【正文】 品是公司主要利潤源、哪些產品生產銷售是為了和競爭對手抗衡需要； 2. 營銷規(guī)劃部應該根據(jù)市場情況和公司銷售情況確定哪些品種應該做出調整調查，并寫出調整調查報告報營銷副總審批； 3. 營銷規(guī)劃部對營銷副總審批通過立項調查品種進行調查，重點包括： 該品種的市場總需求； 競爭對手情況； 產品的盈利情況； 原材料供應情況；產品生產工藝情況等； 4. 營銷規(guī)劃部擬定的產品調整報告經營銷副總和總經理批準之后，由營銷副總確定具體的實施計劃并布置實施，研發(fā)部根據(jù)產品調整計劃制定相應的產品改進方案和新產品開發(fā)方案。生產計劃根據(jù)銷售的生產通知單進行動態(tài)調整。青島乾坤木業(yè)有限公司 業(yè)務流程設計咨詢報告 北大縱橫管理咨詢有限責任公司 二零零二年七月 1 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務流程設計 * 運作業(yè)務 質量技術 營銷業(yè)務 主業(yè)務流程 營銷規(guī)劃流程 銷售流程 工程、出口業(yè)務流程 售后流程 業(yè)務流程導讀 綜合管理 2 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務流程設計 * 銷售 生產業(yè)務流程 營銷副總 運作副總 生產部 訂單 生產計劃 生產通知書 倉庫 采購部 國際部 銷售部 工程部 訂單 訂單 采購計劃 生產作業(yè)計劃 物料計劃 加工生產 成品入庫 生產信息 提貨 提貨 提貨 3 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務流程設計 * 銷售 生產業(yè)務流程說明 1. 各銷售業(yè)務部門參考生產信息（包括生產的在產品、生產能力和生產周期、庫存產品和庫存原材料等）與客戶簽訂訂單合同。 4. 生產部、采購部和倉儲部根據(jù)生產計劃制定相應的生產作業(yè)計劃、采購計劃和物料計劃，保證生產計劃的協(xié)調實施。 5. 實施計劃包括：新產品的促銷計劃；退出產品庫存的銷售計劃；主打產品的營銷組合策略等 8 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務流程設計 * 產品價格策略制定流程 營銷副總 總經理 營銷規(guī)劃部 市場調查 價格調整報告 價格調整立項調查報告 審批報告 審批報告 審核報告 價格調整通知 下發(fā)執(zhí)行 各業(yè)務部門調價建議 否 財務部 產品成本信息 是 否 否 是 是 調整價格表 9 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務流程設計 * 產品價格策略制定流程說明 1. 營銷規(guī)劃部是價格歸口專業(yè)管理部門，公司每年或每半年對生產銷售品種的價格重新審定一次；在日常工作中，根據(jù)各業(yè)務部門提出的價格調整建議進行調整。 4. 審批后的促銷方案由營銷規(guī)劃部負責實施和實施效果分析 。 對談判不成功的客戶應繼續(xù)跟蹤，調查其最后購買誰的產品，分析存在的差距和不足，為改進產品和銷售水平提供經驗。 生產工藝意見：客戶對產品質量和規(guī)格等方面的要求公司能否在生產工藝方面保證。 3. 研發(fā)和質量部門必須根據(jù)生產的品種提供相關的工藝質量標準。 29 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務流程設計 * 原材料采購業(yè)務流程 倉庫 財務部 運作副總（總經理） 采購部 質量管理部 審核 供應商信息 執(zhí)行采購 洽談 付款或交定金 處理辦法 原材料入庫 結算 執(zhí)行 完成采購 檢驗 合格 不合格 采購計劃 庫存情況 草擬采購合同 合同審核 總工 是 否 是 否 30 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務流程設計 * 原材料采購業(yè)務流程說明 1. 根據(jù)庫存情況確定采購需求。 5. 入庫的檢驗由質量部完成，嚴格按照研發(fā)部制定的材料入庫標準，避免執(zhí)行標準不嚴或者不一致現(xiàn)象。 7. 倉庫按手續(xù)辦理入原材料庫。 31 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務流程設計 * 生產輔料采購，入庫，領料業(yè)務流程 倉庫 采購部 財務部 入庫 填寫申購單 訂貨、采購 開入庫單 結算 庫存情況 準備結算憑證 開出庫單 核算 輸入電腦 完成 生產部 生產計劃 審核 領料單 出庫 領料 檢驗 質量管理部 32 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務流程設計 * 生產輔料采購，入庫，領料業(yè)務流程說明 1. 倉庫根據(jù)材料使用量、庫存成本以及缺貨成本制定臨界訂 貨點和訂貨批量，低于臨界訂貨點就發(fā)出訂貨通知。 5. 倉庫嚴格按規(guī)定手續(xù)辦理入庫。 33 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務流程設計 * 生產設備配件附件采購業(yè)務流程 倉庫 采購部 生產部 財務部 入庫 檢驗 填寫申領單 采購計劃 開入庫單 審核 審核、結算 生產需要 完成采購 運作副總 庫存情況 預付款 采購訂貨 質量管理部 到貨 是 否 申請 質量問題處理報告 是 34 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務流程設計 * 帶鋸車間工藝流程 原木 帶鋸 倉庫 多片鋸 原木上料 切料 接料，碼垛 喂料 接料 碼垛 質量管理部 檢驗 檢測 入庫 是否需要干燥 到干燥車間 否 是 35 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務流程設計 * 原材料干燥流程 倉庫 干燥工序 過程控制 裝窯 完成 干燥車間 停止干燥 適應環(huán)境 原材料檢驗 含水率測試 入庫 回潮 卸窯 合格 不合格 收集記錄 研發(fā)部 整理分析 工藝改進 生產部 排產計劃 工藝標準 質量管理部 質量標準 檢驗 36 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務流程設計 * 原材料干燥流程說明 1. 操作員嚴格按照生產工藝和操作規(guī)程操作。 5. 檢驗時采取自檢和檢驗員檢驗相結合的方式。 4. 生產部下發(fā)的物料計劃中明確素材的等級，顏色，品種，規(guī)格，在生產車間領料前做好分檢工作。 8. 檢驗中采取自檢和檢驗員抽檢相結合的方式 。操作員嚴格按照工藝方案執(zhí)行。 7. 檢驗中采取自檢和檢驗員抽檢相結合的方式。操作員要嚴格按照工藝方案執(zhí)行。 7. 檢驗中保持自檢和檢驗員相結合。 4. 生產部下發(fā)的生產計劃中應包括各種紙箱等生產輔料的數(shù)量，控制輔料的浪費。 3. 成品庫管理員根據(jù)入庫規(guī)定辦理入庫手續(xù)。 47 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務流程設計 * 產成品出庫業(yè)務流程 倉庫 開出庫單 輸入電腦 出貨 完成 審核單據(jù) 銷售訂單 銷售部 財務部 核算 領貨 48 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務流程設計 * 原材料領用業(yè)務流程 倉庫 符合要求？ 生產部 按要求提前分揀 生產計劃 開出庫單、輸入電腦 出料 收回 生產加工 完成 備料計劃 輸入電腦 分揀入庫 開入庫單 符合 不符合 財務部 核算 49 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務流程設計 * 安裝輔料領用業(yè)務流程 客戶自購買 客戶 開入庫單 收回退料 出庫單、 銷售收據(jù) 輸入電腦 完成 出貨 倉庫 安裝 輸入電腦 安裝完畢 銷售 財務 結算 收款 50 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務流程設計 * 安裝輔料領用業(yè)務流程 公司包安裝 售后服務 開入庫單 收回退料 開具輔 料領料單 輸入電腦 領輔料單據(jù) 完成 出料 倉庫 安裝 輸入電腦 安裝完畢 銷售 客戶 財務部 核算 51 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務流程設計 * 客戶退板業(yè)務流程 確定退板數(shù)量 辦理退款 開入庫單 倉庫 銷售部 客戶 質量檢驗 客戶退板要求 完成退板 輸入數(shù)據(jù)庫 合格 不合格 不退 是否要砂光 砂光 重新包裝 歸類堆放 歸類堆放 否 是 辦理退板 記錄 52 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務流程設計 * 客戶退板 業(yè)務流程說明 1. 客戶憑售后部簽字的剩余地板退回證明執(zhí)行退板業(yè)務。 5. 倉儲部的質量檢驗人員確定退板是否需要砂光。特別復雜的工藝文件可以通過工藝規(guī)程委員會來審核，委員會的成員包括公司技術人員和外請的專家。包括技術資料的組織制定過程，下發(fā)，管理，回收更新，過程控制及保密等規(guī)定。包括創(chuàng)新獎勵辦法，對小發(fā)明，小創(chuàng)造，小革新等有利于提高公司生產水平的員工進行適當?shù)莫剟睢? 4. 公司質量管理實施 ABC質量問題管理辦法，根據(jù)涉及質量問題的金額大小和重要性，將質量問題分為 ABC三個等級， C類問題直接由檢驗人員直接處理， B類問題由檢驗人員報告質量工程師處理， A類問題報到總工程師，處理意見由總工程師批準后實施。 61 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務流程設計 * 質量管理部質量問題處理流程 質量工程師 總經理 質量檢驗員 放行 判定問題 形成質量報告和整改要求 不合格 處理問題 檢驗 合格 C類問題 B類問題 總工 報告 檢查 下發(fā) 各個部門 處理問題 處理問題 A類問題 結果 存檔 62 北大縱橫 青島乾坤業(yè)務流程設計 * 質量管理部質量問題處理流程說明 1. 質量問題處理流程主要是解決生產過程中產生的質