【正文】 多項(xiàng)選擇式問句中，有一種 專門用于測(cè)量消費(fèi)者滿意程度的量表 ，分為 對(duì)稱性量表和不對(duì)稱性量表 兩種形式。若被調(diào)查者還沒有考慮好這個(gè)問題，即處于“未定”狀態(tài)，則無從表達(dá)意愿。 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 ● 1 兩項(xiàng)選擇題 回答項(xiàng)目只有對(duì)立的兩項(xiàng)，也稱是否法。 ◆ 1 調(diào)查人員在記錄時(shí)也會(huì)發(fā)生遺漏、誤解等差錯(cuò)。 ◆ 2 由于沒有限制答案，被調(diào)查者可以根據(jù)自己的想法回答問題，因而 能夠得到較為深入的觀點(diǎn)和看法，有時(shí)還能獲得意外的信息資料 。 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 ● 3 自由回答法 這種問句的特點(diǎn)是調(diào)查者事先不提供任何具體答案，讓被調(diào)查者根據(jù)提問自由回答問題 。 開放式問題的設(shè)計(jì)方式很多，主要有以下幾類： 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 ● 1 事實(shí)問句 此問句是要求被調(diào)查者依據(jù)現(xiàn)有事實(shí)來回答問題，不必提出主觀看法 。如果問卷有多頁。 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 步驟 9：?jiǎn)柧淼哪M試驗(yàn) 問卷設(shè)計(jì)完成后，在進(jìn)行大規(guī)模正式調(diào)查之前，需要對(duì)問卷的內(nèi)容、措辭、問題的順序等進(jìn)行全面的檢查 。 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 步驟 8：確定格式和排版 ● 1 版面嚴(yán)肅 版面應(yīng)避免使用過多的顏色、字體和不必要的插圖等，以使受訪者感到這是一次科學(xué)的調(diào)查活動(dòng) 。 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 ● 2 能引起被調(diào)查者興趣的問題放在前面 把被調(diào)查者感興趣的問題放在前面，這樣可引起他們填寫問卷的興趣和注意力，而把比較敏感的問題放在后面 。 提問的措辭要準(zhǔn)確清楚，易于理解和接受 。 一般來說， ◆ 1 需要快速回答，受訪者教育水平較低，采用封閉式問題。把表達(dá)不準(zhǔn)確、不適當(dāng)?shù)念}目加以修敦，有的題目如不能充分體現(xiàn)調(diào)查內(nèi)容時(shí)，還要加以補(bǔ)充 。 ◆ 郵寄問卷由被調(diào)查者自己填寫，要給出詳細(xì)的指導(dǎo)語。 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 步驟 3：確定調(diào)查方法的類型 不同類型的調(diào)查方式對(duì)問卷的格式和要求也就有所差別。問卷設(shè)計(jì)的整個(gè)過程可分為以下10個(gè)步驟。 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 步驟 1：明確調(diào)查的目的和內(nèi)容 問卷設(shè)計(jì)的第一步是要充分地了解調(diào)查的目的和內(nèi)容，這一步的實(shí)質(zhì)就是規(guī)定問卷設(shè)計(jì)所需的信息。 ◆ 在面訪調(diào)查中，被調(diào)查者能與調(diào)查員面對(duì)面地交談，可以詢問較長(zhǎng)的、復(fù)雜的和各種類型的問題。 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 步驟 4：確定每個(gè)問答題的內(nèi)容 這一步是確定問卷中具體包括哪些問題以及這些問題都應(yīng)該詢問什么內(nèi)容，能否準(zhǔn)確有效地反映調(diào)查所需信息。 步驟 5：決定問答題的結(jié)構(gòu) 調(diào)查問卷的問題有兩種類型： 封閉式問題和開放式問題 。 ◆ 2 需要受訪者充分陳述自己的觀點(diǎn)和看法，采用開放式問題。如果措辭不當(dāng)，會(huì)造成拒答或理解偏差，從而影響調(diào)查質(zhì)量。如果一開始就遇到敏感性問題，會(huì)引起被調(diào)查者的反感，產(chǎn)生防衛(wèi)心理，不愿意回答或拒絕回答，從而影響整個(gè)調(diào)查訪問的順利進(jìn)行。 但在一些帶有娛樂性質(zhì)的調(diào)查中，如出于新聞性的宣傳目的而進(jìn)行的趣味調(diào)查，可以設(shè)計(jì)較活潑的版面，以使受訪者感到輕松。具體辦法是通過模擬調(diào)查試驗(yàn)，即試調(diào)查，來檢查問卷中是否存在問題，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?。不?yīng)該簡(jiǎn)單地用訂書機(jī)訂一下，必須正規(guī)地裝訂成冊(cè)，每頁最好是雙面印刷，這樣看起來更正規(guī)。 ◆ 你使用的空調(diào)器是什么牌子的？ ◆ 你家庭的年人均收入是多少？ ◆ 你的職業(yè)是什么？ 這類問題常用于了解 被調(diào)查者的特征 （ 如職業(yè)、年齡、收入水平、家庭狀況、居住條件、教育程度 等） 以及 與消費(fèi)商品有關(guān)的情況 （如產(chǎn)品商標(biāo)、價(jià)格、購買地點(diǎn)、時(shí)間、方式等）， 從中了解某些商品消費(fèi)的現(xiàn)狀。 ◆ 您對(duì)網(wǎng)上購物有什么看法？ ◆ 請(qǐng)說明您對(duì)薪酬滿意或不滿意的原因？ ◆ 你對(duì)我廠生產(chǎn)的 X X牌空調(diào)器有何意見？ 此類問句比較適用于 調(diào)查受消費(fèi)者心理因素影響較大的問題 ，如 消費(fèi)習(xí)慣、購買動(dòng)機(jī)、質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度 等。 開放式提問方式適合于答案復(fù)雜、數(shù)量較多或者各種可能答案還不清楚的問題，在動(dòng)機(jī)調(diào)查中的應(yīng)用尤為廣泛。 ◆ 1 對(duì)被調(diào)查者的表達(dá)能力要求較高。這種問句的回答只分兩種情況，必須二者擇一 。 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 ● 2 多項(xiàng)選擇題 多項(xiàng)選擇題是對(duì)一個(gè)問題事先列出幾種（三個(gè)或三個(gè)以上）可能的答案，讓被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情況，從中選出一個(gè)或幾個(gè)最符合被調(diào)查者情況的作為答案 。 例如詢問消費(fèi)者關(guān)于某一滋補(bǔ)保健品的效果時(shí)，可設(shè)計(jì)如下兩種五段量表： 對(duì)稱性量表 好 較好 一般 較差 差 （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） 非對(duì)稱性量表 很好 好 較好 一般 差 （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） 最后分別統(tǒng)計(jì)五種情況所占的百分比，確定這種商品在消費(fèi)者中的總體滿意程度。 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 ● 4 程度評(píng)等式問句 該問句的特點(diǎn)是調(diào)查人員對(duì)所詢問問題列出程度不同的幾個(gè)答案，并對(duì)答案事先按順序評(píng)分，請(qǐng)被調(diào)查者選擇一個(gè)答案 。 例如，欲在某一范圍內(nèi)進(jìn)行一次電視機(jī)質(zhì)量評(píng)比，評(píng)出各種牌號(hào)的等級(jí)或名次。不確切的詞和含糊不清的問句會(huì)使被調(diào)查者不知所云，從而也就不知從何答起，甚至根本就不作答。 否定形式的提問會(huì)破壞被調(diào)查者的思維，造成相反意愿的回答或選擇 。 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 有些問題是先判定被調(diào)查者已有某種態(tài)度或行為，基于此進(jìn)行提問 。 關(guān)于個(gè)人隱私方面的問題，或不為一般社會(huì)公德所接納的行為或態(tài)度類問題，通常稱之為敏感性問題或困窘性問題，對(duì)這類問題若直接提問往往會(huì)引起被調(diào)查者拒答，或不真實(shí)地回答 。 即在敏感性問題的前面寫上一段功能性文字，或在問卷引言中寫明嚴(yán)格替被訪者保密，并說明將采取的保密措施，以消除疑慮 。 例如， ◆ 1 “假定對(duì)人口不加限制，您認(rèn)為多生子女好還是獨(dú)生子女好？” ◆ 2 “假定允許各類人員自由調(diào)動(dòng)工作的話，您會(huì)更換目前的工作嗎？” 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 (3)轉(zhuǎn)移法。 改成： “如果工資和物價(jià)同步增長(zhǎng)的話，您贊成在我國(guó)采取高收入政策嗎？” 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 ◆ 2 隱含的選擇指： 問題中沒有明顯地表達(dá)清楚的可能選擇 例如， “在市區(qū)內(nèi)購物時(shí)您愿意乘坐出租車嗎？” 隱含了乘坐公共汽車或開私家車的選擇。 問題應(yīng)該是具體的而不是籠統(tǒng)的，且問題的措辭必須避免讓被調(diào)查者去推算和估計(jì) 。 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷