xx企業(yè)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃(ppt50)-wenkub
2023-03-18 20:32:37 本頁面
【正文】 質(zhì)服務(wù)q 擁有世界上最大的 GSM移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，已與 110個(gè)國家和地區(qū)的 189個(gè)運(yùn)營商開通了自動(dòng)漫游（ 2023/11）q 除提供基本語音業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、 IP電話、信息點(diǎn)播、手機(jī)銀行、 全球通 WAP等多種增值業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)種類日趨豐富，目標(biāo)市場不斷拓展q 世界上擁有移動(dòng)用戶最多的公司，并且用戶數(shù)仍在迅速增長q 擁有 “ 全球通 ”“ 神州行 ” “ 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) ” 等著名服務(wù)品牌 5 中國移動(dòng)通信是業(yè)績優(yōu)良的基礎(chǔ)電信運(yùn)營商q 2023年美國《財(cái)富》世界 500強(qiáng)最新排名中居第 287位，在世界通信行業(yè)中居第 18位q 2023年國家財(cái)政部資產(chǎn)超過 100億元的國有大型企業(yè) 績效綜合考評(píng)中列第 2位q 2023年國家經(jīng)貿(mào)委 100家大型國有企業(yè)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)評(píng)價(jià)中，資產(chǎn)總額和銷售收入列第 5位、利稅列第 4位 6 主要內(nèi)容一、 中國移動(dòng)通信簡介二、中國移動(dòng)通信戰(zhàn)略目標(biāo)三、中國移動(dòng)通信企業(yè)理念四、中國移動(dòng)通信 2023—2023 年戰(zhàn)略思路五、中國移動(dòng)通信創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系六、中國移動(dòng)通信近期戰(zhàn)略重點(diǎn) 7 二、中國移動(dòng)通信戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo) 揭示了企業(yè)前景，指明了企業(yè)的發(fā)展方向 。 移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展、服務(wù)與業(yè)務(wù)的創(chuàng)新正迅速改變著社會(huì)生活和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)方式，使得社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行更具效率，并成為 人類精彩生活的源動(dòng)力 。它融合了中國移動(dòng)人優(yōu)秀的文化底蘊(yùn)，表達(dá)了中國移動(dòng)通信對(duì)未來的憧憬和對(duì)事業(yè)的信念，必將成為凝聚和激勵(lì)全集團(tuán)上下一心、同心同德走向成功與輝煌的核心力量。n 以企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和進(jìn)步，牽引和帶動(dòng)社會(huì)向信息化方向發(fā)展，成為推進(jìn)信息化的先鋒和主導(dǎo)力量。n 通過為社會(huì)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的同步發(fā)展。 n 社會(huì)的進(jìn)步永無止境，客戶需求的發(fā)展永無止境，我們對(duì)客戶滿意服務(wù)的追求也將永無止境。重視效率 ,精兵簡政，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高辦事效率。服務(wù)理念爭創(chuàng)爭創(chuàng)世界一流世界一流通信企業(yè)通信企業(yè)企業(yè)價(jià)值觀 20 中國移動(dòng)通信企業(yè)理念 — 服務(wù)理念企業(yè)使命經(jīng)營宗旨企業(yè)精神服務(wù)理念溝通從心開始n 我們所從事的是一項(xiàng)用 “ 心 ” 為社會(huì)提供 “ 溝通 ” 服務(wù)、創(chuàng)造 “ 溝通價(jià)值 ” 的事業(yè)。 n 我們對(duì)客戶滿意服務(wù)的追求無止境。中國移動(dòng)通信2023—2023 年戰(zhàn)略思路是：鍛造企業(yè)核心競爭力。q 企業(yè)具有核心競爭力，意味著企業(yè)具有不斷推出市場需要的新業(yè)務(wù)和主動(dòng)應(yīng)對(duì)變化的 “ 以變應(yīng)變 ” 的能力。 q 練好內(nèi)功，夯實(shí)基礎(chǔ)，形成具有張力的核心競爭優(yōu)勢，保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位，成為業(yè)績卓著的通信企業(yè)。 客 戶 管 理創(chuàng) 新關(guān)鍵指標(biāo)普通指標(biāo)所有者權(quán)益報(bào)酬率總資產(chǎn)報(bào)酬率凈利潤營業(yè)收入EBITDA 客戶滿意度用戶總數(shù)ARPUMOU新業(yè)務(wù)收入比例研發(fā)投入比例每員工服務(wù)分鐘數(shù)財(cái) 務(wù) 32 創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系 —— 評(píng)估戰(zhàn)略實(shí)施以適時(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo) 力爭到力爭到 2023年底在主要運(yùn)行年底在主要運(yùn)行指標(biāo)上達(dá)到世界一流指標(biāo)上達(dá)到世界一流 ““ 標(biāo)桿企業(yè)標(biāo)桿企業(yè) ””2023年中期水平年中期水平 三年目標(biāo)體系2023－－ 2023年年創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系爭爭創(chuàng)創(chuàng)世世界界一一流流通通信信企企業(yè)業(yè)三年目標(biāo)體系滾動(dòng)創(chuàng)世界一流創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系三年目標(biāo)體系創(chuàng)世界一流創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系三年目標(biāo)體系創(chuàng)世界一流創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系三年目標(biāo)體系 33 主要內(nèi)容一、 中國移動(dòng)通信簡介二、中國移動(dòng)通信戰(zhàn)略目標(biāo)三、中國移動(dòng)通信企業(yè)理念四、中國移動(dòng)通信 2023—2023 年戰(zhàn)略思路五、中國移動(dòng)通信創(chuàng)世界一流三年目標(biāo)體系六、中國移動(dòng)通信近期戰(zhàn)略重點(diǎn) 34 六、 中國移動(dòng)通信近期戰(zhàn)略重點(diǎn) 戰(zhàn)略重點(diǎn)是企業(yè)當(dāng)前必須集中力量解決的核心問題，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵性里程碑。q “ 雙領(lǐng)先 ” 要追求競爭優(yōu)勢在企業(yè)品牌和形象上的集中體現(xiàn)。 以企業(yè)業(yè)績持續(xù)增長為核心，提高服務(wù)效率，創(chuàng)新服務(wù)模式。形成競爭對(duì)手難以模仿和超越的競爭優(yōu)勢 40 中國移動(dòng)通信 “ 雙領(lǐng)先 ” 戰(zhàn)略重點(diǎn)的出發(fā)點(diǎn) —— 客戶感知 q “領(lǐng)先 ”不是企業(yè)自己的主觀感覺，而是來自于客戶的實(shí)際感受，最終 需要市場來檢驗(yàn)和認(rèn)可167。 通過建立以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程、以流程為基礎(chǔ)的組織結(jié)構(gòu)、推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)、實(shí)施人才工程、促進(jìn)技術(shù)研發(fā)和合理調(diào)配資源、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)等多個(gè)措施；167。 43 中國移動(dòng)通信 “ 雙領(lǐng)先 ” 戰(zhàn)略重點(diǎn)的核心 —— 企業(yè)價(jià)值q 企業(yè)價(jià)值的增長是評(píng)估 “雙領(lǐng)先 ”戰(zhàn)略實(shí)施效果的唯一標(biāo)準(zhǔn)。 為全面貫徹落
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