中國(guó)移動(dòng)公司無(wú)線音樂(lè)“彩鈴”活動(dòng)案例-wenkub
2023-03-14 15:28:14 本頁(yè)面
【正文】 與建議關(guān)注細(xì)節(jié)，深度運(yùn)營(yíng)關(guān)注細(xì)節(jié)，深度運(yùn)營(yíng)輔助階段 建模階段 營(yíng)銷階段 回饋階段三個(gè)轉(zhuǎn)變，有效提升運(yùn)營(yíng)效率 運(yùn)營(yíng)手段轉(zhuǎn)變：從單一到整合 運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變：從人工到智能 運(yùn)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變：從被動(dòng)到主動(dòng)四個(gè)階段，實(shí)現(xiàn)全程深度精確化運(yùn)營(yíng)p我們將運(yùn)營(yíng)分成了我們將運(yùn)營(yíng)分成了四個(gè)階段：輔助、建四個(gè)階段：輔助、建模、營(yíng)銷、回饋。p目標(biāo)：目標(biāo)： 以數(shù)據(jù)挖掘以數(shù)據(jù)挖掘?yàn)榛A(chǔ)，產(chǎn)品開發(fā)、為基礎(chǔ)，產(chǎn)品開發(fā)、運(yùn)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)推廣運(yùn)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)推廣等各環(huán)節(jié)進(jìn)行配合，等各環(huán)節(jié)進(jìn)行配合，推進(jìn)無(wú)線音樂(lè)業(yè)務(wù)的推進(jìn)無(wú)線音樂(lè)業(yè)務(wù)的規(guī)?；l(fā)展，有力提規(guī)?；l(fā)展，有力提升升 健康度健康度 。建模 階 段營(yíng)銷階段反 饋階 段輔 助 階 段調(diào)整數(shù)據(jù)收集點(diǎn)改變模式關(guān)鍵值權(quán)重營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)優(yōu)化不斷實(shí)施探索 深度運(yùn)營(yíng)思路2 活動(dòng)效果分析4313 活動(dòng)開展情況背景介紹5 對(duì)深度運(yùn)營(yíng)的理解與建議? 夯實(shí)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)彩鈴業(yè)務(wù)健康、精確化發(fā)展彩 鈴? 創(chuàng) 新 營(yíng)銷 ，提升會(huì) 員權(quán) 益，打造無(wú) 線 音 樂(lè) 品牌，推 動(dòng) 增值業(yè)務(wù) 整體 發(fā) 展? 準(zhǔn)確定位目 標(biāo) 客 戶 群， 實(shí) 施精確 營(yíng)銷 ，盡快提升新 產(chǎn) 品的影響力，迅速培養(yǎng)一批忠 實(shí) 客 戶音 樂(lè) 隨身聽全曲下 載無(wú) 線 音 樂(lè)俱 樂(lè) 部深度運(yùn)營(yíng)案例深度運(yùn)營(yíng)案例產(chǎn)品開發(fā)優(yōu)化平臺(tái)支撐業(yè)務(wù)推廣客戶界面p從 07年 8月起，建立了無(wú)線音樂(lè)運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)p運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)以用戶的 移動(dòng)屬性、消費(fèi)數(shù)據(jù) 為輸入，以用戶 數(shù)據(jù)挖掘 和 建模 為載體，進(jìn)而預(yù)見用戶喜好以及可能發(fā)生的消費(fèi)行為，以此進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷。能 夠 及 時(shí) 判 別sp打榜、 違規(guī)給 用 戶訂購(gòu)鈴 音等行 為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析?以用 戶 移 動(dòng) 屬性 ——ARPU、彩 鈴 下 載 內(nèi)容屬性、渠道、時(shí)間 等，以及客服投 訴 信息為輸 入， 對(duì) 用 戶 行 為 數(shù)據(jù) 進(jìn)行分析營(yíng)銷活動(dòng)管理?提供分公司 營(yíng)銷 活 動(dòng)設(shè) 置 權(quán) 限。短信營(yíng)銷： 為分公司進(jìn)行短信群發(fā)提供快捷通道。?鈴音內(nèi)容更加貼近本地。業(yè)務(wù)推廣營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)準(zhǔn)備彩鈴深度營(yíng)銷案例彩鈴深度營(yíng)銷案例營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)推薦系 統(tǒng)可提醒客 戶 的鈴 音喜好 類 型p有效提高前臺(tái)營(yíng)銷效率；p與 “ 鈴音個(gè)性推薦系統(tǒng) ” 相關(guān)連，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確推薦；p針對(duì)沉默用戶，可推薦地市風(fēng)味的自設(shè)鈴音、鈴音盒；p現(xiàn)場(chǎng)直接設(shè)定鈴音……用 戶 號(hào)碼輸 入系 統(tǒng) 主 動(dòng)推薦智能搜索結(jié) 果顯 示地市 選 定鈴 音推薦鈴 音自動(dòng) 推薦業(yè)務(wù)推廣彩鈴深度營(yíng)銷案例彩鈴深度營(yíng)銷案例彩鈴快樂(lè)下 看： 彩 鈴 一卡通 聽： 彩 鈴 即 時(shí) 聽營(yíng)業(yè)員 引 導(dǎo) 用 戶 在體驗(yàn)營(yíng)銷 平臺(tái) 實(shí)時(shí) 播放給 客 戶試 聽，客 戶對(duì)彩 鈴 的感知度得到有效提高 。業(yè)務(wù)推廣彩鈴網(wǎng)站推薦系統(tǒng)準(zhǔn)備彩鈴深度營(yíng)銷案例彩鈴深度營(yíng)銷案例系統(tǒng)接收后獲得參考資訊，作為系統(tǒng)建模的一項(xiàng)輸入用戶試聽鈴音后進(jìn)行評(píng)分系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)性鈴音推薦客戶界面彩鈴深度營(yíng)銷案例彩鈴深度營(yíng)銷案例WAP推薦系統(tǒng)準(zhǔn)備?點(diǎn)擊 “試聽 ”，會(huì)觸發(fā)系統(tǒng)外呼，外呼方式：利用省開發(fā)的12530019＋鈴音編碼。? 訂購(gòu) 確 認(rèn) 短信明確高 級(jí) 會(huì) 員 、普通會(huì) 員 、非會(huì) 員 價(jià)格差 別? 門戶 網(wǎng)站上同 時(shí) 增加彩振合一、會(huì) 員級(jí)別鈴 音折扣差別 信息產(chǎn) 品策略? 進(jìn) 一步 實(shí)現(xiàn) 會(huì) 員權(quán) 益的 實(shí) 物化。方便會(huì)員更便捷的下載彩鈴。積分制度254。加強(qiáng)同動(dòng)感地帶的聯(lián)合營(yíng)銷254。鑰匙鏈、手機(jī)鏈254。手套254。水杯……精品制作精品制作給會(huì)員傳遞信息254。 活 動(dòng)發(fā) 展、 業(yè)務(wù) 使用 ...運(yùn)營(yíng)管理全省全省 ““ 音樂(lè)隨身聽音樂(lè)隨身聽 ”“”“ 全曲下載全曲下載 ”” 業(yè)務(wù)營(yíng)銷案業(yè)務(wù)營(yíng)銷案q分公司前期終端補(bǔ)貼活動(dòng)銷售情況q通過(guò)手機(jī) IMEI，在帳務(wù)撈取滿足現(xiàn)階段手機(jī)終端要求的無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部高級(jí)、普通、非會(huì)員用戶數(shù)量q選定活動(dòng)機(jī)型的價(jià)格范圍：1000～ 3000q得到手機(jī)終端還未支持業(yè)務(wù)的會(huì)員數(shù)量和潛在用戶數(shù)量。p深度運(yùn)營(yíng)關(guān)注業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)，完全建立在對(duì)業(yè)務(wù)特征分析、用戶行為分析和營(yíng)銷支撐分析的詳盡數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，須進(jìn)行量化的運(yùn)營(yíng)模式研究。p請(qǐng)集團(tuán)公司經(jīng)常為各省公司提出指導(dǎo)意見，促進(jìn)深度運(yùn)營(yíng)工作的順利開展。最后，深度運(yùn)營(yíng)的最終目標(biāo)是對(duì)現(xiàn)有電信網(wǎng)絡(luò)的 “ 深耕細(xì)作 ” ，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)的利益最大化。宏 觀 上主要體 現(xiàn) 在：? 彩 鈴 用 戶 數(shù) 較 年初增 長(zhǎng) 近 50%? 彩 鈴 活 躍 率達(dá)到 %，比年初提升 19pp? 彩 鈴 用 戶鈴 音下 載 率達(dá)到 ，比年初提升 116% “玩的就是星跳 ”歌友會(huì)和音樂(lè)動(dòng)力營(yíng)系列全程式營(yíng)銷活動(dòng)，結(jié)合動(dòng)感地帶影音部落發(fā)展、動(dòng)感 M值兌換、彩鈴、無(wú)線音樂(lè)推廣進(jìn)行綜合業(yè)務(wù)營(yíng)銷，帶動(dòng)彩信、飛信、短信等多項(xiàng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展，效果顯著，社會(huì)反響熱烈。全省全省 ““ 音樂(lè)隨身聽音樂(lè)隨身聽 ”“”“ 全曲下載全曲下載 ”” 業(yè)務(wù)營(yíng)銷案業(yè)務(wù)營(yíng)銷案運(yùn)營(yíng)管理其間，相關(guān)部門各司其職，充分配合，在最短時(shí)間內(nèi)完成營(yíng)銷案制定、并在全省啟動(dòng)p本次活動(dòng)牽頭部門本次活動(dòng)牽頭部門p制定營(yíng)銷方案制定營(yíng)銷方案p用戶提取用戶提取p終端確定終端確定p數(shù)量數(shù)量p型號(hào)型號(hào)p協(xié)調(diào)相關(guān)資源協(xié)調(diào)相關(guān)
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