現(xiàn)代品牌知識講義-wenkub
2023-03-23 14:49:09 本頁面
【正文】 下所列檢驗標準 ? 獨特 ? 吸引力 ? 簡短 ? 可信 ? 持續(xù) ? 易于執(zhí)行 目標客戶群 明確的品牌定位（二） 價值定位 期望的 品牌形象 品牌提供哪些具體的功能上的好處？ 品牌創(chuàng)造了哪些情感上的好處？ 這些好處值多少錢？ 什么是品牌的特征 /個性？ 品牌有什么故事 /傳統(tǒng)？ 客戶應該怎樣看待這一品牌？ 客戶與品牌之間的關系應該是怎樣的？ 品牌代表什么價值？ 客戶對品牌的體驗如何？ 主要問題 個性 故事 形象 聯(lián)系 價值 體驗 功能上的好處 情感上的好處 價格 創(chuàng)造從理智到心靈的品牌吸引力 ? 統(tǒng)一的菜單 ? 清潔 /質量 ? 快速親切的服務 ? 便利 ? 新鮮 /清淡 ? 統(tǒng)一的質量 ? 流行 /能負擔得起 ? 易于使用 ? 昂貴但可靠 ? 最適合圖形工作 ? 高質量 ? 簡潔的設計 ? 協(xié)調一致的色彩模式 ? 優(yōu)質 /品種多樣 ? 卓越的技術 ? Ronald McDonald ? 親切 ? 愉快用餐 ? 有趣 ? 游戲區(qū)域 ? 有趣 ? 家庭氛圍 ? 美國傳統(tǒng) /生活方式 ? 放松 /享受 ? 男子氣概 /手足情誼 ? 有趣 ? 創(chuàng)新 /叛逆 ? 不拘小節(jié) ? 創(chuàng)造性與革新 ? 休閑的生活方式 ? 激情 ? “ Polo色彩“ ? 杰出的 /優(yōu)秀的 ? 運動型 /精力充沛 ? 自我表現(xiàn) /時尚 ? 興奮的 /創(chuàng)新的 /積極的 從您的理智上 在您的心里 品牌 品牌既涉及到戰(zhàn)略又涉及到實施 品牌實施 品牌戰(zhàn)略涉及到針對顧客如何進行競爭的所有決策 ? 顧客細分 ? 定價 ? 定位 ,形象化 ? 渠道策略 ? 地點 ? 品牌命名 ? 品牌延伸 品牌戰(zhàn)略 品牌實施的工具傳遞顧客體驗 實際的產品和服務 ? 設計 ? 品質 每一種溝通的類型 ? 廣告 ? 直接郵寄 ? 促銷 ? 包裝 每一個服務聯(lián)系點 ? 銷售人員 ? 客戶服務 ? 商店 /渠道 ? 網站 保持長期的一致實施 品牌實施 品牌戰(zhàn)略 品牌 議程 品牌管理的基本要點 服務性品牌的獨特原則 品牌管理的關鍵因素 問題和討論 服務型營銷是一門與眾不同的管理技能 “服務型營銷”為整個市場營銷界做出了兩個重要貢獻 ? 它指出了產品與服務之間的差異 ? 它發(fā)現(xiàn)了由于這些差異導致的幾項獨特的服務型營銷的挑戰(zhàn) 特別是它發(fā)現(xiàn)了關于顧客體驗在制定品牌中的角色的一系列問題 ? 例如，品牌環(huán)境，品牌人員，“尖峰時刻” 在制定品牌的戰(zhàn)略層面，很少有關于客戶服務方面的東西面世 ? 然而，最近在利用客戶信息的問題上人們產生了一些興趣 產品和服務是有著根本上的差異的 產品是一件“東西” (可以成為顧客的財產 ) 服務是一種“行為” (針對于顧客或者顧客的物品發(fā)生的 ) 不能夠儲藏 生產與消費同時發(fā)生 顧客經常要參與到生產流程的本身中來 消費是在服務提供者的環(huán)境中進行 通常是連貫的 可儲藏的 生產與消費可以分離 顧客趨向于不參與到生產過程中來 消費地點可以由顧客自行決定 通常是不連貫的 服務業(yè)涉及到與顧客之間的豐富、 敏感、個人化的互動 消費體驗 品牌環(huán)境 廣告 品牌人員 ?網站 ?服務提供的地點 ?一線零售人員 ?后方服務人員 服務 產品?服務體驗 ?如家一般的產品體驗 ?印刷媒介 ?電視 ?互聯(lián)網 理解“尖峰時刻”十分關鍵 服務性品牌在一些關鍵時刻會受到挑戰(zhàn)，看其是否能符合品牌承諾和滿足顧客期望 ? 經常發(fā)生在顧客有高度壓力或焦慮的時候 ? 可能是服務差錯導致的結果或者是對顧客十分重要的
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