中國聯(lián)通crm域?qū)ｎ}研究計(jì)劃-wenkub
2023-03-18 19:55:06 本頁面
【正文】 服 務(wù) 的開關(guān)等A1B8 共享內(nèi)容管理 ?廣告、促 銷 、通告、 營業(yè)廳 、溫馨提示、流媒體等管理功能 。對于多渠道業(yè)務(wù)受理的接觸管理比較薄弱。 基礎(chǔ)運(yùn)營管理是中國移動對渠道建設(shè)及各類信息的管理。業(yè)務(wù)請求接收與分發(fā)內(nèi)容包含客戶通過渠道提交的業(yè)務(wù)請求，以及 CRM中的市場營銷、銷售、客戶服務(wù)功能域發(fā)起的業(yè)務(wù)請求。 ? 互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)迅速發(fā)展，今年來網(wǎng)上銀行也成為銀行業(yè)提供客服的重要渠道252。 ? 短信是移動客戶使用相當(dāng)多的交流渠道和國內(nèi)其他行業(yè)公司的客服手段之一252。 業(yè)務(wù)請求處理是對從渠道管理功能域所接收到的業(yè)務(wù)請求進(jìn)行分拆及處理?；A(chǔ)運(yùn)營管理包括渠道規(guī)劃建設(shè)管理、渠道信息管理、渠道費(fèi)用管理、渠道人員管理以及渠道業(yè)務(wù)設(shè)備管理。隨著 3G等新技術(shù)的引進(jìn)，為了用戶方便、快捷的應(yīng)用 CRM提供的能力，勢必增加多渠道接入。A1B9 共享認(rèn)證 ?用戶注冊、登錄驗(yàn)證、用戶激活、權(quán)限信息等A1B10 共享產(chǎn)品、商品管理 ?對產(chǎn)品及商品的管理A1B11 共享庫存管理 ?貨物入、出庫、流向、種類的管理A1B12 共享服務(wù)通知 ?郵件、短信、電話等服務(wù)A1B13 共享營銷管理 ?網(wǎng)上 賣場 、 積 分商城、服 務(wù) 套餐 銷 售、卡 銷 售、 電話營銷 、短信 營銷 等。未來統(tǒng)一接觸體系研究未來統(tǒng)一接觸體系研究
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