招商銀行平衡記分卡案例-wenkub
2023-03-23 12:32:56 本頁(yè)面
【正文】 橫向溝通平衡計(jì)分卡的編制，使所有員工都能夠評(píng)論和理解戰(zhàn)略與遠(yuǎn)景規(guī)劃，并及時(shí)地給予有價(jià)值的反饋，也使員工明白團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的方向以及自己在這個(gè)過(guò)程中所做的貢獻(xiàn)，“由旁觀者變成了主人”，使各個(gè)部門(mén)和各個(gè)崗位的目標(biāo)同企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成一致，共同為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力。 從四個(gè)維度關(guān)注財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)、短期和長(zhǎng)期、結(jié)果和驅(qū)動(dòng)指標(biāo)。 引言 平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略管理 一 要取得出色的財(cái)務(wù)狀況，我們應(yīng)該向股東展示什么？ 要使股東和客戶滿意，我們必須擅長(zhǎng)哪些業(yè)務(wù)流程？ 為了達(dá)成我們的愿景，我們應(yīng)如何保持學(xué)習(xí)和發(fā)展的能力？ 為了達(dá)成我們的愿景，我們必須如何面對(duì)客戶？ 企業(yè)遠(yuǎn)景 戰(zhàn)略 目標(biāo) 指標(biāo) 指標(biāo)值 行動(dòng)計(jì)劃 財(cái)務(wù)維度 流程維度 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度 客戶維度 目標(biāo) 指標(biāo) 指標(biāo)值 行動(dòng)計(jì)劃 目標(biāo) 指標(biāo) 指標(biāo)值 行動(dòng)計(jì)劃 目標(biāo) 指標(biāo) 指標(biāo)值 行動(dòng)計(jì)劃 引言 平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略管理 ? 理論體系的核心可以概括為下面的等式： ? 突破性業(yè)績(jī)＝描述戰(zhàn)略 + 衡量戰(zhàn)略 + 管理戰(zhàn)略 ? （戰(zhàn)略地圖）（平衡計(jì)分卡）（戰(zhàn)略中心型組織） ? 描述戰(zhàn)略、衡量戰(zhàn)略和管理戰(zhàn)略是戰(zhàn)略得以成功執(zhí)行的三個(gè)要素。其中，平衡計(jì)分卡主要用于衡量戰(zhàn)略，是描述價(jià)值是什么以及如何創(chuàng)造價(jià)值的連續(xù)統(tǒng)一體中的一環(huán) 引言 平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略管理 ? 平衡計(jì)分卡的精髓有三點(diǎn)： ? 一是戰(zhàn)略性，平衡計(jì)分卡編制的起點(diǎn)是戰(zhàn)略，因此與戰(zhàn)略是緊密銜接的； ? 二是平衡性，平衡計(jì)分卡的指標(biāo)是平衡的，包括財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的平衡，內(nèi)部與外部的平衡，短期與長(zhǎng)期的平衡，結(jié)果與動(dòng)因的平衡； ? 三是協(xié)同性，平衡計(jì)分卡是個(gè)完整的體系，體系內(nèi)部不同的平衡計(jì)分卡之間是相互協(xié)調(diào)、相互支撐的。 講述因果關(guān)系、推動(dòng)和支撐的故事。 橫向、縱向的協(xié)調(diào) 左 右 下 上 一、招行實(shí)施平衡計(jì)分卡的背景 ? 中國(guó)銀行業(yè)改革力度空前 ? 改革的外部動(dòng)力來(lái)自于中國(guó)加入世貿(mào)組織時(shí)的承諾。 ? 從銀監(jiān)會(huì)加強(qiáng)對(duì)商業(yè)銀行量化考核，到宏觀調(diào)控、利率市場(chǎng)化和匯率改革，國(guó)內(nèi)銀行正經(jīng)歷前所未有的金融政策與市場(chǎng)規(guī)則的變化。 ? 馬蔚華行長(zhǎng)提出顛覆性的“十變”。 ? 2023年度初 ， 制定 《 2023年度績(jī)效管理方案 》 ， 第一次在文件中提出建立戰(zhàn)略績(jī)效管理體系 ， 使用平衡計(jì)分卡 。 ? 2023年初，總行對(duì)部門(mén)和分行按照新老考核辦法 4： 6權(quán)重綜合匯總評(píng)價(jià)，評(píng)出團(tuán)隊(duì)先進(jìn)，并成為分行一把手獎(jiǎng)金計(jì)算的依據(jù)。 ? 2023年 3月全面修訂《招商銀行總行部門(mén)績(jī)效管理辦法》和《招商銀行境內(nèi)分行績(jī)效管理辦法》，進(jìn)一步完善以平衡計(jì)分卡為核心的戰(zhàn)略管理體系。 ? 工作重點(diǎn) ：推廣新理念，運(yùn)用新工具，探索新方法，搭建新的政策框架 四、 招行實(shí)施平衡計(jì)分卡的主要做法 以平衡計(jì)分卡為核心的戰(zhàn)略執(zhí)行體系 四、 招行實(shí)施平衡計(jì)分卡的主要做法 ? 一、對(duì)分行的績(jī)效管理 ? 二、對(duì)總行部室的績(jī)效管理 四、 招行實(shí)施平衡計(jì)分卡的主要做法 一、對(duì)分行的績(jī)效管理 平衡計(jì)分卡和橫向比較主導(dǎo)， 以體現(xiàn)總行工作導(dǎo)向， 評(píng)價(jià)分行經(jīng)營(yíng)管理 水平為目的， 分行評(píng)優(yōu)依據(jù) 與分行班子評(píng)價(jià)激勵(lì)掛鉤 財(cái)務(wù)和效益主導(dǎo) 以內(nèi)部分配為目的 與效益工資掛鉤。 四、 招行實(shí)施平衡計(jì)分卡的主要做法 ? 橫向比較（老辦法） VS 平衡計(jì)分卡 以貢獻(xiàn)論分配， 事后的、系統(tǒng)內(nèi)的比較評(píng)價(jià)， 直接導(dǎo)向是讓分行通過(guò)努力 提高系統(tǒng)內(nèi)的規(guī)模、利潤(rùn)貢獻(xiàn)度。 四、 招行實(shí)施平衡計(jì)分卡的主要做法 2023年考核實(shí)踐 ： ? 初次引進(jìn)平衡計(jì)分卡 ， 傳導(dǎo)了一種關(guān)注平衡 、 關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念和思考方法 ， 用經(jīng)營(yíng)結(jié)果和績(jī)效目標(biāo)比 ， 有助于分行根據(jù)自身特點(diǎn)把握經(jīng)營(yíng)方向和節(jié)奏 。 四、 招行實(shí)施平衡計(jì)分卡的主要做法 以上幾種方式結(jié)合，實(shí)際是以分行為一點(diǎn)， 來(lái)進(jìn)行全方位的對(duì)比評(píng)價(jià)，是希望從多角度看 一個(gè)立體的分行，而不是分行的某一個(gè)平面。 四、 招行實(shí)施平衡計(jì)分卡的主要做法 2023年度分行平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系 2023年分行橫向比較指標(biāo)體系 四、 招行實(shí)施平衡計(jì)分卡的主要做法 二、對(duì)總行部室的績(jī)效管理 ? 2023年：老辦法（ 360度評(píng)分） 60％：新辦法（平衡計(jì)分卡）40％ ? 2023年：將老辦法中的 360度評(píng)分
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