客戶管理實訓教材-wenkub
2023-06-14 15:15:45 本頁面
【正文】 下幾點： ? 從這層意義上說，建立并加強客戶對你的信任度更為重要。忠誠度的基礎(chǔ)在于持續(xù)的客戶滿意，它是一種情感上的聯(lián)系，而不是一種行為。調(diào)查表明，如果一個網(wǎng)站不能吸引人，那么 75%的客戶不會訪問第二次。亞馬遜的客戶中 65%是回頭客，這就是它成功的主要原因之一。忠誠的客戶來源于滿意的客戶，但滿意的客戶并不一定是忠誠的客戶。 ?四、案例分析 ? IBM通過優(yōu)質(zhì)服務贏得顧客忠誠 實訓課題 2 忠誠客戶的分類 ?一、 實訓目的和要求 ?? 實訓目的 通過分析影響客戶忠誠的因素，將客戶忠誠分為幾種不同類型 ?? 實訓要求 掌握幾種不同類型忠誠客戶的特征 ?二、 操作步驟 ?第一步 客戶忠誠的影響因素分析 ?第二步 忠誠客戶的分類 ?三、相關(guān)知識 ?忠誠計劃的幾種模式 ? 提供高質(zhì)量、低價格、品質(zhì)恒久的好產(chǎn)品； ? 盡可能多的帶給客戶附加價值。 ?二、 操作步驟
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1