卓越的班組長(zhǎng)溝通技巧(1)-wenkub
2023-03-23 15:33:35 本頁面
【正文】 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、 培訓(xùn) ? 理解 傾聽、讓部屬傾訴 ? 得到指令 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝 通渠道 ? 及時(shí)的反饋 定期給部屬工作上的反饋 ? 給予協(xié)調(diào) 溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突 上級(jí)的溝通行為 平行溝通的技巧 容忍差異 首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻(xiàn) 克服傲慢。 探索式問題 封閉式問題 開放式問題 會(huì)議結(jié)束了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 你還有問題嗎？ 你有什么問題？ 你喜歡你的工作的 哪些方面？ 會(huì)議是如何結(jié)束的？ 問 題 舉 例 ?聽出別人所說的話 ?聽懂別人想說卻說不出來的話 ?聽出想說卻沒說的話 聆聽三層次 問題與小結(jié) 一、要點(diǎn)整理 三人學(xué)習(xí) 二、學(xué)以致用：今后在工作中遇到下列問題可以、 上行溝通的技巧 ? 永遠(yuǎn)不要低估你的上司 。 消極性溝通行為表現(xiàn) 表現(xiàn) ? 只是抱怨，但不采取行動(dòng) ? 不表達(dá)自己的真實(shí)感情 ? 避免同他人發(fā)生沖突 ? 表面同意，心里不同意 ? 害怕做決定 ? 做事不成功就責(zé)怪別人 ? 如果別人堅(jiān)持意見，自己就讓步 ? 缺乏自信 ? 任由他人損害自己的權(quán)力 侵犯性行為 表現(xiàn) ? 以犧牲他人自由選擇的方式達(dá)成目標(biāo) ? 不聽、不接受他人的觀點(diǎn)、談話時(shí)占據(jù)主動(dòng) ? 對(duì)他人有過份要求、喜歡使喚別人 ? 情緒化，暴露感情、夸大自己的成就 ? 武斷、挑剔 ? 爭(zhēng)論時(shí)一定要贏 ? 很少認(rèn)為自己是錯(cuò)的 別人都不好 消極性行為 原因 ? 害怕沖突、認(rèn)為說‘不’會(huì)引起沖突 ? 擔(dān)心損害關(guān)系 ? 認(rèn)為自己的需要不重要 ? 對(duì)自己的能力缺乏自信 結(jié)果 ? 少?zèng)_突 ? 放棄目標(biāo)、被忽視 ? 沮喪、生悶氣 別人都好，我不好 侵犯性行為 原因 ? 認(rèn)為只有自己的需要是重要 ? 恐嚇是唯一能夠達(dá)成愿望的手段 ? 重要的是被人‘尊敬’而不是被人“喜愛” 結(jié)果 ? 不一定達(dá)成目標(biāo) ? 引發(fā)沖突、敵視 坦決性溝通 表現(xiàn)： ? 對(duì)不合理的要求說不 ? 尊重他人、關(guān)心他人的感受 ? 說話時(shí)安靜自信 ? 表達(dá)自己意見時(shí)用‘我感覺’‘我覺得” 坦決性行為 原因： ? 認(rèn)為自己有權(quán)表達(dá)自己的感情、需求，即使不合邏輯 ? 認(rèn)為有權(quán)說“不”，說‘不’沒有負(fù)罪感 ? 如果自己受到侵犯，有權(quán)要求他人改變行為 結(jié)果 達(dá)成目標(biāo)，保持了關(guān)系，自我尊重 坦決性溝通 如何做： ? 坦率真誠，表達(dá)真實(shí)感受 ? 保持禮貌 ? 堅(jiān)持立場(chǎng) ? 避免干擾 ? 有效的傾聽和影響方式 “ 光是試試還不行，我是認(rèn)真的，我要你盡快對(duì)客戶的投訴作出反應(yīng)，同時(shí)表現(xiàn)出耐心。 ☆ 認(rèn)識(shí)不清，最主要的問題是：不了解受訊人。 姿態(tài) 雙臂環(huán)抱表示防御，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣。 觀念傳遞 信息交流 感情分享 溝 通 溝通是什么？ 什么是溝通 ? 為了設(shè)定的目標(biāo)，將觀念、信息和情感在人與人之間進(jìn)行傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過程。卓越的班組長(zhǎng)溝通技巧 講師 : 黃建青 我們一起將要收獲什么？ ? 未來使用的管理工具、方法和思路 ? 直接鍛煉您的能力 ? 解讀過去的疑惑和問題 ? 消除糾結(jié)，澄清煩惱，愉快工作！ 成年人的有效學(xué)習(xí)方式 ? ? ? ? 溝通的自我測(cè)試： 溝通是管理的靈魂 ?多項(xiàng)研究顯示：從成功的企業(yè)高級(jí)主管到招收新員工的人事經(jīng)理，都把溝通能力視為成功的第一要素 ?管理工作中 70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。 反饋 信息源 編碼 渠道 解碼 接收者 說清楚 1 聽明白 2 答恰當(dāng) 4 問確切 3 溝通的四項(xiàng)原則 體驗(yàn)實(shí)際工作中的溝通狀況 ? 工作中為什么有那么多問題？
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