辦公室禮儀培訓(xùn)課件-wenkub
2023-03-19 16:42:03 本頁面
【正文】 雙臂交叉 ? 鎖足坐姿 消極的肢體語言 正確的姿勢 接待禮儀 接待禮儀 步驟 使用語言 處理方式 訪時 “ 早上好 ” 、 “ 您好 ” 馬上起立，目視對方，面帶微笑，握手 人姓名 “ 請問您是 …‖ ―請問您貴姓，找哪一位？ ” 必須確認(rèn)來訪者的姓名 如果接收客人名片應(yīng)重復(fù) 理 在場時： “ 請稍候 ” 不在場時： “ 對不起，他剛剛外出公務(wù)，請問您是否可以找其他人或需要留言？ “ 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 如客人要找的人不在時 詢問客人是否需要留言， 轉(zhuǎn)達，并做好記錄 “ 請您到會議室稍候， 先生馬上就來。 “ 白金 ” 法則 別人需要你怎樣對待他，你就怎樣對待他 為什么學(xué)禮儀 對個體 – 不學(xué)禮，無以立 – 使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng) – 衡量個人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度 對組織 – 塑造組織形象 – 傳播溝通信息 – 提高辦事效率 課程的目標(biāo) ?建立正確的職業(yè)意識，了解辦公室禮儀規(guī)范 ?了解、改善自身專業(yè)形象。在提高個人職業(yè)能力的基礎(chǔ)上，完善公司商務(wù)形象。 ” “ 這邊請 ” 等 在客人的左前方 3步前引路 ， 讓客人走在路的中央 “ 請 ” “ 請慢用 ” 等 保持茶具清潔 擺放時要輕 行禮后退出 “ 歡迎下次再來 ” “ 再見 ” 或 “ 再會 ” “ 非常感謝 ” 等 表達出對客人的尊敬和感激 之情道別時，招手或行鞠禮 辦公室接待禮儀禁忌與技巧 ? 禮儀禁忌 ，切忌隔著辦公桌交談 ，匆忙地放于客人面前 “ 不速之客 ” 擺架子，冷眼相待 ? 禮儀技巧 ，應(yīng)向來訪者說明原因與等待時間，并提供茶水報紙雜志等 ：先長后幼，先客后主 “ 茶倒七分滿，留下三分是情分 ” 辦公室日常禮儀 ＊ 真誠相待 ＊ 成為大家的一份子 ＊ 多與同事溝通 ＊ 幫助周圍的人 ＊ 好的肚量 ＊ 不傳閑話 辦公室日常禮儀 尊敬別人的人，同樣會得到別人的尊重 ?如果你覺得別人都不如你，那么這可能是你人際關(guān)系的紅燈了。 ?無論在工作還是生活中，都應(yīng)當(dāng)關(guān)心別人的情緒變化。 假若你表現(xiàn)得很謙卑 、膽怯 、 畏首畏尾 ， 在你還沒有開口以前 ， 你已經(jīng)輸?shù)袅艘话?。 兩眼平視對方并與對方堅定地握手 ， 感謝他的拜訪 ，親自送客人到電梯口 。 ? 介紹訪客時 ， 順手將名片遞給領(lǐng)導(dǎo) ， 或放在領(lǐng)導(dǎo)看得見的桌面 。 ? 要與客人的步伐保持一致。 辦公室禮節(jié)應(yīng)用 開門次序 ? 向外開門時 ? 先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁， 對客人 說 “ 請進 ” 并施禮。 ? 側(cè)身，把住門把手，對客人說 “ 請進 ” 并施禮。 門 會議桌 B A D C 會議時座位安排 (A為上座 ) 司機 C B A 乘車時座位安排 主人是司機 A C B 乘車時座位安排 吃飯禮儀 （ 1） 入座的禮儀。有的人吃飯喜歡用嘴咀嚼食物，發(fā)出很清晰的聲音來，這種做法是不合禮儀要求的，特別是和眾人一起進餐時 ,就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象 . （ 3） 進餐時不要打嗝 ,也不要出現(xiàn)其他聲音 ,如果出現(xiàn)打噴嚏 ,腸鳴等不由自主的聲響時 ,就要說一聲“真不好意思”、“對不起”、“請原涼”之類的話，以示歉意。要明確以談生意為主，還是以聯(lián)絡(luò)感情為主，或是以吃飯為主。
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