團(tuán)隊(duì)協(xié)作的溝通技巧-wenkub
2023-03-17 03:55:01 本頁(yè)面
【正文】 問(wèn)我的感受 ? 別那么冷漠 ? 對(duì)我的工作多看兩眼 ? 別總向我證明你有多聰明 關(guān)于溝通 ? 溝通的定義 ： 人與人之間通過(guò)語(yǔ)言 、 文字 、符號(hào)或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過(guò)程 ? 溝通的目的 ： 控制 、 指導(dǎo) 、 激勵(lì) 、 決策 、反饋和評(píng)價(jià) ， 信息交流和社會(huì)需求 溝通的前提 ? 對(duì)別人感興趣 ? 尊重他人 ? 接受自己 ? 自信 ? 先理解別人再求被理解 ? 消除誤解增強(qiáng)信任 溝通的種類(lèi) ? 按溝通的媒介分類(lèi) ? 書(shū)面溝通 ? 口頭溝通非語(yǔ)言溝通 ? 文字 7％ 語(yǔ)音 38％ 肢體 55％ 按溝通的方向及渠道分類(lèi) ? 垂直溝通 ? 平行溝通 ? 斜向溝通 ? 正式溝通 ? 非正式溝通 縱向溝通的原則 積極的消息向下傳達(dá) 消極的問(wèn)題向上反映 主管員工 員工主管經(jīng)理 橫向溝通的原則 ? 三種人： 制造垃圾 —— 搬運(yùn)垃圾 —— 消除垃圾 溝通六要素 ? 我們做每一件事都在溝通 ? 發(fā)出信息的方式總會(huì)影響接收信息的方式 ? 真正的溝通是信息的被接收 ? 開(kāi)始傳遞信息的方式?jīng)Q定了我們溝通的結(jié)果 ? 雙向溝通 :我們既要收集信息又要分發(fā)信息 ? 溝通是一種交誼舞 有效溝通技巧 ? 有意識(shí)使用身體語(yǔ)言 ? 小心使用術(shù)語(yǔ) ? 坦白承認(rèn)自己的感覺(jué) ? 使用開(kāi)放型的問(wèn)題 ? 耐心傾聽(tīng) ? 找出異議 ? 找出反對(duì)異議的根源 ? 建設(shè)性地反對(duì) 溝通的障礙及改善 ? 溝通的障礙 1） 缺乏信息或知識(shí) 2） 沒(méi)有傾聽(tīng) 3） 沒(méi)有完全理解問(wèn)題和詢(xún)問(wèn)不當(dāng) 4） 只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展 5） 不理解他人的需要 6） 沒(méi)有經(jīng)過(guò)慎重思考就得出結(jié)論 7） 失去耐心 8） 時(shí)間太
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