20xx年保險(xiǎn)拒絕處理話術(shù)培訓(xùn)教材-wenkub
2023-06-14 08:43:14 本頁面
【正文】 自我保護(hù)的一種下意識(shí)反應(yīng) ? 客戶的拒絕是對我們保險(xiǎn)知識(shí)的檢驗(yàn) ? 客戶的拒絕問題越多，說明對保險(xiǎn)越重視 BREAD PPT 第 5頁 拒絕處理三步法 Listens Yes And 認(rèn)真傾聽 認(rèn)同理解 陳述理由 ? 讓客戶感覺到你對他的尊重和理解 ? 聽清楚客戶的問題，找出真正原因 ? 我很認(rèn)同您的觀點(diǎn)（說法） ? 我很理解您的感受（心情） ? 那很好（那沒關(guān)系，是的） 經(jīng)典認(rèn)同語 ? 澄清事實(shí)，陳述理由，順勢再次促成 ? 用 “ 同時(shí)、其實(shí) ” 代替 “ 但是 ” ，自然轉(zhuǎn)折 BREAD PPT 第 6頁 常見的客戶拒絕問題 1 2 3 4 5 沒有錢 丌著急 理賠難 我有社保了 我有朋友是做保險(xiǎn)的 6 7 買保險(xiǎn)收益太低了 和家人商量商量 BREAD PPT 第 7頁 問題一：沒有錢 是的，我理解您的想法，我的一些客戶也都有您這樣的顧慮，擔(dān)心買保險(xiǎn)會(huì)花一大筆錢。因?yàn)槟昙o(jì)輕，交的保費(fèi)比較低，同樣的錢可以買到更高的保障；年紀(jì)
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