【正文】 考，從而制訂出有針對(duì)性的挽留策略；挽留性營銷策略時(shí)參考，從而制訂出有針對(duì)性的挽留策略；而流失評(píng)分結(jié)合其它變量（例如客戶價(jià)值）可以幫助業(yè)務(wù)人而流失評(píng)分結(jié)合其它變量（例如客戶價(jià)值）可以幫助業(yè)務(wù)人員決定應(yīng)該對(duì)哪些客戶進(jìn)行挽留。培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱一、指標(biāo)變量獲取一、指標(biāo)變量獲取二、案例背景二、案例背景三、商業(yè)理解三、商業(yè)理解四、四、 數(shù)據(jù)理解與數(shù)據(jù)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)理解與數(shù)據(jù)準(zhǔn)備五、建立模型與模型評(píng)估五、建立模型與模型評(píng)估六、模型應(yīng)用六、模型應(yīng)用七、總結(jié)七、總結(jié)套餐數(shù)據(jù)字段名稱字段名稱 指標(biāo)解釋指標(biāo)解釋套餐類型套餐類型固定費(fèi)用固定費(fèi)用 每月需支付固定費(fèi)用每月需支付固定費(fèi)用免費(fèi)時(shí)長免費(fèi)時(shí)長 每月提供免費(fèi)（國內(nèi)）時(shí)長每月提供免費(fèi)（國內(nèi)）時(shí)長高峰時(shí)費(fèi)率高峰時(shí)費(fèi)率 高峰時(shí)期每分鐘話費(fèi)（超過免費(fèi)時(shí)長部分高峰時(shí)期每分鐘話費(fèi)（超過免費(fèi)時(shí)長部分））低谷時(shí)費(fèi)率低谷時(shí)費(fèi)率 低谷時(shí)期每分鐘話費(fèi)（超過免費(fèi)時(shí)長部分低谷時(shí)期每分鐘話費(fèi)（超過免費(fèi)時(shí)長部分））周末時(shí)費(fèi)率周末時(shí)費(fèi)率 周末時(shí)期每分鐘話費(fèi)（超過免費(fèi)時(shí)長部分周末時(shí)期每分鐘話費(fèi)（超過免費(fèi)時(shí)長部分））國際費(fèi)率國際費(fèi)率 國際長途電話每分鐘話費(fèi)國際長途電話每分鐘話費(fèi)語音信箱語音信箱 語信信箱收費(fèi)（未用）語信信箱收費(fèi)（未用）短信服務(wù)短信服務(wù) 短信服務(wù)收費(fèi)（未用）短信服務(wù)收費(fèi)（未用）數(shù)據(jù)理解數(shù)據(jù)理解與數(shù)據(jù)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)理解與數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 在數(shù)據(jù)理解與數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段，我們將在數(shù)據(jù)理解與數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段，我們將對(duì)數(shù)據(jù)做初步探索性分析，了解數(shù)據(jù)質(zhì)量對(duì)數(shù)據(jù)做初步探索性分析，了解數(shù)據(jù)質(zhì)量狀況，考察數(shù)據(jù)的大致分布情況，此外還狀況，考察數(shù)據(jù)的大致分布情況，此外還要將各方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行合并，整理成可以要將各方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行合并，整理成可以進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘的寬表形式（即行代表記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘的寬表形式（即行代表記錄，列代表變量的二維表），并進(jìn)一步根據(jù)，列代表變量的二維表），并進(jìn)一步根據(jù)業(yè)務(wù)上的考慮，生成一些有業(yè)務(wù)含義的衍業(yè)務(wù)上的考慮，生成一些有業(yè)務(wù)含義的衍生變量。數(shù)據(jù)理解：接口數(shù)據(jù)理解：接口 1客戶基本信息表客戶基本信息表 ()變量名稱變量名稱 變量標(biāo)簽變量標(biāo)簽 變量類型變量類型 變量取值變量取值 (范圍范圍 )Customer_ID 客戶編號(hào)客戶編號(hào) 離散離散 　　Gender 性別性別 離散離散 男男 ,女女Age 年齡年齡 連續(xù)連續(xù) 12~82L_O_S 在網(wǎng)時(shí)長在網(wǎng)時(shí)長 連續(xù)連續(xù) ~Tariff 話費(fèi)方案話費(fèi)方案 離散離散CAT50,CAT100,CAT200,Play100,Play300Handset 手機(jī)品牌手機(jī)品牌 離散離散ASAD170,ASAD90,BS110,BS210,CAS30,CAS60,S50,S80,SOP10,SOP20,WC95數(shù)據(jù)理解：接口數(shù)據(jù)理解：接口 2客戶通話情況表客戶通話情況表 ()變量名稱變量名稱 變量標(biāo)簽變量標(biāo)簽 變量類型變量類型 變量取值變量取值 (范圍范圍 )Customer_ID 客戶編號(hào)客戶編號(hào) 離散離散 　　Peak_calls 高峰時(shí)期電話數(shù)高峰時(shí)期電話數(shù) 連續(xù)連續(xù) 0~486Peak_mins 高峰時(shí)期電話時(shí)長高峰時(shí)期電話時(shí)長 連續(xù)連續(xù) ~OffPeak_calls 低谷時(shí)間電話數(shù)低谷時(shí)間電話數(shù) 連續(xù)連續(xù) 0~154OffPeak_mins 低谷時(shí)期電話時(shí)長低谷時(shí)期電話時(shí)長 連續(xù)連續(xù) `Weekend_cals 周末時(shí)期電話數(shù)周末時(shí)期電話數(shù) 連續(xù)連續(xù) 0~33Weekend_mins 周末時(shí)期電話時(shí)長周末時(shí)期電話時(shí)長 連續(xù)連續(xù) ~International_mins 國際電話時(shí)長國際電話時(shí)長 連續(xù)連續(xù) ~Nat_call_cost 國內(nèi)電話話費(fèi)國內(nèi)電話話費(fèi) 連續(xù)連續(xù) 0~47Month 月份月份 連續(xù)連續(xù) 1~6數(shù)據(jù)理解：接口數(shù)據(jù)理解：接口 3話費(fèi)方案表話費(fèi)方案表 ()變量名稱變量名稱 變量標(biāo)簽變量標(biāo)簽 變量類型變量類型 變量取值變量取值 (范圍范圍 )Tariff 話費(fèi)類型話費(fèi)類型 離散離散CAT50,CAT100,CAT200,Play100,Play300Fixed_cost 固定費(fèi)用固定費(fèi)用 連續(xù)連續(xù) ~Free_mins 免費(fèi)時(shí)長免費(fèi)時(shí)長 連續(xù)連續(xù) 50~300Peak_rate 高峰時(shí)期單價(jià)高峰時(shí)期單價(jià) 連續(xù)連續(xù) 10~25OffPeak_rate 非高峰時(shí)期單價(jià)非高峰時(shí)期單價(jià) 連續(xù)連續(xù) 2~5Weekend_rate 周末單價(jià)周末單價(jià) 連續(xù)連續(xù) 2~5International_rate 國際長途單價(jià)國際長途單價(jià) 連續(xù)連續(xù) 30~40數(shù)據(jù)理解：接口數(shù)據(jù)理解：接口 4客戶是否流失標(biāo)記表客戶是否流失標(biāo)記表 ()變量名稱變量名稱 變量標(biāo)簽變量標(biāo)簽 變量類型變量類型 變量取值變量取值 (范圍范圍 )Customer_ID 客戶編號(hào)客戶編號(hào) 離散離散 　　Churn 是否流失是否流失 離散離散0,1(1代表流失代表流失 ,0代代表不流失表不流失 )流失分析基礎(chǔ)寬表流失分析基礎(chǔ)寬表變量名稱變量名稱 變量標(biāo)簽變量標(biāo)簽 變量類型變量類型 口徑定義口徑定義Customer_ID 客戶編號(hào)客戶編號(hào) 離散離散 　　Gender 性別性別 離散離散 原始變量原始變量Age 年齡年齡 連續(xù)連續(xù) 原始變量原始變量L_O_S 在網(wǎng)時(shí)長在網(wǎng)時(shí)長 連續(xù)連續(xù) 原始變量原始變量Handset 手機(jī)品牌手機(jī)品牌 離散離散 原始變量原始變量Tariff 話費(fèi)方案話費(fèi)方案 離散離散 原始變量原始變量Tariff_OK 話費(fèi)方案是否合理話費(fèi)方案是否合理 離散離散 (標(biāo)志變量標(biāo)志變量 ) 衍生變量衍生變量 ,表明客戶話費(fèi)方案是否與實(shí)際消費(fèi)表明客戶話費(fèi)方案是否與實(shí)際消費(fèi)相匹配相匹配Usage_Band 話務(wù)量級(jí)別話務(wù)量級(jí)別 離散離散 衍生變量衍生變量 ,表明客戶話務(wù)量多少與全體客戶相表明客戶話務(wù)量多少與全體客戶相比的級(jí)別情況比的級(jí)別情況Peak_Calls 高峰時(shí)期通話數(shù)高峰時(shí)期通話數(shù) 連續(xù)連續(xù) 匯總變量匯總變量 ,客戶客戶 6個(gè)月高峰時(shí)期通話數(shù)合計(jì)個(gè)月高峰時(shí)期通話數(shù)合計(jì)Peak_Mins 高峰時(shí)期通話時(shí)長高峰時(shí)期通話時(shí)長 連續(xù)連續(xù) 匯總變量匯總變量 ,客戶客戶 6個(gè)月高峰時(shí)期通話時(shí)長合計(jì)個(gè)月高峰時(shí)期通話時(shí)長合計(jì)Offpeak_Calls 非高峰時(shí)期通話數(shù)非高峰時(shí)期通話數(shù) 連續(xù)連續(xù) 匯總變量匯總變量 ,客戶客戶 6個(gè)月非高峰時(shí)期通話數(shù)合計(jì)個(gè)月非高峰時(shí)期通話數(shù)合計(jì)Offpeak_Mins 非高峰時(shí)期通話時(shí)長非高峰時(shí)期通話時(shí)長 連續(xù)連續(xù) 匯總變量匯總變量 ,客戶客戶 6個(gè)月非高峰時(shí)期通話時(shí)長合個(gè)月非高峰時(shí)期通話時(shí)長合計(jì)計(jì)Weekend_Calls 周末時(shí)期通話數(shù)周末時(shí)期通話數(shù) 連續(xù)連續(xù) 匯總變量匯總變量 ,客戶客戶 6個(gè)月周末時(shí)期通話數(shù)合計(jì)個(gè)月周末時(shí)期通話數(shù)合計(jì)Weekend_Mins 周末時(shí)期通話時(shí)長周末時(shí)期通話時(shí)長 連續(xù)連續(xù) 匯總變量匯總變量 ,客戶客戶 6個(gè)月周末時(shí)期通話時(shí)長合計(jì)個(gè)月周末時(shí)期通話時(shí)長合計(jì)International_Mins 國際通話時(shí)長國際通話時(shí)長 連續(xù)連續(xù) 匯總變量匯總變量 ,客戶客戶 6個(gè)月國際通話時(shí)長合計(jì)個(gè)月國際通話時(shí)長合計(jì)數(shù)據(jù)理解：寬表生成 (輸出 )National_Calls 國內(nèi)通話數(shù)國內(nèi)通話數(shù) 連續(xù)連續(xù) 匯總變量匯總變量 ,客戶客戶 6個(gè)月國內(nèi)通話數(shù)個(gè)月國內(nèi)通話數(shù)合計(jì)合計(jì)National_Mins 國內(nèi)通話時(shí)長國內(nèi)通話時(shí)長 連續(xù)連續(xù) 匯總變量匯總變量 ,客戶客戶 6個(gè)月國內(nèi)通話時(shí)個(gè)月國內(nèi)通話時(shí)長合計(jì)長合計(jì)All_Calls_Mins 所有通話時(shí)長所有通話時(shí)長 連續(xù)連續(xù) 衍生變量衍生變量 ,客戶客戶 6個(gè)月所有通話時(shí)個(gè)月所有通話時(shí)長合計(jì)長合計(jì)Nat_Call_Cost 國內(nèi)通話消費(fèi)國內(nèi)通話消費(fèi) 連續(xù)連續(xù) 原始變量原始變量Peak_Mins_Ratio 高峰時(shí)期通話時(shí)長占比高峰時(shí)期通話時(shí)長占比 連續(xù)連續(xù) 衍生變量衍生變量 ,比例指標(biāo)比例指標(biāo) ,高峰時(shí)期通高峰時(shí)期通話時(shí)長占國內(nèi)通話時(shí)長比例話時(shí)長占國內(nèi)通話時(shí)長比例Offpeak_Mins_Ratio 非高峰時(shí)期通話時(shí)長占比非高峰時(shí)期通話時(shí)長占比 連續(xù)連續(xù) 衍生變量衍生變量 ,比例指標(biāo)比例指標(biāo) ,非高峰時(shí)期非高峰時(shí)期通話時(shí)長占國內(nèi)通話時(shí)長比通話時(shí)長占國內(nèi)通話時(shí)長比例例Weekend_Mins_Ratio 周末時(shí)期通話時(shí)長占比周末時(shí)期通話時(shí)長占比 連續(xù)連續(xù) 衍生變量衍生變量 ,比例指標(biāo)比例指標(biāo) ,周末時(shí)期通周末時(shí)期通話時(shí)長占國內(nèi)通話時(shí)長比例話時(shí)長占國內(nèi)通話時(shí)長比例International_Mins_Ratio 國際通話時(shí)長占比國際通話時(shí)長占比 連續(xù)連續(xù) 衍生變量衍生變量 ,比例指標(biāo)比例指標(biāo) ,國際通話時(shí)國際通話時(shí)長占全部通話時(shí)長比例長占全部通話時(shí)長比例Avepeak 高峰時(shí)期平均每次通話時(shí)長高峰時(shí)期平均每次通話時(shí)長 連續(xù)連續(xù) 衍生變量衍生變量 ,強(qiáng)度相對(duì)指標(biāo)強(qiáng)度相對(duì)指標(biāo)Aveoffpeak 非高峰時(shí)期平均每次通話時(shí)長非高峰時(shí)期平均每次通話時(shí)長 連續(xù)連續(xù) 衍生變量衍生變量 ,強(qiáng)度相對(duì)指標(biāo)強(qiáng)度相對(duì)指標(biāo)Aveweekend 周末時(shí)期平均每次通話時(shí)長周末時(shí)期平均每次通話時(shí)長 連續(xù)連續(xù) 衍生變量衍生變量 ,強(qiáng)度相對(duì)指標(biāo)強(qiáng)度相對(duì)指標(biāo)Avenational 國內(nèi)平均每次通話時(shí)長國內(nèi)平均每次通話時(shí)長 連續(xù)連續(xù) 衍生變量衍生變量 ,強(qiáng)度相對(duì)指標(biāo)強(qiáng)度相對(duì)指標(biāo)Peak_Mins_Trend 高峰時(shí)期通話時(shí)長趨勢高峰時(shí)期通話時(shí)長趨勢 連續(xù)連續(xù) 衍生變量衍生變量 ,趨勢指標(biāo)趨勢指標(biāo)Offpeak_Mins_Trend 非高峰時(shí)期通話時(shí)長趨勢非高峰時(shí)期通話時(shí)長趨勢 連續(xù)連續(xù) 衍生變量衍生變量 ,趨勢指標(biāo)趨勢指標(biāo)Weekend_Mins_Trend 周末時(shí)期通話時(shí)長趨勢周末時(shí)期通話時(shí)長趨勢 連續(xù)連續(xù) 衍生變量衍生變量 ,趨勢指標(biāo)趨勢指標(biāo)Peak_Mins_Fluctuation 高峰時(shí)期通話時(shí)長波動(dòng)高峰時(shí)期通話時(shí)長波動(dòng) 連續(xù)連續(xù) 衍生變量衍生變量 ,波動(dòng)指標(biāo)波動(dòng)指標(biāo)Offpeak_Mins_Fluctuation 非高峰時(shí)期通話時(shí)長波動(dòng)非高峰時(shí)期通話時(shí)長波動(dòng) 連續(xù)連續(xù) 衍生變量衍生變量 ,波動(dòng)指標(biāo)波動(dòng)指標(biāo)數(shù)據(jù)理解：寬表生成（續(xù)）Weekend_Mins_Fluctuation 周末時(shí)期通話時(shí)長波動(dòng)周末時(shí)期通話時(shí)長波動(dòng) 連續(xù)連續(xù) 衍生變量衍生變量 ,波動(dòng)指標(biāo)波動(dòng)指標(biāo)Mins_Charge 計(jì)費(fèi)通話時(shí)長計(jì)費(fèi)通話時(shí)長 連續(xù)連續(xù)衍生變量，高峰衍生變量，高峰 +非高峰非高峰 +周末周末 免費(fèi)時(shí)長后免費(fèi)時(shí)長后時(shí)長合計(jì)時(shí)長合計(jì) =39。 * 6Actual_Call_Cost 實(shí)際通話花費(fèi)實(shí)際通話花費(fèi) 連續(xù)連續(xù)衍生變量衍生變量 ,反映客戶國內(nèi)通話實(shí)際花費(fèi)反映客戶國內(nèi)通話實(shí)際花費(fèi) =if mins_charge0 then mins_charge*Call_Cost_Per_Minelse 0Total_Call_Cost 總通話花費(fèi)總通話花費(fèi) 連續(xù)連續(xù)衍生變量衍生變量 ,反映客戶全部反映客戶全部 (國內(nèi)國內(nèi) +國際國際 )通話花通話花費(fèi)費(fèi) =39。 * 39。 and 39。 and 39。 and 39。名義型名義型 ：取值之間沒有大小關(guān)系，也無法比較好壞優(yōu)劣：取值之間沒有大小關(guān)系，也無法比較好壞優(yōu)劣有序型有序型 ：取值之間可以比較大小，有好壞優(yōu)劣之分：取值之間可以比較大小，有好壞優(yōu)劣之分1)、名義型離散變量的探索性分析方法、名義型離散變量的探索性分析方法 離散變量各個(gè)取值的數(shù)量及占比離散變量各個(gè)取值的數(shù)量及占比 圖形：餅圖圖形：餅圖 /條形圖條形圖2)、有序型離散變量的探索性分析方法、有序型離散變量的探索性分析方法 離散變量各個(gè)取值的數(shù)量及占比離散變量各個(gè)取值的數(shù)量及占比 圖形：餅圖圖形：餅圖