打造高效和諧團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)教材-wenkub
2023-03-17 22:09:26 本頁(yè)面
【正文】 要天天低價(jià)，讓每 一個(gè)人都能夠花 最少錢買到最好 的商品。（《把信送到加西亞》《三個(gè)郵遞員的故事》） ? 和諧成就高效 和諧： 和者，和睦也；諧，協(xié)調(diào)融洽?！? ?案例：海爾文化理念： ? 價(jià)值觀：“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”、“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)” ? 質(zhì)量理念：“有缺陷的產(chǎn)品是廢品” ? 兼并理念：“吃休克魚、用文化激活休克魚” ? 營(yíng)銷理念：“首先賣信譽(yù)、其次賣產(chǎn)品” ? 人才理念：“人人是人才，賽馬不相馬” ? 服務(wù)理念：“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”、“把用戶的煩惱降 到零” ? 研發(fā)理念：“用戶的難題就是我們開發(fā)的課題”、 “要干就干最好的” 第二章 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的組建 團(tuán)隊(duì)與群體 群體： 群體是指由于相同的目標(biāo)聚集起來(lái)的一群人，沒(méi)有組織 概念，更沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神。 真團(tuán)隊(duì)： 團(tuán)隊(duì)成員平等承擔(dān)共同目標(biāo)、任務(wù)或結(jié)果 的團(tuán)隊(duì)。 ? 勞者其下：沙僧 沙和尚是個(gè)很好的管家，任勞任怨，適 合做行政、客戶服務(wù)、質(zhì)量管理等 員工的 知識(shí)技能、 管理制度 態(tài)度、個(gè)性、 內(nèi)驅(qū)力以及 釋放工作的能力 團(tuán)隊(duì)的 冰山法則： 團(tuán)隊(duì)猶如一個(gè)冰山 愿景 目標(biāo) 戰(zhàn)略 文化 知識(shí) 激勵(lì) 學(xué)習(xí) 團(tuán)隊(duì)的 三共三同原則： 三共：共識(shí)、共鳴、共振 三同：同心、同力、同贏 共識(shí)： 就是從“共同危機(jī)感”到“共同目標(biāo)”的“共 同意識(shí)”與“共同責(zé)任”。 第三章 高效和諧團(tuán)隊(duì)的形成 教授的褲子，低效的結(jié)局留給我們的啟示？ 和諧團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)：以人為本 ? 內(nèi)心的和諧 → 人際關(guān)系的和諧 → 團(tuán)隊(duì)和諧→ 團(tuán)隊(duì)高效 ? 角色就是人格 ? 以理性的態(tài)度對(duì)待工作 ? 做到不可替代（有存在的價(jià)值） ? 從要我做到我要做 ? 從我到我們 高效和諧團(tuán)隊(duì)的前提：角色職責(zé) 團(tuán)隊(duì)成員的角色類型： 和諧團(tuán)隊(duì)的驅(qū)動(dòng)力：目標(biāo) ? 目標(biāo)等于成功（案例：白龍馬），目標(biāo)是黑夜的導(dǎo)航燈 ? 同一個(gè)團(tuán)隊(duì)，同一個(gè)夢(mèng)想，用一個(gè)夢(mèng)想去建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)，用一個(gè)團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)一個(gè)夢(mèng)想（案例：獵人捕鳥） ? 目標(biāo)是指導(dǎo)行動(dòng)的綱領(lǐng) 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定的五項(xiàng)要求： ? 每一位成員必須分別選擇團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ? 將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)視為一種挑戰(zhàn) ? 強(qiáng)化發(fā)展的信念 ? 隨時(shí)關(guān)注各方面的表現(xiàn) ? 目標(biāo)一致《孫子兵法》“上下同欲者勝”（案例：老鼠偷油） 和諧團(tuán)隊(duì)的紐帶 —— 溝通 ? 溝通是進(jìn)入別人心靈的最好方法，是團(tuán)隊(duì)中人對(duì)人、人對(duì)團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)對(duì)人的紐帶。 溝通的四種情況： ? 不溝不通 ? 溝而不通 ? 不溝而通 ? 溝而能通 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部中的三種溝通 溝通方向 向上溝通（沒(méi)有膽識(shí)） ? 時(shí)間安排 +地點(diǎn) ? 準(zhǔn)備對(duì)策（答案）一個(gè)以上 ? 優(yōu)劣對(duì)比 +可能后果 向下溝通（沒(méi)有心情） ? 了解情況（瓶頸） +要求反思 ? 提供方法 +緊盯過(guò)程 ? 接受意見 +共謀對(duì)策 +給予嘗試機(jī)會(huì) 水平溝通（沒(méi)有肺腑） ? 主動(dòng) +體諒 +謙讓 ? 自己先提供協(xié)助 +再要求對(duì)方配合 ? 分析利弊 +雙贏結(jié)果 和諧團(tuán)隊(duì)的氛圍 —— 人人助我，我助人人 如何形成氛圍： ? 你希望別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待別人 ? 富有同情心，理解別人 ? 樂(lè)于接受他人 ? 要有耐心 ? 關(guān)愛(ài)他人，關(guān)愛(ài)循環(huán) ? 信守承諾 ? 反應(yīng)迅速 ? 懂得感恩 ? 樂(lè)于同他人合作，尋求雙贏 ? 心胸開闊、謙虛謹(jǐn)慎 和諧團(tuán)隊(duì)的核心：信任 信任就是相信而敢于托付
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