電信市場營銷再造項(xiàng)目bss小組介紹-wenkub
2023-03-19 14:27:05 本頁面
【正文】 范圍 ? 項(xiàng)目實(shí)施方法與工作計(jì)劃 ? 成果樣本與模扳 ? 需向中國電信索取的資料 169。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 8 項(xiàng)目實(shí)施方法論 埃森哲 /eTOM電信 功能模型專門用于描述一個(gè)電信運(yùn)營商的每個(gè)功能領(lǐng)域。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 4 BSS小組崗位與任務(wù) ? BSS小組在中國電信市場營銷再造項(xiàng)目中有以下的角色和任務(wù)： ? 對中國電信市場營銷再造項(xiàng)目其他組合（如 IDM 市場活動(dòng)與能力設(shè)計(jì)小組，數(shù)據(jù)模型小組及流程與組織架構(gòu)小組）進(jìn)行聯(lián)系和討論關(guān)于 BSS現(xiàn)成構(gòu)造及未來模型設(shè)計(jì)種種問題，并與企業(yè)內(nèi)部其它部門及項(xiàng)目 (如 BPR ， ITSP ， MSS) 配合 ? 針對現(xiàn)時(shí) BSS的功能和將來市場營銷所需的能力差距，作出未來系統(tǒng)的需求規(guī)范 ? 為中國電信制定一套可重復(fù)使用的 BSS規(guī)范，支持經(jīng)過改造后的市場營銷能力 ? 針對中國電信 CRM三級體系管理方式作出分析和優(yōu)化，評估其中對 BSS系統(tǒng)的影響 提高客戶話務(wù)量 提高客戶 ARPU值 在已有的業(yè)務(wù)中挽留客戶 在新業(yè)務(wù)中獲取客戶 目標(biāo) 客戶為中心的客戶管理 一對一的市場營銷 戰(zhàn)略 能力 洞察力驅(qū)動(dòng)的 市場營銷 (IDM) 統(tǒng)一客戶 和產(chǎn)品視圖 客戶管理 的管控 工具 對 BSS進(jìn)行評估 對 BSS提出要求 對 BSS進(jìn)行再造 169。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 1 目錄 ? 項(xiàng)目與 BSS 小組介紹 ? BSS小組崗位與任務(wù) ? BSS小組工作范圍 ? 項(xiàng)目實(shí)施方法與工作計(jì)劃 ? 成果樣本與模扳 ? 需向中國電信索取的資料 169。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 2 項(xiàng)目與 BSS 小組介紹 ? 為了配合新的營銷能力的建立，中國電信需建立一套完善的 BSS系統(tǒng)支持改造后的市場營銷能力。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 5 目錄 ? 項(xiàng)目與 BSS 小組介紹 ? BSS小組崗位與任務(wù) ? BSS小組工作范圍 ? 項(xiàng)目實(shí)施方法與工作計(jì)劃 ? 成果樣本與模扳 ? 需向中國電信索取的資料 169。 EAI (企業(yè)應(yīng)用集成中間件) 平臺客戶關(guān)系管理客戶合同管理 客戶和帳戶管理客戶發(fā)掘防欺詐和控制 網(wǎng)上客戶服務(wù)定單輸入和管理客戶交互點(diǎn)客戶故障管理信用管理和催繳計(jì)費(fèi)和帳單處理 事件和計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集收費(fèi) 計(jì)價(jià)和計(jì)費(fèi)計(jì)費(fèi)管理和收入保障網(wǎng)絡(luò)提供 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)管理ASP 應(yīng)用服務(wù)平臺 電子商務(wù)平臺內(nèi)容服務(wù)平臺ISP 平臺 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺服務(wù)平臺財(cái)務(wù)和帳務(wù)管理管理層信息支持人力資源管理供應(yīng)和物流管理企業(yè)支持系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)保障增值服務(wù)平臺數(shù)據(jù)倉庫和報(bào)表市場和銷售合作培訓(xùn) 供應(yīng)商管理合作銷售和市場渠道合作伙伴定單管理 售后服務(wù) 協(xié)作合作伙伴關(guān)系管理合作伙伴關(guān)系管理合作機(jī)會(huì)管理 結(jié)算銷售人員管理銷售機(jī)會(huì)管理市場營銷活動(dòng)管理市場和競爭分析產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)造產(chǎn)品和產(chǎn)品組合管理接入設(shè)備層數(shù)據(jù) IP VPN網(wǎng)絡(luò)電路交換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理 網(wǎng)絡(luò)接入平臺IN 智能網(wǎng) – 服務(wù)節(jié)點(diǎn)平臺網(wǎng)關(guān) 網(wǎng)絡(luò)層設(shè)備網(wǎng)絡(luò)互連網(wǎng)絡(luò)平臺產(chǎn)品管理 產(chǎn)品績效服務(wù)保障資源庫存管理和控制 服務(wù)控制服務(wù)提供服務(wù)創(chuàng)建服務(wù)管理價(jià)格管理銷售 渠道管理市場OSS 互連BMLSMLNMLEMLELe T O Me //T M N功能體系： ? 11個(gè)功能領(lǐng)域 ? 131個(gè)功能塊 ? 2096個(gè)功能部件 ? 超過 2096個(gè)功能定義 ? 超過 30000個(gè)功能子部件 ? 多至 202300相關(guān)文件 ? 與通信管理論壇（TMF）的 eTOM模型完全一致，埃森哲的專家在 eTOM的編委會(huì)中擔(dān)任重要職位 ? 我們的流程和功能模型是根據(jù) eTOM第一和第二級而設(shè)計(jì)的，可以保證對行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的最大兼容性。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 11 項(xiàng)目成果樣本一 : 平衡計(jì)分卡 最后更改 2/4/03 平衡計(jì)分卡類別 客戶滿意度 主要目的 滿足客戶 主要成功因素 滿足不同的客戶組合 分類 面向客戶 計(jì)算 每月服務(wù)中取得滿足感的用戶百份率 目標(biāo) 95% 目標(biāo)指南 紅 75%, 黃
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