【正文】 。167。替代與融合將會(huì)相伴而行行業(yè)變遷分析通信政策與管理研究所通信政策與管理研究所 35移動(dòng)與固定之間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)在話音和數(shù)據(jù)傳送展開(kāi)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商可以開(kāi)展無(wú)線市話低進(jìn)入壁壘移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商固定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將會(huì)成為未來(lái)數(shù)據(jù)通信的主流，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商如沒(méi)有用戶群將面臨不利的市場(chǎng)地位。 未來(lái)的成功不僅簡(jiǎn)單是兩家企業(yè)間的較量，而是兩條價(jià)值鏈間的較量。167。 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)商數(shù)量的增加將給現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商構(gòu)成威脅167。一方面衡量公司短期經(jīng)營(yíng)績(jī)效，另一方面又是其他三方面指標(biāo)相互驅(qū)動(dòng)共同指向的結(jié)果，是評(píng)價(jià)組織績(jī)效，進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)回答客戶的需求，用于評(píng)估公司在用戶市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效果，包括客戶滿意度，購(gòu)買(mǎi)率等，是組織戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)于客戶與市場(chǎng)的具體目標(biāo)。組織創(chuàng)新能力與組織創(chuàng)造價(jià)值密切相關(guān)，前三方面的指標(biāo)為組織達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)提供了關(guān)鍵要領(lǐng)，而創(chuàng)新指標(biāo)是組織實(shí)現(xiàn)前三項(xiàng)指標(biāo)最有效的推動(dòng)力。在整個(gè)過(guò)程中，市場(chǎng)的整體規(guī)模和結(jié)構(gòu)將發(fā)生變化。競(jìng)爭(zhēng)分析思路通信政策與管理研究所通信政策與管理研究所 55主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 主要影響凈利潤(rùn)運(yùn)營(yíng)收入用戶數(shù)資本開(kāi)支客戶滿意度網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量新業(yè)務(wù)ARPU非常規(guī)事件分析 —— 雙改單結(jié)論示例通信政策與管理研究所通信政策與管理研究所 56經(jīng)營(yíng)分析的應(yīng)用行業(yè)層面公司層面部門(mén)層面行業(yè)變遷分析競(jìng)爭(zhēng)分析KPI分析非常規(guī)事件分析 —— 雙改單市場(chǎng)空間分析企業(yè)效益分析營(yíng)銷案評(píng)估通信政策與管理研究所通信政策與管理研究所 57預(yù)測(cè)方法介紹：市場(chǎng)需求和企業(yè)需求預(yù)測(cè)企業(yè)需求＝市場(chǎng)總需求 企業(yè)市場(chǎng)占有率某產(chǎn)品市場(chǎng)需求＝ F(顧客，地區(qū)、時(shí)間、營(yíng)銷環(huán)境、營(yíng)銷方案 ）購(gòu)買(mǎi) 量市場(chǎng)需求市場(chǎng)營(yíng)銷投入費(fèi)用市場(chǎng)營(yíng)銷組合市場(chǎng)營(yíng)銷配置市場(chǎng)營(yíng)銷效率營(yíng)銷力量 市 場(chǎng) 基 礎(chǔ) 需求營(yíng)銷費(fèi) 用預(yù) 期努力市 場(chǎng)預(yù)測(cè)市 場(chǎng) 潛量市 場(chǎng) 需求營(yíng)銷彈性市場(chǎng)占有率市場(chǎng)空間分析通信政策與管理研究所通信政策與管理研究所 58v 發(fā)展趨勢(shì)判斷v 考慮戰(zhàn)略與控制因素v 外部環(huán)境限制v 資源能力約束v 易操作、方便性v 多種預(yù)測(cè)方法與結(jié)果綜合比較預(yù)測(cè)方法介紹：經(jīng)營(yíng)分析中市場(chǎng)預(yù)測(cè)的原則市場(chǎng)空間分析通信政策與管理研究所通信政策與管理研究所 59人們所說(shuō)的購(gòu)買(mǎi)者意向調(diào)查法銷售人員綜合意見(jiàn)法專家意見(jiàn)法人們要做的 市場(chǎng)試驗(yàn)法人們已做的時(shí)間序列分析法統(tǒng)計(jì)需求分析法預(yù)測(cè)方法介紹市場(chǎng)空間分析適用： 購(gòu)買(mǎi)者意向是明確的； 這種意向會(huì)轉(zhuǎn)化成購(gòu)買(mǎi)行為； 購(gòu)買(mǎi)者愿意把意向告訴調(diào)查者。分四個(gè)組成部分：趨勢(shì)、周期、季節(jié)、不確定事件通信政策與管理研究所通信政策與管理研究所 60常用定性預(yù)測(cè)方法對(duì)比類推法經(jīng)驗(yàn)判斷法 指數(shù)平滑預(yù)測(cè)法趨勢(shì)外推預(yù)測(cè)法曲線擬合預(yù)測(cè)法回歸分析預(yù)測(cè)法常用定量預(yù)測(cè)方法預(yù)測(cè)方法介紹市場(chǎng)空間分析利用事物之間的相似特點(diǎn)，把先行事物的表現(xiàn)過(guò)程類推到后繼事物上去利用專家或集體的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)綜合判斷，對(duì)事物未來(lái)的發(fā)展變化趨勢(shì)作出估計(jì)通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)的平滑，消除歷史數(shù)據(jù)中的非平穩(wěn)因素影響，從中挖掘出穩(wěn)定規(guī)律根據(jù)預(yù)測(cè)對(duì)象的歷史數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)變化規(guī)律，對(duì)未來(lái)狀況作出預(yù)測(cè)根據(jù)預(yù)測(cè)對(duì)象的歷史數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)變化情況，選擇相應(yīng)數(shù)學(xué)模型對(duì)動(dòng)態(tài)數(shù)列進(jìn)行擬合根據(jù)因變量與其他一個(gè)或多個(gè)自變量之間的依存關(guān)系建立回歸模型，進(jìn)而預(yù)測(cè)通信政策與管理研究所通信政策與管理研究所 61用戶空間分析市場(chǎng)空間分析用戶空間分析客戶人均持卡數(shù)市場(chǎng)真實(shí)普及率市場(chǎng)滲透速度A地區(qū) B地區(qū) C地區(qū)根據(jù)客戶人均持卡分析，剔除多卡人群，以計(jì)算真實(shí)普及率剔除流動(dòng)人口和多卡因素后，計(jì)算真實(shí)普及率，判斷市場(chǎng)發(fā)展空間85%77%36%58%50%26%名義普及率 真實(shí)普及率A地區(qū) B地區(qū) C地區(qū)0%20%40%60%80%100%1014歲 1524歲 2534歲 3544歲 4554歲 5564歲 65歲 以上70%90%60%31%16%1%5%15%9%5%示例根據(jù)各年齡段或各職業(yè)的滲透速度分析，判斷未來(lái)市場(chǎng)擴(kuò)展的主要人群通信政策與管理研究所通信政策與管理研究所 62業(yè)務(wù)量空間分析市場(chǎng)空間分析業(yè)務(wù)量空間分析資費(fèi)下降帶來(lái)的業(yè)務(wù)量分析新增用戶帶來(lái)的業(yè)務(wù)量分析業(yè)務(wù)替代帶來(lái)的業(yè)務(wù)量分析資費(fèi)下降會(huì)刺激 MOU的上升，根據(jù)歷史資費(fèi)－ MOU彈性判斷可能增加的業(yè)務(wù)量新增用戶會(huì)帶來(lái)新的業(yè)務(wù)量，根據(jù)歷史新增用戶平均 MOU分析可能增加的業(yè)務(wù)量示例對(duì)于移動(dòng)公司而言，移動(dòng)電話對(duì)于固定電話的替代會(huì)帶來(lái)新的業(yè)務(wù)量話務(wù)量2023 2023資費(fèi)下降帶來(lái)的業(yè)務(wù)量新增用戶帶來(lái)的業(yè)務(wù)量業(yè)務(wù)替代帶來(lái)的業(yè)務(wù)量通信政策與管理研究所通信政策與管理研究所 63收入空間分析市場(chǎng)空間分析收入空間分析用戶話音消費(fèi)支出的提升空間根據(jù)用戶平均話音消費(fèi)支出空間的判斷和用戶數(shù)提升空間的判斷，最終確定話音收入的提升空間示例 話音用戶數(shù)提升空間用戶話音消費(fèi)支出的提升空間 話音用戶數(shù)提升空間根據(jù)用戶平均增值業(yè)務(wù)消費(fèi)支出空間的判斷和用戶數(shù)提升空間的判斷，最終確定增值業(yè)務(wù)收入的提升空間用戶增值業(yè)務(wù)支出的提升空間 增值業(yè)務(wù)用戶數(shù)提升空間3% 7%13% 19%54%65%30% 9%0%20%40%60%80%100%數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù) 支出 總 通信支出很高較 高一般比 較 低通信政策與管理研究所通信政策與管理研究所 64市場(chǎng)份額空間分析市場(chǎng)空間分析市場(chǎng)份額空間分析資費(fèi)因素帶來(lái)的離網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)因素帶來(lái)的離網(wǎng)服務(wù)因素帶來(lái)的離網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資費(fèi)下降帶來(lái)的用戶的離網(wǎng)數(shù)量示例競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量高帶來(lái)的用戶的離網(wǎng)數(shù)量肯定不離網(wǎng) , 10%對(duì)方服務(wù)好就離網(wǎng) ,25%其他離網(wǎng)因素 , 12%對(duì)方通話質(zhì)量好就離網(wǎng)， 29%肯定離網(wǎng) , 24%競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)好帶來(lái)的用戶的離網(wǎng)數(shù)量通信政策與管理研究所通信政策與管理研究所 65經(jīng)營(yíng)分析的應(yīng)用行業(yè)層面公司層面部門(mén)層面行業(yè)變遷分析競(jìng)爭(zhēng)分析KPI分析非常規(guī)事件分析 —— 雙改單市場(chǎng)空間分析企業(yè)效益分析營(yíng)銷案評(píng)估通信政策與管理研究所通信政策與管理研究所 66企業(yè)效益分析分析目的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈推進(jìn)企業(yè)效益的研究v在電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇、行業(yè)利潤(rùn)攤薄的今天，真實(shí)掌握企業(yè)的成本和收益，以此為基礎(chǔ)開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，才能真正做到科學(xué)決策、把控市場(chǎng)、主導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)。大眾卡的利潤(rùn)率和收入貢獻(xiàn)都較小。 發(fā) 展型指 標(biāo)167。通信政策與管理研究所通信政策與管理研究所 81營(yíng)銷案效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系投入評(píng)價(jià)指標(biāo)產(chǎn)出評(píng)價(jià)指標(biāo)營(yíng)業(yè)費(fèi)用類指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)成本類指標(biāo)發(fā)展型指標(biāo)效益型指標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)型指標(biāo)廣告費(fèi)用、宣傳費(fèi) ……網(wǎng)絡(luò)增量成本 ……其他成本類指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)影響型指標(biāo)品牌形象型指標(biāo)用戶數(shù)、業(yè)務(wù)量 ……收入 ……市場(chǎng)占有率 ……對(duì)網(wǎng)絡(luò)忙時(shí)的影響 ……品牌認(rèn)知度 ……其他類型指標(biāo)營(yíng)銷案評(píng)估通信政策與管理研究所通信政策與管理研究所 82目錄經(jīng)營(yíng)分析方法2.經(jīng)營(yíng)分析的應(yīng)用3.經(jīng)營(yíng)分析的組織4.經(jīng)營(yíng)分析概述1.通信政策與管理研究所通信政策與管理研究所 83經(jīng)營(yíng)分析的組織保障搭建經(jīng)分的內(nèi)容體系架構(gòu)建立有效完整的組織結(jié)構(gòu)市場(chǎng)部財(cái)務(wù)部 網(wǎng)絡(luò)部客服部戰(zhàn)略部……經(jīng)分小組建立高效的分析流程機(jī)制通信政策與管理研究所通信政策與管理研究所 84經(jīng)營(yíng)分析的組織保障形成完整的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)提高分析人員的能力和素質(zhì)整合現(xiàn)有分散的信息系統(tǒng)演講完畢，謝謝觀看！。 競(jìng) 爭(zhēng)型指 標(biāo)167。 示例品牌盈利性分析用戶效益分析通信政策與管理研究所通信政策與管理研究所 74業(yè)務(wù)和客戶成本分析話務(wù)量小 時(shí) 絡(luò) 忙 時(shí) 成本 或客 戶 忙時(shí) 成本 絡(luò) 成本4..邊際 網(wǎng) 絡(luò) 成本在 業(yè)務(wù)發(fā) 展和制定 營(yíng)銷 策略 時(shí) 可以利用 邊際 成本很小的原理 為 企 業(yè)創(chuàng) 造最大效益通信政策與管理研究所通信政策與管理研究所 75業(yè)務(wù)發(fā)展前景內(nèi)部 資 源支持分析v內(nèi)容提供商：v未來(lái)平臺(tái) 應(yīng) 用的豐富性vSP數(shù)量、 積 極性未來(lái) 變 化 v業(yè)