提升基層溝通力,塑造團(tuán)隊(duì)凝聚力(下)-wenkub
2023-03-14 15:40:15 本頁(yè)面
【正文】 ? 聽(tīng) ? 問(wèn) 說(shuō) —— 發(fā)送信息 發(fā)送信息應(yīng)該注意： ? 用哪種方法：電話(huà) ？ 面對(duì)面 ？ 開(kāi)會(huì) ？ ? 確定信息內(nèi)容：要達(dá)成什么目的 ? 何處發(fā)送信息：正確的地點(diǎn) ? 何時(shí)發(fā)送： 正確的時(shí)間 ? 誰(shuí)該接受信息：正確的人 聽(tīng) —— 接收信息 聽(tīng)的原則： ? 適應(yīng)講話(huà)人的風(fēng)格 ? 眼耳并用 ? 首先理解他人 ， 再被他人理解 ? 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 問(wèn) —— 確認(rèn)信息 ? 接收人確認(rèn) ? 發(fā)送人確認(rèn) 是不是做到以上幾點(diǎn)，就可以保證溝通的效果呢？ 溝通過(guò)程中還容易遇到： 干擾 與 障礙 我們?cè)跍贤ㄖ写嬖诘母蓴_ ? 表達(dá)能力的差異 ? 溝通環(huán)節(jié)的多少 ? 溝通時(shí)間的長(zhǎng)短 ? 溝通環(huán)境的不同 ? 溝通方式的區(qū)別 三個(gè)層次的溝通障礙 ? 接收障礙 ? 理解障礙 ? 認(rèn)同障礙 根本沒(méi)有聽(tīng) 聽(tīng)其他的去了 被干擾 字面的、語(yǔ)音的 ? 專(zhuān)業(yè)知識(shí)層面 ? 性格愛(ài)好差異 ? 工作生活經(jīng)歷 ? 思考問(wèn)題方式 ? 參考標(biāo)準(zhǔn)尺度 ? 人生價(jià)值觀 ? 職業(yè)道德觀念 ? 宗教信仰的差異 ? 親和力不夠 ? 缺乏領(lǐng)導(dǎo)魅力 ?雙方利益沖突 ?溝通內(nèi)容的公正性 ?集體關(guān)心程度 ?管理制度環(huán)境 ?企業(yè)文化差異 班組長(zhǎng) 與上 司溝通相處 ? 尊重上司 ， 但不怕 ， 事先整理好要談的內(nèi)容 ， 以輕重緩急記入筆記 ? 要有數(shù)據(jù)觀念 ， 不可亂講 ， 好好聽(tīng)取上司的暗示作筆記 ? 不發(fā)牢騷 ， 不要只提出問(wèn)題 ， 而不提出解決問(wèn)題的方案 ? 與上司意見(jiàn)相左時(shí) ， 問(wèn)明原因 ， 討論但不頂嘴 ? 見(jiàn)上司時(shí) ， 應(yīng)選對(duì)時(shí)機(jī) ， 不宜在上司忙急時(shí) ? 進(jìn)行工作之中 ， 應(yīng)不斷提出進(jìn)行報(bào)告 ， 報(bào)告是建立上下級(jí)關(guān)系的基礎(chǔ) 班組長(zhǎng) 與 同事溝通相處 尊重對(duì)方，不可自傲自滿(mǎn)，不可凡事都自認(rèn)為有一套 不講同事的壞話(huà) 不可自吹自擂 多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作 多站在對(duì)方的角度想問(wèn)題，少站在自己的角度想問(wèn)題 別人不肯與自己合作，是因?yàn)樽约合炔慌c別人合作 傾聽(tīng)的藝術(shù) 少講多聽(tīng)，不可打斷對(duì)方講話(huà)，輕松點(diǎn)，不要讓對(duì)方有壓力 認(rèn)真聽(tīng)，不可不耐煩，站在對(duì)方立場(chǎng)想 控制情緒，保持冷靜 不爭(zhēng)論，不批評(píng) 多發(fā)問(wèn)，表示認(rèn)真在聽(tīng) 班組長(zhǎng) 與 下級(jí)溝通相處 如何 責(zé) “ 罵 ” 責(zé)罵什么事情要明確指出 把事情搞清楚后再責(zé)罵 不可當(dāng)眾人之面責(zé)罵人 只就事論事，不搞人身攻擊 不可罵粗話(huà)，不可傷人自尊心 暴怒時(shí)最好不要責(zé)罵下屬 第三章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 五星團(tuán)隊(duì)圖 一、團(tuán)隊(duì)的定義 團(tuán)隊(duì)是為了實(shí)現(xiàn)共同的 目標(biāo) ， 而相互承擔(dān) 責(zé)任 ， 共同 努力 的群體 。 普通群體 團(tuán) 隊(duì) 團(tuán)隊(duì)的人是有共同目標(biāo)的，他們互相依賴(lài)、互相支持，共同承擔(dān)最后結(jié)果 ? 團(tuán)隊(duì)成員有共同的目標(biāo)，有相同的衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2）目標(biāo)分解 (目標(biāo)體系 )。 三、目標(biāo)管理三階段 成果評(píng)價(jià)的 階段 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程階段 目標(biāo)設(shè)定階段 目標(biāo)設(shè)定 心理與意識(shí) 生理與資源 定性與定量 效果與效率 個(gè)人愿意干 經(jīng)過(guò)努力可以 實(shí)現(xiàn)的，而非 天方夜談 定量為主，定性 為輔助 有時(shí)間節(jié)點(diǎn)為界 定條件的 S—— SPECIFIC 明確 M—— MEASURABLE 可衡量 A—— ATTAINABLE 具有挑戰(zhàn)性 R—— REALISTIC 現(xiàn)實(shí) T—— TIME 時(shí)限 SMART原則 目標(biāo)設(shè)定前的 SWOT分析 strength優(yōu)勢(shì) weakness劣勢(shì) Opportunity機(jī)會(huì) threats威脅 ２、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程階段 目標(biāo)管理過(guò)程四大工具： ? 目標(biāo)分解工具 ? 工作計(jì)劃工具 ? 過(guò)程控制工具 ? 問(wèn)題分析與解決工具 工具一：目標(biāo)分解 目標(biāo)分解體系圖 總目標(biāo) 經(jīng)理目標(biāo) 主管目標(biāo) 員工目標(biāo) 與組織目標(biāo)直接 相關(guān)程度高
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