商務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)概述課件-wenkub
2023-03-17 10:30:47 本頁面
【正文】 ？雙方均 認識 的人公關禮 賓 人 員貴賓 來 訪 ， 職務 最高者做介 紹 人自我介 紹10Confidential 169。遇到 較長時間 未 見 的熟人不握手161。交叉握手161。 表示感 謝 、祝 賀 、恭喜等161。 力度 Power161。 微笑 Smile161。女士化淡妝216。216。不過短，不穿皮裙。商 務 社交禮 儀161。2023 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved. 儀 分 類4Confidential 169。商務禮儀內(nèi)容目 錄252。2023 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.內(nèi)容目 錄161。身 邊 的禮 儀5Confidential 169。216?？勺R別標志：三截腿，術語叫惡意分割。灑香水的方法216。 注 視 Eyecontact161。 應 當握手的 場 合161。 對別 人表示理解、支持8Confidential 169。戴手套或墨 鏡 握手161。僅僅 握住 對 方的手指尖161。2023 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved. 儀接受名片216。注意名片放置位置216。名片不隨意涂改216。聯(lián)絡法216。在樓梯： 上樓 時 ，客人在前；下樓時 ，客人在后161。2023 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved. 儀216。交談禁忌（隱私、政治等）216。2023 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved. 件禮 儀15Confidential 169。（來 電 者的姓名、聯(lián) 系方式、主要內(nèi)容）u避免打斷 對 方的 講話 。16Confidential 169。u如果 對 方不是你要找的人，可以說 “能否麻 煩 您幫我找一下 XX？ ”對 方 應 允后，你 應該 致 謝 。商 務 禮 儀 概述161。2023 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.3 商 務 社交禮 儀19Confidential 169。杯子有 講 究： 一次性杯子、袋泡茶飲 料上茶 順 序有 講 究： 先 賓 后主 先女后男 由近而 遠泡茶禮儀22Confidential 169。商 務 社交禮 儀161。2023 iSoftStone Information Service Corporation. All rights reserved.日常 習慣類 十分 鐘現(xiàn)場 整理定期 組織 會 議日事日 畢 電話 禮 儀 郵 件禮 儀27169。日常 習慣類 29169。2023 iSoftStone Information Service Corporation. All rights reserved.養(yǎng)成 “回報 ”的習慣 匯報與回報的區(qū)別： 匯報：回報： 發(fā)出任務命令 工作伙伴匯報任務完成情況發(fā)出任務命令 工作伙伴跟蹤任務完成情況，并根據(jù)實際情況做出相應調(diào)整匯報任務完成情況工作方法類32169。工作方法 類33169。2023 iSoftStone Information Service Corporation. All rights reserved.一 對 一跟蹤服 務 當我 們 接到客 戶 （內(nèi)部和外部客 戶 ）服 務 要求的 時 候，不管是不是我 們 份內(nèi)的事情，不能 對 待客 戶 的 問題 象踢球一 樣 踢來踢去，必 須積 極主 動 與相關人 員協(xié)調(diào) ，并最 終 回復解決客 戶 的 問題 ，直到 滿 意為 止。做事分 輕 重 緩 急 工作中， 難 免會在同一 時間 碰到幾件事情要 處 理，那么在 這 個 時 候，就需要有
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