打造高效和諧團隊培訓教材-wenkub
2023-03-17 22:09:26 本頁面
【正文】 要天天低價，讓每 一個人都能夠花 最少錢買到最好 的商品。（《把信送到加西亞》《三個郵遞員的故事》） ? 和諧成就高效 和諧： 和者，和睦也；諧，協調融洽。” ?案例：海爾文化理念： ? 價值觀：“敬業(yè)報國，追求卓越”、“真誠到永遠” ? 質量理念：“有缺陷的產品是廢品” ? 兼并理念：“吃休克魚、用文化激活休克魚” ? 營銷理念：“首先賣信譽、其次賣產品” ? 人才理念：“人人是人才，賽馬不相馬” ? 服務理念：“用戶永遠是對的”、“把用戶的煩惱降 到零” ? 研發(fā)理念：“用戶的難題就是我們開發(fā)的課題”、 “要干就干最好的” 第二章 認識團隊與團隊的組建 團隊與群體 群體： 群體是指由于相同的目標聚集起來的一群人，沒有組織 概念，更沒有團隊精神。 真團隊： 團隊成員平等承擔共同目標、任務或結果 的團隊。 ? 勞者其下：沙僧 沙和尚是個很好的管家，任勞任怨，適 合做行政、客戶服務、質量管理等 員工的 知識技能、 管理制度 態(tài)度、個性、 內驅力以及 釋放工作的能力 團隊的 冰山法則： 團隊猶如一個冰山 愿景 目標 戰(zhàn)略 文化 知識 激勵 學習 團隊的 三共三同原則： 三共：共識、共鳴、共振 三同：同心、同力、同贏 共識： 就是從“共同危機感”到“共同目標”的“共 同意識”與“共同責任”。 第三章 高效和諧團隊的形成 教授的褲子，低效的結局留給我們的啟示？ 和諧團隊的基礎：以人為本 ? 內心的和諧 → 人際關系的和諧 → 團隊和諧→ 團隊高效 ? 角色就是人格 ? 以理性的態(tài)度對待工作 ? 做到不可替代（有存在的價值） ? 從要我做到我要做 ? 從我到我們 高效和諧團隊的前提：角色職責 團隊成員的角色類型： 和諧團隊的驅動力：目標 ? 目標等于成功（案例：白龍馬），目標是黑夜的導航燈 ? 同一個團隊，同一個夢想，用一個夢想去建立一個團隊，用一個團隊去實現一個夢想（案例：獵人捕鳥） ? 目標是指導行動的綱領 團隊目標設定的五項要求： ? 每一位成員必須分別選擇團隊目標 ? 將團隊目標視為一種挑戰(zhàn) ? 強化發(fā)展的信念 ? 隨時關注各方面的表現 ? 目標一致《孫子兵法》“上下同欲者勝”（案例：老鼠偷油） 和諧團隊的紐帶 —— 溝通 ? 溝通是進入別人心靈的最好方法，是團隊中人對人、人對團隊、團隊對人的紐帶。 溝通的四種情況： ? 不溝不通 ? 溝而不通 ? 不溝而通 ? 溝而能通 團隊內部中的三種溝通 溝通方向 向上溝通（沒有膽識） ? 時間安排 +地點 ? 準備對策（答案）一個以上 ? 優(yōu)劣對比 +可能后果 向下溝通（沒有心情） ? 了解情況（瓶頸） +要求反思 ? 提供方法 +緊盯過程 ? 接受意見 +共謀對策 +給予嘗試機會 水平溝通（沒有肺腑） ? 主動 +體諒 +謙讓 ? 自己先提供協助 +再要求對方配合 ? 分析利弊 +雙贏結果 和諧團隊的氛圍 —— 人人助我，我助人人 如何形成氛圍： ? 你希望別人怎樣對待你，你就怎樣對待別人 ? 富有同情心，理解別人 ? 樂于接受他人 ? 要有耐心 ? 關愛他人，關愛循環(huán) ? 信守承諾 ? 反應迅速 ? 懂得感恩 ? 樂于同他人合作，尋求雙贏 ? 心胸開闊、謙虛謹慎 和諧團隊的核心：信任 信任就是相信而敢于托付
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