客戶滿意度概述及消費(fèi)行為分析-wenkub
2023-03-19 21:47:43 本頁面
【正文】 反應(yīng) 你對這次經(jīng)歷滿意嗎？ 你的優(yōu)化建議討論客戶滿意概述：：： 法則客戶簡單的口碑遠(yuǎn)勝于我們大力的廣告！客戶的滿意會給我們帶來利潤！客戶滿意的重要性.（（ .....）） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料提綱客戶滿意概述客戶消費(fèi)行為分析店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn)相關(guān)規(guī)定客戶消費(fèi)行為分析請大家思考： 顧客消費(fèi)的行為環(huán)節(jié)有哪些？ 在各環(huán)節(jié)中的期望有哪些？ 在店面中可以通過哪些方面滿足以上期望因素？客戶消費(fèi)行為環(huán)節(jié)客戶消費(fèi)行為分析客戶消費(fèi)行為環(huán)節(jié)分析用戶行用戶行為環(huán)節(jié)為環(huán)節(jié)用戶用戶期望期望店面店面期望期望聯(lián)想聯(lián)想期望期望客戶消費(fèi)行為分析客戶消費(fèi)行為環(huán)節(jié)分析用戶行用戶行為環(huán)節(jié)為環(huán)節(jié) 注視注視 進(jìn)店觀察進(jìn)店觀察 銷售互動(dòng)銷售互動(dòng)購買購買落單落單 離店離店用戶用戶期望期望店面有信賴店面有信賴感，可獲取感，可獲取有關(guān)信息，有關(guān)信息，清潔清潔人：適度關(guān)懷，人：適度關(guān)懷，可信賴；可信賴；物：品種豐富，物：品種豐富，信息獲取方便，信息獲取方便，環(huán)境整潔、舒適環(huán)境整潔、舒適專業(yè)可信（提供建議專業(yè)可信（提供建議及使用指導(dǎo)），介紹及使用指導(dǎo)），介紹詳細(xì)，清晰易懂，尊詳細(xì)，清晰易懂，尊重，誠懇重，誠懇認(rèn)為選擇無認(rèn)為選擇無誤，感覺服誤，感覺服務(wù)周到務(wù)周到安慰安慰店面店面期望期望顧客樂意進(jìn)顧客樂意進(jìn)店店顧客愿意長期停顧客愿意長期停留，獲取有關(guān)信留，獲取有關(guān)信息息顧客認(rèn)可店面產(chǎn)品及顧客認(rèn)可店面產(chǎn)品及服務(wù)服務(wù),購買店內(nèi)其購買店內(nèi)其它產(chǎn)品它產(chǎn)品顧客愿意顧客愿意再次光臨再次光臨統(tǒng)一統(tǒng)一要素要素統(tǒng)一、鮮明統(tǒng)一、鮮明整潔、引人整潔、引人注目注目通過消費(fèi)類店面通過消費(fèi)類店面布置，傳遞品布置，傳遞品牌、產(chǎn)品信息，牌、產(chǎn)品信息，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)積極運(yùn)用話術(shù)及樣機(jī)積極運(yùn)用話術(shù)及樣機(jī)演示呈現(xiàn)聯(lián)想產(chǎn)品賣演示呈現(xiàn)聯(lián)想產(chǎn)品賣點(diǎn)，加強(qiáng)對品牌和服點(diǎn)，加強(qiáng)對品牌和服務(wù)政策的推介，體現(xiàn)務(wù)政策的推介，體現(xiàn)產(chǎn)品物有所值產(chǎn)品物有所值做好售后服做好售后服務(wù)的介紹，務(wù)的介紹，專賣店做好專賣店做好對資源性產(chǎn)對資源性產(chǎn)品的推介基品的推介基介紹介紹創(chuàng)造二次創(chuàng)造二次營銷的機(jī)營銷的機(jī)會，告知會，告知聯(lián)絡(luò)方式聯(lián)絡(luò)方式，告別，告別提綱客戶滿意概述客戶消費(fèi)行為分析店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn)相關(guān)規(guī)定店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)前預(yù)備用戶行用戶行為環(huán)節(jié)為環(huán)節(jié) 注視注視 進(jìn)店觀察進(jìn)店觀察 銷售互動(dòng)銷售互動(dòng)購買購買落單落單 離店離店落實(shí)落實(shí)要素要素請大家思考： 在店面中可以通過哪些方面滿足用戶行為各環(huán)節(jié)期望因素？門頭、門門頭、門墻、櫥窗墻、櫥窗玻璃清潔玻璃清潔、燈光（、燈光（光線），光線），宣傳廣告宣傳廣告人：姿態(tài)，迎人：姿態(tài)，迎客，著裝；客，著裝；物：，價(jià)簽，物：，價(jià)簽，地面，展臺、地面，展臺、樣機(jī)清潔，宣樣機(jī)清潔，宣傳彩頁，活動(dòng)傳彩頁，活動(dòng)信息公告，溫信息公告，溫度，音樂，設(shè)度，音樂，設(shè)備整潔完好備整潔完好熟知產(chǎn)品、功能熟知產(chǎn)品、功能，操作熟練，了，操作熟練，了解服務(wù)政策、廠解服務(wù)政策、廠商背景，關(guān)鍵話商背景，關(guān)鍵話術(shù)，了解需求，術(shù)，了解需求，鼓勵(lì)實(shí)踐，態(tài)度鼓勵(lì)實(shí)踐，態(tài)度溫和，不強(qiáng)買強(qiáng)溫和，不強(qiáng)買強(qiáng)賣，不頂撞（）賣，不頂撞（）態(tài)度無變化，給態(tài)度無變化，給予肯定，告知有予肯定，告知有其他產(chǎn)品出售，其他產(chǎn)品出售，操作緊張有序，操作緊
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1