消費(fèi)者法定權(quán)益保護(hù)狀況調(diào)查-wenkub
2023-03-14 14:28:35 本頁(yè)面
【正文】 此也可看到他的消費(fèi)群體并不唯一，所以他更需要進(jìn)一步完善自己，與世界級(jí)的百貨商場(chǎng)相比，他的服務(wù)質(zhì)量，環(huán)境都有待提高，從而更好的維護(hù)自己商家利益與消費(fèi)者的權(quán)益。216。3. 具體調(diào)查因素： 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況問(wèn)卷設(shè)計(jì)一、調(diào)查者基本情況部分 共 6題二、調(diào)查主體問(wèn)卷部 共 18題 （ 4. 12. ）? 主要為：消費(fèi)者滿意度；購(gòu)物過(guò)程中涉及的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題；意見(jiàn)和建議三、發(fā)放問(wèn)卷份數(shù)： 45份 調(diào)查主體問(wèn)卷部分說(shuō)明216。 調(diào)查員在調(diào)查對(duì)象給出的答案上打 “√”，有字母選項(xiàng)的直接在字母選項(xiàng)上打 “√”， 有 “□”的直接在 “□” 內(nèi)打 “√”。 選擇題有的選項(xiàng)帶有填空項(xiàng)的，需選擇后再補(bǔ)充完整。分類評(píng)價(jià) 項(xiàng)目 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 環(huán)境設(shè)施 4 32 6 3 0商品結(jié)構(gòu) 0 34 10 1 0商品價(jià)格 0 16 20 9 0商品質(zhì)量 10 29 6 0 0銷售服務(wù) 2 37 4 2 0售后服務(wù) 6 22 12 5 0促銷活動(dòng) 0 14 22 6 2分析——對(duì)燕莎商場(chǎng)的分類評(píng)價(jià) 從圖中可以看出燕莎商場(chǎng)的商場(chǎng)的環(huán)境設(shè)施，商品結(jié)構(gòu)令人比較滿意的程度比較高，而比較不滿意的的項(xiàng)目則存在于商品價(jià)格，售后服務(wù)，促銷價(jià)格這幾項(xiàng)，圖中燕莎的商品質(zhì)量使人滿意的程度是最高的。 化妝品、休閑服飾的價(jià)格誠(chéng)信度不太好216。 216。216。2消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律還存在空白。幾天后，他陪家人在北京翠微大廈購(gòu)物，也發(fā)現(xiàn)了 “蒙特卡諾 ”的品牌專柜，出乎意料的是，自己先前花 2023多元購(gòu)買的夾克衫在翠微大廈標(biāo)價(jià)僅為 980元。 不同商家間的產(chǎn)品差額在什么范圍內(nèi)，目前我國(guó) 沒(méi)有明確規(guī)定 ，這在 法律上 還是 空白 。燕莎出售的這一款是由國(guó)外加工制作的，而價(jià)位較低的那一款是由國(guó)內(nèi)加工的。對(duì)于這種現(xiàn)象，物價(jià)部門 “無(wú)能為力 ”。 消協(xié) 需要出臺(tái)監(jiān)管機(jī)制 北京市 消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律顧問(wèn) 邱寶昌表示，目前我國(guó)服裝的價(jià)格都由經(jīng)營(yíng)者自主制定，一般都會(huì)考慮服裝的成本、市場(chǎng)需求、商場(chǎng)自身定位等幾種因素。 ” 消費(fèi)者張先生卻認(rèn)為，有關(guān)部門應(yīng)該盡快出臺(tái)一個(gè)健全的監(jiān)督機(jī)制來(lái)約束這種價(jià)格行為。 消費(fèi)者是經(jīng)營(yíng)相區(qū)別的一個(gè)概念216。如何修改完善《消法》BEA Confidential. | 27 消費(fèi)者的權(quán)利應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)展216。216。如何修改完善《消法》BEA Confidential. | 28 完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的救濟(jì)途徑216。216。 消費(fèi)者的概念來(lái)源于 《 消法 》 第二條的規(guī)定，即 “消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)、其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。即 “ 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍 ” ，也稱 “ 退一賠一 ” 。216。216。在美國(guó)，產(chǎn)品缺陷致害責(zé)任的賠償主體是指 所有從事銷售缺陷產(chǎn)品的賣主 。經(jīng)營(yíng)者不得要求消費(fèi)者提供與消費(fèi)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息，未經(jīng)消費(fèi)者本人同意，也不得將已悉知的消費(fèi)者個(gè)人信息向第三人披露。 設(shè)立專門的消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu) 216。 我國(guó)單獨(dú)建立一整套由 中央到地方
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