【正文】 3H C22 自我管理 3H 中階主管訓(xùn)練藍(lán)圖 秘書人員訓(xùn)練藍(lán)圖 採購人員訓(xùn)練藍(lán)圖～ Buyer 採購主管訓(xùn)練藍(lán)圖～ Manager 關(guān)鍵崗位核心技能課程系列 Key Competences for Key Person? Program ELECTIVE COURSES ELECTIVE COURSES ELECTIVE COURSES ELECTIVE COURSES 注： 藍(lán)色字體 為基本技能課程，藍(lán)色背景為核心課程，白色背景為選修課程， 紅色字體 為重點(diǎn)推薦課程。 *製造處無需任何訓(xùn)練： 製造處主管認(rèn)為出貨等事務(wù)已讓他們忙得不可開交，故並無時間可以停工上課，會使整個產(chǎn)線停 擺。但整個進(jìn)度延遲近一個月，且在這段期間內(nèi)，人力不 足之情況下還得花費(fèi)大量時間做跟催動作，造成人力浪費(fèi)。其狀況如下： 培訓(xùn)個案研討 4：年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難 (2) *所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)： 據(jù)了解該公司行政部人員共計(jì) 3人，其職責(zé)涵蓋所有人事、行政培訓(xùn)、總務(wù)等，工作壓力沈重。因公司成立不久，故所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)。 諸如此類的共識營中，休息活動時間和課程時間的比例分配是否有一適當(dāng)之答案？ 問題分析： 對策建議 培訓(xùn)個案研討 4：年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難 (1) 個案描述： 中天科技公司成立二年，為一研發(fā)、生產(chǎn)、銷售電腦週邊產(chǎn)品之高科技公司。 請問：如何才能改善種狀況？ 問題分析： 對策建議： 培訓(xùn)個案研討 3：高階主管培訓(xùn)之參與意願低 個案描述： 今年夏天，本公司為凝聚主向心力與促進(jìn)部門間之溝通，且共同訂定下年度經(jīng)營目標(biāo)，因此決定舉辦目標(biāo)管理共識營，三天二夜之活動。 在不景氣面臨困境如下： ?年資 3~5年人員留不住，造成業(yè)務(wù)推動有阻礙。 請問：我該怎麼做？ 問題分析： 對策建議： 培訓(xùn)個案研討 2：主管對技術(shù)部門人才培訓(xùn)不重視 個案描述： 本公司在海外有三個分廠，其人員外派支援均以生技部門人員外派為主。 得到這樣的回答，身為培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的我想當(dāng)務(wù)之急，應(yīng)是儘快建立企業(yè)教育訓(xùn)練體系，並導(dǎo)入 ISO系統(tǒng)。有感於在競爭激烈之高科技行業(yè)中，公司若未能積極開發(fā)人才、傳承技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、及累積組織的核心競爭力，則公司的發(fā)展將會受阻礙。 教育訓(xùn)練體系 與 訓(xùn)練藍(lán)圖 整合培訓(xùn)需求總表。 產(chǎn)品知識 五、專項(xiàng)培訓(xùn) 216。 工作過程或程序 224。 讓員工熟悉自己崗位職責(zé)的信息 三、崗位技能 216。 有助于員工了解企業(yè)體制的信息 224。 與高層管理者面談 224。 計(jì)劃與目標(biāo)管理技能缺乏 216。 員工認(rèn)同 二、解決眼前問題 216。 企業(yè)文化 — 企業(yè)精神、行為規(guī)范、習(xí)俗 216。 戰(zhàn)略目標(biāo) 216。 服務(wù)水平差 216。 不會時間管理 216。 結(jié)果：企業(yè)目標(biāo)、價值觀、故事和英雄人物 二、新員工入職（ ORIENTATION） 216。 建立員工歸屬感的信息 224。 各級經(jīng)理、相關(guān)員工問卷調(diào)查 216。 員工工作常遇問題 四、技術(shù)培訓(xùn) 216。 高層管理層、相關(guān)項(xiàng)目組長及外部咨詢師 224。 。有鑑於此，曾與 RD的主管討論，是否多派 Engineer去參加相關(guān)或更深入之技術(shù)訓(xùn)練，吸收新觀念，更能創(chuàng)新發(fā)展技術(shù)，且受訓(xùn)後亦能回公司教導(dǎo)其他同儕。因?yàn)?，我知道公司員工均有一個共同目標(biāo)，希望公司能蓬勃發(fā)展，創(chuàng)造利潤，分享員工 。有關(guān)主管對人才之培 訓(xùn)不重視，且有下列觀點(diǎn)： ?員工自我學(xué)習(xí)成長，公司沒有義務(wù)培育。 ?經(jīng)驗(yàn)傳承斷層。有關(guān)之過程描述如下： ?期初在規(guī)劃階段－ 對於參加人數(shù)、活動天數(shù)及場地相關(guān)費(fèi)用的支出，在規(guī)劃時便出現(xiàn)了許多的爭議。員工共計(jì) 126人。每年 10月份開始，由管理部提供去年教訓(xùn)練相關(guān)課程贈料及訓(xùn)練需求調(diào)查表 (附件一 )給各部門主管參考，調(diào)查期限為10月 16日到 10月 30日共二週。 故無法如期執(zhí)行回收工作 (跟催動 作 )。更甚者， 還造成雙方不愉快 (執(zhí)行人 員認(rèn)為各部門不合作；各部門認(rèn)為執(zhí)行人員找麻煩 ) *無法真正瞭解需求： 因填寫意願低，故許多內(nèi)容只是虛應(yīng)故事且無法真正掌握需求，流於形式。況且製造處已實(shí)施師徒制， 足公應(yīng)付工作上需求，甚至更有效率。 培訓(xùn)師資篩選與安排 u 相應(yīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹 u 培訓(xùn)師資背景介紹 u 內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)計(jì)劃 培訓(xùn)設(shè)施與行政安排 u 培訓(xùn)報名資格、流程與表格介紹 u 內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目場地安排與相關(guān)情況說明 u 選派外訓(xùn)項(xiàng)目介紹 u 培訓(xùn)部人員職責(zé)介紹 u 招聘人員計(jì)劃 u 新增設(shè)備計(jì)劃 訓(xùn)練前準(zhǔn)備檢核表 課程名稱： 開課日期： 講師： 訓(xùn)練中及課後工作檢核表 培訓(xùn)效果評估與跟蹤方案 u 培訓(xùn)需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析 u 年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì) u 培訓(xùn)師資篩選與安排 u 培訓(xùn)設(shè)施與行政安排 u 培訓(xùn)效果評估與跟蹤輔導(dǎo)方案 u 預(yù)算 訓(xùn)練績效評估 ?反向思考：為什麼訓(xùn)練沒有效果？ ?訓(xùn)練評估 Level 1~5 ?訓(xùn)練之成本效益分析 ?高效能訓(xùn)練 (IMPACT) 反向思考：為什麼訓(xùn)練沒有效果？ 為什麼訓(xùn)練沒有效果？ 需求未掌握 目標(biāo)定位 講師 教材 組織／主管 管理 、風(fēng)格 、欠互動 3內(nèi)容不符需求 訓(xùn)練評估 Level 1～ Level 5 Level 1 反應(yīng) Reaction Level 2 學(xué)習(xí) Learning Level 3 行為 Behavior Level 4 成果 Result 學(xué)習(xí)過程 應(yīng)用過程 訓(xùn)練之運(yùn)作 訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化 Level 5 投資報酬率（ ROI） 1. 目的 ? 了解受訓(xùn)者對於訓(xùn)練之滿意程度 2. 衡量對象 ? 課程主題及目標(biāo) ? 時間安排 ? 講師表達(dá)及教學(xué)技巧 ? 課程內(nèi)容及教材品質(zhì) ? 場地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì) 3. 方式 ? 使用問卷、口頭詢問、座談 1. 目的 ? 衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對知識、技能、態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況 2. 衡量對象 ? 與課程相關(guān)之知識 (Knowledge) ? 與課程相關(guān)之技能 (Skill) ? 與課程相關(guān)之態(tài)度 (Attitude) 3. 方式 ? 測驗(yàn)考卷、實(shí)地操作、觀察評分、小組研討 1. 目的 ? 了解受訓(xùn)者訓(xùn)練後在工作上所應(yīng)用的行為狀況 2. 衡量對象 ? 學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn) 3. 方式 ? 現(xiàn)場評價、 Focus Group、行動計(jì)畫、IDP(個人發(fā)展計(jì)畫 )、 360度回饋 1. 目的 ? 測量訓(xùn)練後對組織產(chǎn)生之最終成果 2. 衡量對象 ? 數(shù)量 (生產(chǎn)力 ) ? 安全 ? 成本 3. 方式 ? 控制組 、趨勢線分析、訓(xùn)練前後比較法、專家評估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估 1. 目的 ? 了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報酬 2. 衡量對象 ? 投入成本 vs. 產(chǎn)生效益 ? 創(chuàng)造價值 vs. 競爭優(yōu)勢 3. 方式 ? 收集 Hard Data及 Soft Data 1. 比較訓(xùn)練前後之績效資料 (數(shù)據(jù) ) (例 ) ?工安事故發(fā)生率 ?機(jī)器維修比 ?銷售數(shù)量或金額 2. 由參訓(xùn)學(xué)員及其主管提出概括數(shù)據(jù)