【正文】 的產(chǎn)品和服務，確立合適的目標定位? 建立產(chǎn)品和企業(yè)信譽? 適時改變價格策略和促銷策略? 提高企業(yè)員工素質(zhì)和服務效率? 搞好網(wǎng)站建設(shè)? 控制營銷績效本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/21 11總目錄、問題和對策? ? ? ? ? ? 步驟本章目錄2023/1/21 12總目錄? 網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展階段– 初級層次– 中級層次– 高級層次? 網(wǎng)絡(luò)營銷模式– 顧客服務 →增強與顧客的關(guān)系 →留住顧客 →增加銷售– 有用信息 →刺激消費 →增加購買– 購買方便＋折扣＋直接銷售＋減少管理費用– 新的娛樂 →促進顧客的參與 →重復購買– 提高品牌知名度 →獲取顧客忠誠 →更高的利潤– 數(shù)據(jù)庫營銷本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/21 13總目錄? 中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷知曉程度的分析? 阻礙企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷主要原因的分析? 中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷形式及業(yè)務量分析? 中小企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷潛力的分析? 中小企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷人員的分析? 解決物流主要方式的分析本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/21 14總目錄? 網(wǎng)絡(luò)安全問題? 稅收問題– 稅收管轄權(quán)不易確定– 課稅操作問題多– 檢查稽核難度大? 商業(yè)慣例問題? 商業(yè)信用問題本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/21 15總目錄? 企業(yè)外部的宏觀因素– 商業(yè)支付體系不完善– 社會化信用體系不健全– 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不夠完備– 法律和法規(guī)不健全– 商家與消費者的觀念問題– 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與發(fā)展用戶數(shù)量問題– 具體操作問題? 微觀因素– 觀念上的問題；物流配送問題；人才儲備、企業(yè)信息基礎(chǔ)建設(shè)等的落后；缺乏研究、推廣和宣傳。本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/21 16總目錄? 加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供物質(zhì)基礎(chǔ)? 集中力量解決網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)安全保密、認證、支付等關(guān)鍵技術(shù)問題? 加強法律和法規(guī)的研究與制定，為網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供有利的外部環(huán)境? 努力提高全民族網(wǎng)絡(luò)營銷意識? 消除網(wǎng)絡(luò)消費者對網(wǎng)絡(luò)安全性的疑慮? 吸收培養(yǎng)具備網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)的人才? 完善物流配送體系? 促進企業(yè)內(nèi)部資源系統(tǒng)電子化、信息化? 建立網(wǎng)上消費者協(xié)會等機構(gòu)本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/21 17總目錄? 上網(wǎng)收集信息? 建立網(wǎng)絡(luò)品牌? 完善企業(yè)網(wǎng)站本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/21 18總目錄? ? ? 本章目錄2023/1/21 19總目錄? 1個目標? 2種手段? 3種方法? 4種環(huán)境? 6項策略本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/21 20總目錄? 馬克思主義的唯物辯證法? 理論聯(lián)系實際的方法? 系統(tǒng)方法? 定性分析和定量分析結(jié)合的方法? 模擬和實驗方法本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/21 21總目錄? 直復營銷理論? 關(guān)系營銷理論? 軟營銷理論? 整合營銷理論? 數(shù)據(jù)庫營銷理論本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/21 22總目錄第二章 網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境? ? 2023/1/21 23總目錄? ? ? ? ? 本章目錄2023/1/21 24總目錄? 政治環(huán)境– 政治制度與政治體制– 政治形勢– 方針和政策? 法律環(huán)境– 經(jīng)濟法規(guī)– 經(jīng)濟法– 電子商務有關(guān)法規(guī)本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/21 25總目錄? 經(jīng)濟制度? 經(jīng)濟發(fā)展狀況– 國民收入– 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)? 市場規(guī)模和消費結(jié)構(gòu)– 市場規(guī)模（國民生產(chǎn)總值；人口）– 需求結(jié)構(gòu)（需求層次；需求發(fā)展；結(jié)構(gòu)變化）本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/21 26總目錄? 科學技術(shù)的發(fā)展直接影響企業(yè)的經(jīng)濟活動? 科學技術(shù)的發(fā)展和應用影響企業(yè)的經(jīng)營決策內(nèi)容與效率? 科技的發(fā)展對人們的生活方式、消費模式和消費需求結(jié)構(gòu)均產(chǎn)生深刻的影響本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/21 27總目錄? 價值觀念? 民族傳統(tǒng)? 風俗習慣? 宗教信仰? 教育水平? 特殊社會組織異動本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/21 28總目錄? 無限供給的資源? 有限但可再生的資源? 有限又不可再生的資源本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/21 29總目錄? ? ? ? ? ? ? 本章目錄2023/1/21 30總目錄? 企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念? 企業(yè)內(nèi)部信息化程度? 產(chǎn)品和服務本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/21 31總目錄? 五力競爭模型– 新加入者的威脅– 替代品的威脅– 現(xiàn)有企業(yè)間的競爭– 購買者的討價還價能力– 供應商的討價還價能力? 產(chǎn)業(yè)發(fā)展周期– 發(fā)展– 成長– 成熟– 衰退本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/21 32總目錄? 識別企業(yè)的競爭者– 品牌競爭者– 產(chǎn)品形式競爭者– 一般競爭者– 愿望競爭者? 識別競爭者策略? 判斷競爭者目標? 評估競爭者的優(yōu)勢和劣勢? 判斷競爭者的反應模式本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/21 33總目錄? 商業(yè)交易? 逆向發(fā)展戰(zhàn)略? 兼并或收購供應商企業(yè)? 戰(zhàn)略聯(lián)盟本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/21 34總目錄? 渠道中間商? 物流公司? 網(wǎng)絡(luò)營銷服務機構(gòu)? 金融中介機構(gòu)本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/21 35總目錄? 消費品市場中的顧客– 年齡和性別特征– 受教育程度、收入水平與職業(yè)特征– 地域和民族特征? 組織市場中的顧客本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/21 36總目錄? 企業(yè)內(nèi)部公眾? 媒介公眾? 融資公眾? 政府公眾? 社團公眾? 社區(qū)公眾? 一般公眾本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/21 37總目錄第三章 網(wǎng)絡(luò)客戶購買行為分析? ? ? ? 2023/1/21 38總目錄? ? 本章目錄2023/1/21 39總目錄? 客戶觀念的轉(zhuǎn)變? 消費心理的轉(zhuǎn)變? 客戶行為的轉(zhuǎn)變– 積極上網(wǎng)– 個性化定制產(chǎn)品或服務– 積極體驗網(wǎng)上購物本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/21 40總目錄? 網(wǎng)絡(luò)營銷成為企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的主要組成部分? 供給個性化? 市場反應快速化本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/21 41總目錄? ? ? ? 本章目錄2023/1/21 42總目錄? 我國網(wǎng)絡(luò)客戶的基本特征? 我國網(wǎng)絡(luò)客戶網(wǎng)絡(luò)使用特征? 我國網(wǎng)絡(luò)客戶網(wǎng)上購買行為特征? 網(wǎng)絡(luò)客戶類型– 簡單型– 沖浪型– 接入型– 議價型– 定期型– 運動型本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/21 43總目錄本章目錄 本節(jié)目錄營銷刺激外部刺激產(chǎn)品價格渠道促銷經(jīng)濟技術(shù)文化政治購買者特征購買決策過程文化社會組織 /個人心理購買類型購買過程購買反應產(chǎn)品選擇品牌選擇價格談判時機選擇數(shù)量選擇2023/1/21 44總目錄? 網(wǎng)絡(luò)個人客戶的需求分析– 需求層次理論的應用（生理；安全；社交；尊重；自我實現(xiàn)。? CRM是一個管理理念；? CRM是 一種管理軟件和技術(shù)。法之所知，智者弗能辭，勇者弗敢爭。? 帕累托佳境成為了經(jīng)濟學的理想境界的代名詞：完全競爭、無外部性、完善信息、交易費用為零等本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/21 225總目錄（ 1/2）? 我國社會信用體系的制約：– 社會普遍缺乏現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下的信用意識和信用道德規(guī)范– 企業(yè)內(nèi)部普遍缺乏基本的信用管理制度– 作為 “非征信國家 ”，我國信用中介服務的市場化程度很低– 信用數(shù)據(jù)的市場開放程度低，缺乏企業(yè)和個人信息的正常獲取和檢索途徑– 國家信用管理體系不健全，缺乏有效的失信懲罰機制本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/21 226總目錄（ 2/2）? 加快我國信用體系建設(shè)的建議：– 通過多種方式強化市場主體的信用觀念和信用意識– 盡快制定信用管理的法律制度，加強信用方面的立法和執(zhí)法– 促進信用中介服務行業(yè)的市場化發(fā)展– 建立并逐步完善政府的信用監(jiān)督和管理體系– 加強行業(yè)協(xié)會等民間機構(gòu)的自律管理– 強化企業(yè)內(nèi)部的信用管理本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/21 227總目錄? ? ? 本章目錄2023/1/21 228總目錄? 網(wǎng)絡(luò)交易雙方的信用? 網(wǎng)絡(luò)中介機構(gòu)的信用? 政府信用? 司法信用本章目錄 本節(jié)目錄2023/1/21 229總目錄? 網(wǎng)絡(luò)的信用既是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的必要條件，也是相關(guān)利益者進行網(wǎng)絡(luò)交易時的相互需求，它能融入網(wǎng)絡(luò)的處理過程中。? 安全問題的產(chǎn)生很大程度上是由于網(wǎng)絡(luò)在安全技術(shù)處理上的漏洞。? 試圖通過擔保來解決風險問題。? 交易雙方的信用保證是以銀行的公平監(jiān)督為基礎(chǔ)的。 16:20:2616:20:2616:201/21/2023 4:20:26 PM1以我獨沈久，愧君相見頻。 21 一月 20234:20:26 下午 16:20:26一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 4:20:26 下午 4:20 下午 16:20:26一月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 16:20:2616:20:2616:20Thursday, January 21, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 214:20 下午 一月 2116:20January 21, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 16:20:2616:20:2616:201/21/2023 4:20:26 PM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 21一月 2116:20:2616:20:26January 21, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 4:20:26 下午 4:20 下午 16:20:26一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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