質(zhì)量管理與可靠性(供應商質(zhì)量與顧客滿意)-wenkub
2023-03-14 13:03:50 本頁面
【正文】 義了測量所要求的精度等級的分析方法。 過程規(guī)格。 質(zhì)量規(guī)格一般有以下 5種類型 ：216。 選擇最好的侯選者提供產(chǎn)品 216。 定義要求采購企業(yè)認真制訂所購產(chǎn)品的設(shè)計和制造規(guī)格，這包括：定義產(chǎn)品應符合的指標， 明確檢測要求，確定產(chǎn)品的可靠性和可維護性，滿足交付和包裝的要求，解決相關(guān)責任和環(huán)保方面的問題等等。 受產(chǎn)品成本的壓力而不會重視產(chǎn)品的質(zhì)量216。應該全權(quán)負責供應商管理 VQAIQC（ ining 第六章 供應商質(zhì)量與顧客滿意 掌握供應商選擇和質(zhì)量控制掌握顧客滿意的概念和特性，熟悉顧客要求的識別和確認 本本章章重重點點本本章章內(nèi)內(nèi)容容采購質(zhì)量有效的供應商質(zhì)量控制途徑顧客滿意顧客滿意度測量通常容易誤解的幾個問題：216。 quality(Vendor216。 有問題發(fā)生能夠及時應對就足夠了216。供應商質(zhì)量與顧客滿意167。 采購人員需要建立有效的信息源 216。 產(chǎn)品規(guī)格。定義了生產(chǎn)產(chǎn)品過程中所必須要控制的制造過程參數(shù)。 216。 質(zhì)量管理。二、采購的質(zhì)量規(guī)格二、采購的質(zhì)量規(guī)格167。規(guī)格的構(gòu)成： 所有規(guī)格都有共同的構(gòu)成要素。只要建立了公差，就應建議檢測方法及單位，在化學、物理實驗中應建議檢測方法的規(guī)程，方法包括儀器、取樣精確程序、準備樣品、探測的范圍，以及希望的精度和準度等等。 對于規(guī)格，不同的行業(yè)也會附加不同的附錄，如：測試方法描述、檢測方法和取樣規(guī)程、檢測環(huán)境要求、分析信息證明、產(chǎn)品識別元素、過程控制要求及政府各種規(guī)定等等。 —— 選擇供應商。質(zhì)量質(zhì)量?技術(shù)規(guī)格技術(shù)規(guī)格?化學和物理特性化學和物理特性?設(shè)計設(shè)計?產(chǎn)品壽命產(chǎn)品壽命?維修的便利性維修的便利性?維護維護?堅固性堅固性 勞工關(guān)系勞工關(guān)系可靠性可靠性?及時配送及時配送?績效檔案績效檔案?保修保修 ?培訓援助培訓援助?包裝包裝?供應商位置供應商位置?維修服務維修服務JIT需要， 常用的指標 ——準時交付的百分比 （ 訂單規(guī)定的 ） 、提前交付的百分比、延期交付的百分比、多于訂貨量的百分比 ， 少于訂貨量的百分比等等。成本成本 ：： 為 重要評估標準 ， 與供應商作交易的真正成本 ， 包括廢棄、檢查、返工、退回等等的成本 。業(yè)績評估 ； 規(guī)劃行動 供應商審核供應商審核 審核時 ， 企業(yè)可選派有經(jīng)驗的審核員或者委托有資格的第三方審核機構(gòu)到 供 應商處進行現(xiàn)場審核和調(diào)查。供應商審核分為 質(zhì)量管理體系審核質(zhì)量管理體系審核 ：： 針對供應商整個質(zhì)量管理 體系進行。審核方法：審核方法： 調(diào)查表法、現(xiàn)場打分評比法、供應商績效考核法 、供應商綜合審核法等。 主要目的就是確保系統(tǒng)能夠有效、經(jīng)濟地完成預期的功能。 常用的評估類型有：常用的評估類型有： —— 計劃評估計劃評估 判斷基于運行基礎(chǔ)條件的計劃的有效性判斷基于運行基礎(chǔ)條件的計劃的有效性 。運行正確的方法將得到預期的效果。 。 ，企業(yè)應在采購信息中作規(guī)定。 試制階段： 與供應商共享技術(shù)和資源 ； 對供應商提供的樣件的質(zhì)量檢驗；對供應商質(zhì)量保證能力的初步評價 ； 產(chǎn)品質(zhì)量問題的解決。質(zhì)量檢驗的管理主要是進貨檢驗和庫存質(zhì)量 控制?！M貨檢驗站的設(shè)置。 庫存質(zhì)量控制是指進入企業(yè)倉庫的采購產(chǎn)品的質(zhì)量控制 ?！截浛刂?。 —— 入庫手續(xù) 。 是 根據(jù)文件 (一般是檢驗文件 )的 要求 ， 檢查產(chǎn)品是否符合要求 ， 對不符合要求的產(chǎn)品判定為不合格的過程。 對于采購產(chǎn)品的不合格品 ， 一般由供應商進行處置 ， 通常的辦 法有返工、返修、報廢、讓步接受等?！跣麻_發(fā)廠商新開發(fā)廠商 一、顧客滿意一、顧客滿意 （ Customer 開發(fā) 1個新顧客的成本是留住老顧客的 5倍，而流失 1個老顧客的損失，只有爭取 10個新顧客才能彌補；216。 1個滿意的顧客會引發(fā) 8筆生意，其中至少有 1筆成交；216。 使外部顧客滿意，促進企業(yè)發(fā)展購買決策；顧客忠誠；銷售成本；價格優(yōu)勢；對待質(zhì)量問題216。節(jié)省成本；維系顧客關(guān)系；員工忠誠；凝聚力與企業(yè)文化u 顧客： 可以是個人、群體或是一個單位，其需求構(gòu)成市場。ISO9000： 2023中的 u 顧客滿意度（ CSI）與顧客滿意率： 指顧客滿意次數(shù)的百分比。顧客要求 :要求是指 “ 明示的、通常隱含的或者必須履行的需求或期望 ” 。顧客類型顧客類型內(nèi)部顧客外部顧客 過去顧客目標顧客潛在顧客顧客滿意的特點顧客滿意的特點主觀性客觀性動態(tài)性全面性模糊性產(chǎn)品的價格顧客收入水平相關(guān)產(chǎn)品價格顧客對未來的預期顧客的偏好差牌飽和度影響需求的因素影響期望的因素影響期望的因素品牌標記相關(guān)信息 相關(guān)資料外部推薦知識跟進二、顧客滿意二、顧客滿意 的影響因素167。顧客意見多、投訴多▼老顧客逐漸離去，新顧客越來 越少▼企業(yè)失去市場競爭力追求顧客滿意型
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