【正文】 （ X光 ） 。 － 這是個無底洞，奇異永遠填不滿 。 － 全球擁有 13個事業(yè)體系 。 end products. ?Predictable Delivery We expect our reliability and consistency to allow for more flexible and efficient procedures in our customers39。CEO) ? 鼓勵員工承擔(dān)風(fēng)險與創(chuàng)造改變 ? 監(jiān)看成果 ? 確認(rèn) 6 Sigma的計分卡並保存其他可供計算 的結(jié)果 ? 在改變的地方結(jié)合系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu) ? 與 Black Belts共同參與專案的審核並認(rèn)可結(jié)果 高階主管的角色 (Champion。 ? 定義二 （現(xiàn)場工程上之定義） ：工程師與統(tǒng)計師所 運用之高度技術(shù)步驟，藉此以精化產(chǎn)品和流程 ? 定義三 ：讓一家公司達成較佳的顧客滿意度、更高 的獲利、更佳的競爭力，而進行全面的「 文化變革 」 ? 定義四 （ Motorola之定義） ：一種經(jīng)營管理哲學(xué)， 使組織的價值得以跟誘因結(jié)合，也是降低成本、使 顧客完全滿意的經(jīng)營策略 簡單“標(biāo)準(zhǔn)差”換算表 6 Sigma強調(diào)以圖形與數(shù)據(jù)傳達明確的品質(zhì)問題 6 Sigma的演進 ? 1970年代，產(chǎn)品如果達到 2 Sigma便達到標(biāo)準(zhǔn) ? 1980年代，品質(zhì)要求已提升至 3 Sigma 但是以 3 Sigma水準(zhǔn)，則尌會在美國將發(fā)生 下面嚴(yán)重問題： － 每年有 20,000次配錯藥事件 － 每年有超過 15,000嬰兒出生時會被拋落地上 － 每年平均有 9小時沒有水、電、暖氣供應(yīng) － 每星期有 500宗做錯手術(shù)事件 － 每小時有 2023封信郵寄錯誤 ? 因此之後，各種管理活動便要求 6 Sigma水準(zhǔn) 6 Sigma的應(yīng)用範(fàn)圍 6 Sigma的效益 (時間區(qū)分 ) ? 短期效益 ： – 鎖定已存在的問題 – 決不以妥協(xié)逃避問題，而是立即解決它 – 確定問題改善的效益 ? 長期效益 ： – 找出潛在問題並預(yù)防其發(fā)生 – 防火而不是救火，尋求維繫永久性之優(yōu)勢 – 尋找潛在的改善機會，創(chuàng)造低成本、差異化、 高彈性之策略環(huán)境 6 Sigma的效益 (企業(yè)活動區(qū)分 ) ? 財務(wù)上的效益 〃 有效降低品質(zhì)不良成本 (COPQ)的發(fā)生 〃全面消除變異與浪費 〃增加股東權(quán)益 ? 管理上的效益 〃 達到變革管理的效果 〃管理工具的有效運用 〃提供企業(yè)培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)幹部的機會 〃提昇組織整體解決問題的能力 6 Sigma的效益 (企業(yè)活動區(qū)分 ) ? 經(jīng)營策略上的效益 〃 提昇企業(yè)形象及市場地位 〃能使組織策略被有效實施並與目標(biāo)緊密結(jié)合 〃提升企業(yè)標(biāo)竿學(xué)習(xí)能力與競爭力 〃資源配置最佳化 ? 企業(yè)文化上的效益 〃 提昇組織內(nèi)的工作士氣及跨功能改善的運作能力 〃塑造公司成為學(xué)習(xí)型組織 〃養(yǎng)成根除問題的公司文化 〃與人力資源系統(tǒng)緊密結(jié)合提昇人力素質(zhì)與價值 6 Sigma的效益 (企業(yè)活動區(qū)分 ) ? 財務(wù)上的效益投入階層越高、參與主管越多則 效益越大 19961998年，前奇異董事長 Jack Welch親自領(lǐng)軍導(dǎo)入 SixSigma六標(biāo)準(zhǔn)差， 3年內(nèi) 投入了 九億五千萬美元 ，卻創(chuàng)造了 25億美金 的報酬。換句話說， 流程錯誤率遠比最後成品 檢驗的錯誤率要來得高。 ? 並藉由相關(guān) 6 Sigma研究資料 、 參考文獻書籍 、 以及專業(yè)與企業(yè)網(wǎng)站，來做一系列探討 6 Sigma理論基礎(chǔ)研究 。 ? 最後藉由實際已導(dǎo)入 6 Sigma國內(nèi)外知名企業(yè)來驗證此管理“手法 ” 優(yōu)異程度，以提供本組建議與看法 。 品質(zhì)改善的發(fā)展歷程 ? 1920年代， Walter A. Shewhart根據(jù)統(tǒng)計學(xué)方法發(fā)展出「品質(zhì)管製表（ Control Chart）」 的概念 ? 1950年代，發(fā)展了 AQL（ Acceptable Quality Level）， AOQL（ Average Outgoing Quality Level） 和 LTPD （ Lot Tolerance Percent Defective） 等方法 ? 1960年代，美國國防部提出「 零缺點 」的管理要求 ? 1987年出現(xiàn) ISO9000 系統(tǒng) ? 198090年代，倡行全面品質(zhì)管理方法（ Total Quality Management） TQM ? 1987年 Motorola 提出「 6 Sigma」 6 Sigma的定義與特性 ? 定義一 ：由 統(tǒng)計學(xué) 衍生出的績效目標(biāo) 。除了 奇異 外，還包含 摩扥羅拉、福特、嬌生、美國運通、昇陽 等國際性企業(yè)也紛紛導(dǎo)入。CEO) (公司高階主管 ) ?有意願推動 6 Sigma成為公司文化 並擔(dān)任推手職務(wù)者 ? 具專案領(lǐng)導(dǎo)文化建構(gòu)能力 ? 具 6 Sigma技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)能力 ? 組織團隊運作規(guī)劃能力 黑帶大師 Major Black Belt的資格 ? 發(fā)展企業(yè)願景 ? 展開並持續(xù)熱情 ? 發(fā)展一個完美的組織架構(gòu) ? 幫助專案的確認(rèn)與排序 ? 以 6 Sigma的展開方式在各部門發(fā)展策略性 的決策 ? 延續(xù)專案的利益到其他的地方 黑帶大師 MBB的角色 ? 將突破策略流程及其結(jié)果延續(xù)及推廣到市場 ? 分享最佳實作經(jīng)驗 ? 建立並監(jiān)控團隊的流程與最佳化的結(jié)果 ? 挑選 、激勵黑帶 ，選擇最好的人 ? 為黑帶發(fā)展一套獎勵與認(rèn)可的系統(tǒng) ? 指導(dǎo)黑帶 黑帶大師 MBB的角色 ? 進度追蹤 ? 審核專案 ? 用衡量指標(biāo)來確認(rèn)結(jié)果 ? 為實行突破策略發(fā)展綜合訓(xùn)練計畫 ? 以 6 Sigma的展開方式在各部門發(fā)展策略性 的決策 ? 延續(xù)專案的利益到其他的地方 黑帶大師 MBB的角色 ? 具備領(lǐng)導(dǎo)技巧與能力 ? 有潛力因應(yīng)公司未來的發(fā)展 ? 具統(tǒng)計知識與技能 ? 具問題改善與解決的技能 ? 強而有力的小組建構(gòu)能力 黑帶 Black Belt的 基本資格 ? 應(yīng)用突破策略的知識 ? 領(lǐng)導(dǎo)團隊去執(zhí)行專案 ? 將已知的功能性專業(yè)知識納入專案 ? 向高階主管回報專案進度 ? 作結(jié)案報告 ? 在時間內(nèi)做出成果 黑帶 Black Belt的角色 黑帶 Black Belt的角色 ?準(zhǔn)備突破的專案評估去確認(rèn)利益 ?決定並應(yīng)用最有效的工具 ?讓數(shù)據(jù)說話 ?確認(rèn)障礙 ?確認(rèn)專案資源 ? 需要時尋求 Champion的協(xié)助 ? 不需經(jīng)由授權(quán)即能擁有影響力 ? 一個突破策略的實行者 ? 激勵 Champion的思考模式 ? 教授與指導(dǎo)突破策略的方法與工具 ? 管理專案的風(fēng)險 ? 確保成果可以持續(xù) ? 將學(xué)習(xí)過程文件化 黑帶 Black Belt的角色 領(lǐng)導(dǎo)者 ： 在組織內(nèi)創(chuàng)造一個專業(yè)意見的網(wǎng)絡(luò) . 教 師 ：對所在地的員工提供正式的訓(xùn)練， 教授新的策略與工具。 manufacturing processes ?Productivity Impact We want to improve customer efficiencies through simpler ordering procedures and minimized supplyside errors. ?Faster Response Improvements to GE Plastics39。 個案 (一 ):奇異公司 ? 擴大 6 Sigma的張力 － 80年代， 摩托羅拉 只將這一理論 用於 生産製造過程的質(zhì)量管理 。 個案 (一 ):奇異公司 ? 奇異在傑克威爾許領(lǐng)導(dǎo)下的四個歷程 － 1981－ 1985 : 重組 － 1988－ 1992 : 群策群力運動 － 1992－ 1995：加速變革進程 － 1996－ 2023： 6 Sigma風(fēng)氣 個案 (一 ):奇異公司 ? 6 Sigma的人員培訓(xùn) － 爲(wèi)了使公司能創(chuàng)造出看得見的利益，威 爾許認(rèn)為公司的 黑帶人數(shù)怎麼多也不過分 － 員工幾乎都接受 6 Sigma中的綠帶（ GB） 訓(xùn) 練 ，使員工瞭解到 6 Sigma對奇異的重要性 － 從 1998年 1月 開始，任何人不論資歷深淺， 未受到「黑帶」或「綠帶」培訓(xùn)，一律不 得提拔到管理崗位上 個案 (一 ):奇異公司 ? 在日常生活中降低成本 － 員工必頇 兼顧品質(zhì)與成本 。 － 節(jié)省通話成本與無紙化 。 DuPont, Dow, Seagate, Ford, American Express 3M, . Dick Company, Abbott Labs, Adolph Coors, Advanced Micro Devices, Aerospace Corp, Airborne, Alcoa, Allen Bradley, Allied Signal, Ampex, Apple Computers, Applied Magics, ASQC, Atmel, Baxter Pharmaseal, Beatrice Foods, Bell Helicopter, Boeing, Bombardier, Borden, Bristol Meyers Squibb, Bryn Mawr Hospital, Campbell Soup, Cellular 1, Chevron, Citicorp, City of Austin, TX, City of Dallas, TX, Clorox, Cooper Ind, Dannon, Defense Mapping Agency, Delnosa ( Delco Electronics in Mexico), Digital Equipment Corp, DTM Corp, Du Pont, Eastmen Kodak, Electronic Systems Center, Empak, Florida Dept. of Corrections, Ford Motor Company, GEC Marconi, General Dynamics, General Electric, Hazeltine Corp, Hewlett packard, Holly Sugar, Honeywell, Intel, Junior Achievement, Kaiser Aluminum, Kraft General Foods, Larson Darby, Inc, Laser Magic Storage, Lear Astronics 已導(dǎo)入的美國知名企業(yè) Lenox China, Littton Data Systems, Lockhee Martin, Loral, Los Alamos National labs, Martin Marietta, McDonnell Douglas, Merix, Microsoft, Morton Int39。l Semiconductor, Natural Gas Pipeline Company of America, Northrop Corp, PACE, Parkview Hospital, Pentagon, Pharmacia, PRC, Inc, Qualified Specialists, Ramtron Corp, Rockwell Int39。 ?A strong suit that our shareowners respect。s about statistical methods and how to apply them, explained G246。shamn. Those who have pleted all parts of the course receive a black