客戶服務(wù)于營銷課件-wenkub
2023-03-19 15:52:23 本頁面
【正文】 《 項目管理 》 《 商務(wù)技巧 》 《 商務(wù)禮儀 》 《 組合營銷 》 我們共創(chuàng)美好未來 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 對內(nèi) 提升整個公司的資源效能； 經(jīng)營決策的量化、科學(xué)化 提升員工的職業(yè)化程度 提升員工對公司的認(rèn)可度和公司的管理力度 提升部門間的合作和有效性 對外 提升客戶的服務(wù)相應(yīng)及掠奪能力：滿意度、忠誠度 提升對客戶分析意識和能力、解決方案； 提升公司的整體品牌效應(yīng) 提升公司的團(tuán)隊拓展能力和效率 中期目標(biāo)及大體實現(xiàn)步驟 定位：重大項目和主要業(yè)務(wù)的總牽頭人和協(xié)調(diào)人 逐步建立符合市場規(guī)律和自身經(jīng)營特色的營銷體系 營銷 /客戶資源的整合：內(nèi)部 /外部 通過客戶關(guān)系管理的思路運作業(yè)務(wù) 搭建漢唐的資訊平臺建制 建立客戶名單、資源、項目動態(tài)系統(tǒng)、客戶價值評估體系的建設(shè)； 現(xiàn)階段注重了解內(nèi)部流程、 it建設(shè)、咨詢的分割和共享，從而了解市場、分析市場、發(fā)現(xiàn)機(jī)會點、推廣漢唐的相關(guān)客戶解決方案； 試點調(diào)研 ：與相關(guān)的業(yè)務(wù)部門配合對內(nèi)部的資源狀況、業(yè)界的參考； 參與業(yè)界的行業(yè)協(xié)會、研討會等； 大客戶維護(hù)、拓展、管理 營銷體系的逐步建立 維護(hù)現(xiàn)有個別大客戶和深度開發(fā) 一批新客戶的拓展、營銷支持和拜訪交流 公司級大項目的動態(tài)跟蹤和管理 整合外部資源：國際和國內(nèi)優(yōu)秀咨詢、基金公司的合作和配合； 內(nèi)部的支撐系統(tǒng) 客戶營銷研 究 策 劃 部顧 問 中心研究員經(jīng)紀(jì)各 地 營 業(yè) 部各部產(chǎn)品開發(fā)部投資運作部行投部研究所自營部資產(chǎn)管理部營 業(yè) 部? 建立內(nèi)部業(yè)務(wù)合作體系：投行、資產(chǎn)管理、自營系統(tǒng)、研究所、 IT部門等，對公司實施資源整合和改良建立支撐。 管理及時化、指標(biāo)化 從管理上看，目前由于沒有實時的有效統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)的支持，從一定程度上制約了管理層的決策和判斷。 如何快速抓住大客戶、建立一套相對健全的營銷拓展和管理體系？ 客戶拓展和維護(hù)的接口問題？ 如何實現(xiàn)資源的集中？ 組合營銷中人員的優(yōu)化和合理的調(diào)配？ 對外業(yè)務(wù)開發(fā)和拓展的規(guī)范性？ 主要業(yè)務(wù)部門的功能劃分原則？ 拓展指導(dǎo)書（通常的客戶需求、操作流程和步驟、公司的業(yè)務(wù)提供能力、大體的商務(wù)范疇） 是否建立業(yè)務(wù)申請和審批的流程？ 如何處理長期營銷目標(biāo)和各業(yè)務(wù)部門短期業(yè)績的矛盾？ 如何盡量合理的定義和分配項目操作中的責(zé)任、義務(wù)和利益？ 長期工作目標(biāo) ： 提高企業(yè)核心競爭力 服務(wù) /拓展渠道統(tǒng)一 現(xiàn)在我們各個部門通過各自的服務(wù)渠道面對自己的客戶，對客戶提供的服務(wù)品種和服務(wù)信息也都表述各異，致使客戶從各種渠道所了解的公司的信息有可能不一致。就以盈利為目的企業(yè)來說，經(jīng)營范圍雖然是千奇百怪、五花八門，但是都有一個共同點就是任何一個企業(yè)都需要客戶。 廣州業(yè)務(wù)總部 是 南京營業(yè)部 需要 蚌埠營業(yè)部 需要建立一套完整、科學(xué)的客戶服務(wù)和管理制度或體系。實踐證明這是一個企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)?！? 對客戶服務(wù)的現(xiàn)狀的調(diào)研 目前，各個券商的服務(wù)大都
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