游服務(wù)的涉及導(dǎo)游服務(wù)的服務(wù)性、社會(huì)性、文化性、經(jīng)濟(jì)性和涉外性等性質(zhì)以及獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變、跨文化性等特點(diǎn)。 （三）反饋?zhàn)饔? 導(dǎo)游服務(wù)的反饋?zhàn)饔茫? 反饋旅游活動(dòng)中的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量 反饋游客對(duì)產(chǎn)品的意見與建議 反饋各合作單位的服務(wù)是否符合要求 一、 21 世紀(jì)的旅游 （一）旅游市場(chǎng)前景廣闊 ? 世界旅游組織公布的 2023年世界旅游業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告指出，經(jīng)過 50 多年的發(fā)展，國(guó)際旅游業(yè)已由快速發(fā)展走向緩慢增長(zhǎng)，但世界旅游市場(chǎng)仍擁有相當(dāng)大的發(fā)展?jié)摿涂臻g。據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)，在未來幾年里國(guó)際旅游業(yè)將保持良好的發(fā)展勢(shì)頭。 旅游市場(chǎng)前景廣闊 ? 據(jù)國(guó)家旅游局公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)字， 2023 年我國(guó)入境旅游達(dá) 億人次， 2023 年出境旅游達(dá) 2 885 萬人次。 中國(guó)旅游業(yè) ? 2023年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá) ，增長(zhǎng) ％；國(guó)內(nèi)旅游收入達(dá) 7771億元，增長(zhǎng) ％。我們將面臨一個(gè)經(jīng)濟(jì)全球化、網(wǎng)絡(luò)普及化、交通現(xiàn)代化、需求個(gè)性化的新環(huán)境。 2．旅游活動(dòng)趨向立體化 ? 隨著高新技術(shù)的發(fā)展，人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的空間將進(jìn)一步向廣闊的陸地、深海、太空和外太空擴(kuò)展，從而使 21 世紀(jì)的旅游活動(dòng)呈現(xiàn)立體化發(fā)展的趨勢(shì)。 旅游活動(dòng)趨向立體化 ? 據(jù)國(guó)外專家預(yù)測(cè)： 2050 年人類將在月球上建立航天公園， 2100 年外太空探險(xiǎn)將成為國(guó)際空間旅游的熱點(diǎn) 。 旅游者趨向成熟化 ? 雖然對(duì)于旅游者個(gè)體而言，仍然要經(jīng)歷由不成熟到成熟的過程，但是旅游者受教育程度普遍提高，現(xiàn)代信息傳播手段普及以及各種相關(guān)法律法規(guī)的完善，使得旅游者成熟的速度大大加快。旅游從業(yè)人員必須不斷學(xué)習(xí)，具備較強(qiáng)的綜合素質(zhì)和能力，才能勝任這一行業(yè)的工作。 旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨向全面化 ? 旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵是人才，我國(guó)導(dǎo)游員面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，服務(wù)水平高的導(dǎo)游員會(huì)有更大的發(fā)展空間，服務(wù)水平低的導(dǎo)游員將被淘汰出局。 知識(shí)化導(dǎo)游 ? 導(dǎo)游的知識(shí)含量要高，就是說，導(dǎo)游的講解中應(yīng)該不斷增加新知識(shí)和新信息。 科技化導(dǎo)游 ? 導(dǎo)游人員要懂得相關(guān)的科技知識(shí)，還要善于運(yùn)用科技手段提高導(dǎo)游工作的效果。 專門化導(dǎo)游 ? 科學(xué)考察旅游團(tuán)（者）需要有豐富的科考知識(shí)的導(dǎo)游員；如果帶領(lǐng)沙漠探險(xiǎn)旅游團(tuán)，就需要導(dǎo)游員對(duì)沙漠非常了解；帶領(lǐng)駕車旅游團(tuán)或旅游者，導(dǎo)游員就要有嫻熟的駕車經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)知識(shí)；要做海底世界導(dǎo)游就要有豐富的海洋知識(shí)。 （五）藝術(shù)化導(dǎo)游 ? 21 世紀(jì)，旅游成為人們的一種生活方式，人們對(duì)旅游會(huì)有更高的追求和向往，人們外出旅游不僅僅是為了增加一次在異地的經(jīng)歷，而是追求對(duì)美的尋覓和感受。 （七）服務(wù)技能高超的導(dǎo)游 ? 《望岳》杜甫 ? 岱宗夫如何，齊魯青未了。 服務(wù)技能高超的導(dǎo)游 ? 《說導(dǎo)游》劉正偉 ? 導(dǎo)游夫如何，儀容一目了。 儀容一目了 —— 導(dǎo)游的形象 ? 旅游目的地人民的代表 —— 導(dǎo)游的言談舉止和儀容修飾已經(jīng)不是個(gè)人的行為 ? 注重第一印象 ? 注重禮貌禮儀 ? 了解旅
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