銀行客戶數(shù)據(jù)解析-wenkub
2023-03-17 06:58:14 本頁面
【正文】 有大量的 個 人客 戶 交易 數(shù) 據(jù)、 個 人客 戶服 務數(shù) 據(jù)和 個 人客 戶 基本 資 料 數(shù) 據(jù)。商 業(yè)銀 行可以利用此技 術 分辨出能有效 為 之服 務 的最有價 值 的客戶 ， 為 他 們 提供更 為個 性化的服 務 ， 從 而影 響 相 關的客 戶 行 為并 最 終達 到提高盈利的目的。 7 數(shù)據(jù)預處理 (規(guī) 格化 ) ? 數(shù)值型特征 : 采用如下公式規(guī)格化到 [0, 1]區(qū)間 ? 標稱型特征、日期型特征和字符串型特征保持不變 m inm a x m in39?？蛻絷P系管理的往往是找出一小部分的特殊客戶（占 20%左右）來進行特別地對待。 12 聚類結果 分析 (賬戶當前余額 ) ? 下表所示為 10個聚類中各聚類的賬戶當前余額的正負及賬戶當前余額的均值和標準差 聚類 當前余額正負 當前余額值 + – 均值 標準差 聚類 1 145 0 聚類 2 69 0 聚類 3 133 0 聚類 4 6182 1 聚類 5 1985 0 聚類 6 119 94 聚類 7 46 0 聚類 8 380 66 聚類 9 0 413 聚類 10 368 0 13 聚類結果 分析 (賬戶當前余額 ) ? 最明顯的特殊客戶群有兩個 : ? 一個是 聚類 3的客戶群，該聚類的當前余額均值達 十五萬 左右，比其他聚類的當前余額均值高出一個數(shù)量級。因此可以認定該客戶群是 高透支的客戶群 。 ? 聚類 7是賬戶當前余額為正值但存款額度較低的客戶群。 17 聚類結果 分析 (最低及最高交易賬目 ) ? 聚類 4這個最大的客戶群的最低和最高交易賬目的平均值保持在一個 中等 的水平，最低四千多，最高八千多； ? 第二大客戶 群聚類 5的最低和最高交易賬目的均值都較聚類 4高很多，這也同樣能夠說明聚類 5是大量的 中等偏高的存儲客戶 。 聚類 聚集透支賬目 透支賬目天數(shù) 聚集存款賬目 存款賬目天數(shù) 均值 標準差 均值 標準差 均值 標準差 均值 標準差 聚類 1 0 0 0 0 26 0 聚類 2 0 0 0 0 26 0 聚類 3 0 0 0 0 26 0 聚類 4 0 0 聚類 5 0 0 0 0 26 0 聚類 6 聚類 7 0 0 0 0 26 0 聚類 8 聚類 9 聚類 10 0 0 0 0 26 0 19 聚類結果 分析 (透支賬目 /存款賬目 ) ? 聚類 3的聚集存款賬目很高 ,均值達三百多萬，該類型客戶幾乎不透支，但該類型客戶的聚集存款賬目的 標準差也奇高 ，達一千五百多萬，這也印證了前面所說的 高收入群體中的各個體收入差距還是很大 的。這兩個聚類的聚集透支賬目和聚集存款賬目都有不小的數(shù)額 , 但其不同點是 : ? 聚類 6的聚集透支賬目比聚集存款賬目要高，且其透支時間長，說明該賬戶是 以透支消費為目的，以存款維持信用消費 。 21 聚類結果 分析 (本月存取款賬目 ) ? 下表所示 為 本月存款次數(shù)、本月存款賬目、本月取款次數(shù)、本月取款賬目 的均 值與標 準差 聚類 這個月存款次數(shù) 本月存款賬目 這個月取款次數(shù) 本月取款賬目 均值 標準差 均值 標準差 均值 標準差 均值 標準差 聚類 1 聚類 2 聚類 3 聚類 4 聚類 5
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