團(tuán)隊(duì)協(xié)作及其溝通技巧-wenkub
2023-03-17 03:51:01 本頁面
【正文】 我的感受 ? 別那么冷漠 ? 對我的工作多看兩眼 ? 別總向我證明你有多聰明 關(guān)于溝通 ? 溝通的定義 ： 人與人之間通過語言 、 文字 、符號或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過程 ? 溝通的目的 ： 控制 、 指導(dǎo) 、 激勵(lì) 、 決策 、反饋和評價(jià) ， 信息交流和社會(huì)需求 溝通的前提 ? 對別人感興趣 ? 尊重他人 ? 接受自己 ? 自信 ? 先理解別人再求被理解 ? 消除誤解增強(qiáng)信任 溝通的種類 ? 按溝通的媒介分類 ? 書面溝通 ? 口頭溝通非語言溝通 ? 文字 7％ 語音 38％ 肢體 55％ 按溝通的方向及渠道分類 ? 垂直溝通 ? 平行溝通 ? 斜向溝通 ? 正式溝通 ? 非正式溝通 縱向溝通的原則 積極的消息向下傳達(dá) 消極的問題向上反映 主管員工 員工主管經(jīng)理 橫向溝通的原則 ? 三種人： 制造垃圾 —— 搬運(yùn)垃圾 —— 消除垃圾 溝通六要素 ? 我們做每一件事都在溝通 ? 發(fā)出信息的方式總會(huì)影響接收信息的方式 ? 真正的溝通是信息的被接收 ? 開始傳遞信息的方式?jīng)Q定了我們溝通的結(jié)果 ? 雙向溝通 :我們既要收集信息又要分發(fā)信息 ? 溝通是一種交誼舞 有效溝通技巧 ? 有意識使用身體語言 ? 小心使用術(shù)語 ? 坦白承認(rèn)自己的感覺 ? 使用開放型的問題 ? 耐心傾聽 ? 找出異議 ? 找出反對異議的根源 ? 建設(shè)性地反對 溝通的障礙及改善 ? 溝通的障礙 1） 缺乏信息或知識 2） 沒有傾聽 3） 沒有完全理解問題和詢問不當(dāng) 4） 只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展 5） 不理解他人的需要 6） 沒有經(jīng)過慎重思考就得出結(jié)論 7） 失去耐心 8） 時(shí)間太短
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