【正文】 是 產(chǎn)品返修報告 審閱 質檢 質檢申請 組織實施 計劃調度 簽字 通知裝運 組織維修 質檢合格 處理意見 質檢報告 和責任認定 客戶意見反饋 通知客戶收貨 裝運 銷售 供應商協(xié)調 配載出運流程 供應廠 總經(jīng)理 銷售 供應管理 財務 產(chǎn)品供應日期 有否差錯？ 否 是 市場運作 辦公室 合同 信用證 準備單證、訂艙 確認日期 審批 審核 審核 審核、蓋章 收款風險 權限外 權限內(nèi) 外運安排 協(xié)調、確認 貨物準備 提供證明 聯(lián)系貨代、辦理報關 辦理單證 提供信用證議兌、退稅等相關資料 統(tǒng)計、歸檔 合同單證存檔 目錄 銷售管理流程 成套部流程 市場運作管理流程 技術品管流程 供應管理流程 財務管理流程 辦公室管理流程 人力資源管理流程 新產(chǎn)品技術開發(fā)流程 市場運作部 技術管理會議 技術開發(fā)組 供應管理 新產(chǎn)品項目 可行性報告 新產(chǎn)品開發(fā) 項目小組 辦公室 品管組 技術文檔 整理 新產(chǎn)品 開發(fā)計劃 試產(chǎn)計劃 技術開發(fā)計劃 工藝設計 產(chǎn)品設計 計劃審核 工業(yè)設計 新產(chǎn)品評審 新產(chǎn)品 開發(fā)報告 試生產(chǎn) 產(chǎn)品檢測 產(chǎn)品質檢 制定質檢 相關標準 批量 試生產(chǎn) 修改 新產(chǎn)品批量 生產(chǎn)報告 市場推廣 質量 文件整理 新產(chǎn)品評審 存檔 產(chǎn)品技 術標準 設計圖紙 工藝手冊 質量測試 產(chǎn)品技 術要求 技術改良流程 市場 供應管理 財務 技術開發(fā)組 品管組 總經(jīng)理 是否批準 否 是 財務審核 生產(chǎn)問題 質量問題紀錄 技術發(fā)展 市場需求變化 簽字 新技術方案 成立項 目小組 批量生產(chǎn) 試制 組織實施 質檢 改進 質檢 整理技術文檔 市場推廣 產(chǎn)品質量檢查流程 供應 技術品管 市場運作部 否 是 產(chǎn)品質檢方案 貨源準備 通知發(fā)貨 是否通過？ 質檢標準 客戶要求反映 產(chǎn)品特別要求 質檢實施 質檢紀錄存檔 質檢合格證 返修或退貨 發(fā)貨 目錄 銷售管理流程 成套部流程 市場運作管理流程 技術品管流程 供應管理流程 財務管理流程 辦公室管理流程 人力資源管理流程 年度供應計劃流程 銷售 總經(jīng)理 供應 市場運作 是否批準 否 是 財務 辦公室 審閱 財務評審 存檔 通過 不通過 總經(jīng)理 辦公會 庫存 年度供應計劃 銷售計劃 銷售合同 安排實施 簽字 是否修改 年終總結 存檔 是 否 采購基準價格制定流程 市場運作部 總經(jīng)理 供應管理部 財務部 供應管理 委員會 審批 產(chǎn)品工藝和 材料信息 產(chǎn)品目錄和 銷量預測 技術品管部 產(chǎn)品分類 基準價格 產(chǎn)品目錄 審核 歷年價格 數(shù)據(jù) 供應廠商和 市場信息 產(chǎn)品成本核算 制定標準價格 審核采購 標準價格 復核信息 有效性 備案 實施 注：供應管理委員會由供應管理部經(jīng)理、市場運作部經(jīng)理、財務人員、技術品管部人員、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理等人員組成。 市場運作部 市場價格波動 供應商合作協(xié)議流程 品管組 總經(jīng)理 供應管理 財務 辦公室 是否批準？ 否 是 供應商尋找 存檔 技術開發(fā)組 建檔 評審 擬定合作協(xié)議 評估報告 供應商確定 供應能力評估 質量管理能力評估 技術能力評估 財務評估 供應商分級 評審 是否批準？ 否 是 簽訂合作協(xié)議 供應管理 委員會 評審 注：供應管理委員會由供應管理部經(jīng)理、市場運作部經(jīng)理、財務人員、技術品管部人員、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理等人員組成。 對合同的付款條件和價格進行審核，控制利潤率，并進行交易風險的防范。 詳細如實地記錄經(jīng)銷商的一切，包括基本情況、交易狀況、信用記錄等經(jīng)銷商檔案。 法律顧問對經(jīng)銷合同中的法律條款進行審核 財務對經(jīng)銷合同中的財務條款進行審核 銷售 總經(jīng)理 市場運作 財務 辦公室 銷售基準價格制定流程（市場運作部） 市場運作部 供應管理部 財務部 是 提供采購價格 可行 根據(jù)預算計算平均毛利 否 合適 是 執(zhí)行 提出價格、銷售預測 產(chǎn)品改進 否 技術開發(fā)部 產(chǎn)品功能設計開發(fā) 降低采購價格 否 可行 是 否 根據(jù)預算重新計算平均毛利 成本預算控制 費用預算控制 管理委員會 總經(jīng)理 審批 簽字 制定基準價格 是 否 根據(jù)市場情況提出對新產(chǎn)品（老產(chǎn)品價格波動走同樣的流程）的基本描述。 銷售基準價格制定流程（技術開發(fā)部） 市場運作部 供應管理部 財務部 是 提供采購價格 可行 根據(jù)預算計算平均毛利 否 合適 是 執(zhí)行 提出價格、銷售預測 產(chǎn)品改進 否 技術開發(fā)部 產(chǎn)品功能設計開發(fā) 降低采購價格 否 可行 是 否 根據(jù)預算重新計算平均毛利 成本預算控制 費用預算控制 管理委員會 總經(jīng)理 審批 簽字 制定基準價格 是 否 開發(fā)設計新產(chǎn)品。 銷售基準價格制定流程（供應管理部） 市場運作部 供應管理部 財務部 是 提供采購價格 可行 根據(jù)預算計算平均毛利 否 合適 是 執(zhí)行 提出價格、銷售預測 產(chǎn)品改進 否 技術開發(fā)部 產(chǎn)品功能設計開發(fā) 降低采購價格 否 可行 是 否 根據(jù)預算重新計算平均毛利 成本預算控制 費用預算控制 管理委員會 總經(jīng)理 審批 簽字 制定基準價格 是 否 供應部經(jīng)理組織供應人員提供采購價格。 銷售基準價格制定流程（財務部） 市場運作部 供應管理部 財務部 是 提供采購價格 可行 根據(jù)預算計算平均毛利 否 合適 是 執(zhí)行 提出價格、銷售預測 產(chǎn)品改進 否 技術開發(fā)部 產(chǎn)品功能設計開發(fā) 降低采購價格 否 可行 是 否 根據(jù)預算重新計算平均毛利 成本預算控制 費用預算控制 管理委員會 總經(jīng)理 審批 簽字 制定基準價格 是 否 根據(jù)銷售價格建議、銷量預測及采購價格，由成本會計核算該產(chǎn)品的毛利率；要使該毛利率綜合平衡各種產(chǎn)品，保證公司總毛利率的實現(xiàn)。 財務部根據(jù)變動后的產(chǎn)品銷售基準價格制定方案對產(chǎn)品成本、毛利率進行重新核算，并制定出相對科學、合理的產(chǎn)品銷售基準價格 銷售基準價格制定流程（管理委員會） 市場運作部 供應管理部 財務部 是 提供采購價格 可行 根據(jù)預算計算平均毛利 否 合適 是 執(zhí)行 提出價格、銷售預測 產(chǎn)品改進 否 技術開發(fā)部 產(chǎn)品功能設計開發(fā) 降低采購價格 否 可行 是 否 根據(jù)預算重新計算平均毛利 成本預算控制 費用預算控制 管理委員會 總經(jīng)理 審批 簽字 制定基準價格 是 否 管理委員會由公司經(jīng)理層組成。 銷售價格調整制定流程（銷售部） 銷售部 市場運作部 總經(jīng)理 財務部 簽字 供應管理部 管理委員會 提出價格方案 溝通 供應成本核算 市場調研 審批 通過？ 否 是 通過 不通過 備案 執(zhí)行 確定價格方案 審核 及時向市場運作部提供市場需求量、競爭者信息。品牌運作人員定期或根據(jù)需要向營銷總監(jiān)提交市場調研方案，經(jīng)批準后由銷售人員展開市場調研，并于規(guī)定期限內(nèi)要求銷售人員進行調研信息反饋，以便及時根據(jù)市場變化進行營銷設計，促進銷售。并遞交一份價格方案給財務部備案。在接到市場部門提交的價格調整方案后，財務部成本會計要根據(jù)該產(chǎn)品的銷售價格與采購成本進行利潤核算，保證銷售價格的變化能符合公司要求的毛利率。 銷售價格調整制定流程（管理委員會） 銷售部 市場運作部 總經(jīng)理 財務部 簽字 供應管理部 管理委員會 提出價格方案 溝通 供應成本核算 市場調研 審批 通過？ 否 是 通過 不通過 備案 執(zhí)行 確定價格方案 審核 目的在于保證實現(xiàn)公司利潤及戰(zhàn)略目標。 在確認符合公司利益的情況下，總經(jīng)理簽字，正式下達執(zhí)行該產(chǎn)品新的銷售價格。 市場覆蓋范圍、財務狀況及管理水平、地理位置等經(jīng)銷商基本信息 銷售 總經(jīng)理 市場運作 財務 辦公室 客戶投訴處理流程說明 1 商務問題 收到投訴、索賠 解決建議 解決建議 協(xié)調供應商 組織分析 實施 審批 客戶回訪 總結存檔 審閱 生產(chǎn)質量問題 技術問題 解決建議 審核 儲運問題 解決建議 客服專員根據(jù)需要組織銷售、供應、技術等部門的人員進行客戶投訴的分析 客服專員對客訴的解決方案進行電話回訪，了解客戶對公司解決措施的滿意度 對儲運過程導致的貨物短少、包裝受損、產(chǎn)品質量等情況進行具體分析 對交貨時間、促銷贈品發(fā)放等商務情況進行分析研究 對產(chǎn)品質量問題引起 的投訴進行具體原因的分析研究 對產(chǎn)品設計、使用環(huán)境、性能特點所造成的客戶投訴問題進行分析研究 市場運作 總經(jīng)理 供應 銷售 財務部 技術 客戶反饋 銷售員解決客戶投訴問題以后，跟蹤中客戶對解決措施的反饋。 采購基準價格制定流程（供應管理部） 市場運作部 總經(jīng)理 供應管理部 財務部 供應管理 委員會 審批 產(chǎn)品工藝和 材料信息 產(chǎn)品目錄和 銷售預測 技術品管部 產(chǎn)品分類 基準價格 產(chǎn)品目錄 審核 歷年價格 數(shù)據(jù) 供應廠商和 市場信息 產(chǎn)品成本核算 制定標準價格 審核采購 標準價格 復核信息 有效性 備案 實施 確定需要核算采購基準價格的產(chǎn)品。 明確需核算采購基準價格的產(chǎn)品。成本會計經(jīng)核算成本及毛利率后，制定采購的基準價格，并在規(guī)定期限內(nèi)反饋給供應管理部。 目的在于保證按預算管理。 審核目的在于考察供應管理部產(chǎn)品分類的合理性與可行性。 目的在于確定采購價格的合理性及可行性。 技術品管部門定期或因財務部要求向財務部成本會計提供該產(chǎn)品的質量要求變化情況。如元器件、包裝材料、臨時性產(chǎn)品等） 目的在于為財務部成本核算提供依據(jù)。成本會計經(jīng)復核各類信息后，在滿足公司對產(chǎn)品質量等要求的前提下，本著成本最低的原則，制定采購的基準價格，并在規(guī)定期限內(nèi)反饋給供應管理部。 供應管理委員會由供應管理部經(jīng)理、市場運作部經(jīng)理、財務人員、技術品管部人員、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理等人員組成。 產(chǎn)品成本核算 目的在于保證信息的準確性。 臨時采購價格確定流程 1 市場運作 總經(jīng)理 供應管理 財務 供應管理 委員會 審批 質量要求 臨時性的產(chǎn) 品采購要求 技術品管 供應廠商和 市場信息 市場 價格建議 審核市場 價格 備案 實施 審核市場 價格 業(yè)務員在市場有了某些特殊需求時，經(jīng)品牌經(jīng)理同意后，向技術品管部及供應管理部提出臨時性的產(chǎn)品采購要求，描述對該產(chǎn)品的基本要求，并注明數(shù)量要求等。 在確認價格制定過程符合程序，結果合理，并且符合公司利益的情況下，總經(jīng)理審批后簽字，正式下達執(zhí)行該臨時采購價格。復核供應管理部提供的信息的真實性、準確性。 當銷售市場價格變動時，品牌運作人員會提