客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的嗎-wenkub
2023-03-14 17:40:18 本頁(yè)面
【正文】 甚至超過(guò)對(duì)待我們自己 ? 顧客的期望值 〉產(chǎn)品的直觀價(jià)值 /使用價(jià) 值 失望 ? = 產(chǎn)品的直觀價(jià)值 /使用價(jià) 值 滿意 ? 〈 產(chǎn)品的直觀價(jià)值 /使用價(jià) 值 完全滿意 客戶(hù)完全滿意 瞬間感受： 顧客在每年每月每周的每一天里與提供產(chǎn)品或服務(wù)的公司或機(jī)構(gòu)發(fā)生接觸時(shí)，他們根據(jù)自己受到接待 時(shí)的感覺(jué)，對(duì)這家公司或機(jī)構(gòu)的產(chǎn) 品或服務(wù)作出默默的評(píng)價(jià)。 光有“客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”是不夠的?！?兩天后 ， 那位老婦人再次光臨 。 況且 ， 學(xué)著做一些修理活兒對(duì)你沒(méi)有壞處 。 懷特和父親給那位老婦人的沙發(fā)換了一條腿 ， 然后就離開(kāi)了 。 我以前在你們店里買(mǎi)了一張沙發(fā) ， 可現(xiàn)在它的一條腿掉了 ?？蛻?hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的嗎？ 主講：郭勇 對(duì)此話有不同見(jiàn)解的幾類(lèi)原因 企業(yè)要承擔(dān)不應(yīng)有的損失 不能遷就刁難的客戶(hù) 不能以顧客的觀點(diǎn)左右企業(yè) 企業(yè)不可能滿足所有的顧客 要使顧客放棄不合理的要求 案例分析 懷特 12歲時(shí)的一天下午 ， 正在父親的家具店里打掃地面 ， 一位上年紀(jì)的婦女走了進(jìn)來(lái) 。 我想知道 ， 你們什么時(shí)候能幫我修好 ?”“ 您什么時(shí)候買(mǎi)的 ?”“ 有 10年左右了吧 。 在回家的路上 ， 懷特一聲不吭 。 另外 ， 你今天錯(cuò)過(guò)了最重要的一個(gè)細(xì)節(jié) 。 這一次她從懷特父親韻店里買(mǎi)走了價(jià)值幾千美元的新家具 。 即使是客戶(hù)真的錯(cuò)了，我們需要做的還是要盡可能滿足客戶(hù)的需求 。他們 將這些評(píng)價(jià)牢記
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